Skuteczne zarządzanie w kryzysie wizerunkowym na przykładzie marki Tiger

• Autorzy: Dariusz Tworzydło

Warianty tytułu

Effective Management in Image Crisis in the Example of Tiger Brand

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł zawiera analizę wizerunkowej sytuacji kryzysowej, jaka dotknęła markę Tiger w roku 2017. Cel: Ocena skuteczności działań komunikacyjnych badanego podmiotu w zakresie komunikacji kryzysowej. Metody badań: Analiza materiałów pozyskanych z monitoringu mediów, a także desk research od analizowanej firmy. Wyniki i wnioski: Opracowanie pokazuje metody reagowania i działania podjęte przez firmę w analizowanym kryzysie. Wskazane zostały kluczowe determinanty kryzysu, a także czynniki, które przyczyniły się do właściwego rozwiązania sytuacji kryzysowej. Jednym z istotnych elementów składowych artykułu jest także analiza działań podjętych przez firmę po zakończeniu sytuacji kryzysowej. Opisane zostały również błędy popełnione przez firmę w zakresie zarządzania kryzysowego. Wartość poznawcza: Materiał zawiera spójny opis wydarzeń kryzysowych, które dotknęły markę, stanowi obiektywne spojrzenie na kryzys wizerunkowy, wraz z oceną zastosowanych metod i narzędzi. (abstrakt oryginalny)

EN

The article contains an analysis of Tiger's brand image during the crisis in 2017. Scientific objective: To evaluate the effectiveness of crisis communication activities of the studied company. Research methods: Analysis of materials obtained from media monitoring, as well as desk research from the analyzed company. Results and conclusions: The study shows the response methods and actions taken by the company in the analyzed crisis. The key determinants of the crisis were indicated as well as the factors that contributed to the proper resolution of the crisis situation. One of the essential components of the paper is also the analysis of actions taken by the company after the end of the crisis. The mistakes made by the company in the field of crisis management have also been described. Cognitive value: The paper contains a consistent description of crisis events that affected the brand, provides an objective look at the image crisis, along with the assessment of the methods and tools used. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie kryzysowe; Wizerunek marki; Public relations

EN

Crisis management; Brand image; Public relations

• Czasopismo: Studia Medioznawcze
• Rocznik: 2019
• Numer: t 20, nr 1 (76)
• Strony: 1--14

Twórcy

autor

Dariusz Tworzydło

• Uniwersytet Warszawski

Bibliografia

• Benoit, W. L. (1997). Image Repair Discourse and Crisis Communication. Public Relations Review, nr 23.
• Benoit, W. L., & McHale, J. P. (1999). Kenneth Star's Image Repair Discourse Viewed in 20/20. Communication Quarterly, nr 47.
• Coombs, T., & Schmidt, L. (2000). An Empirical Analysis of Image Restoration: Texaco's Racism Crisis. Journal of Public Relations Research, nr 12.
• Dąbrowska, J. (2017). Maspex podręcznikowo działał w kryzysie wizerunkowym Tigera, marka odbuduje reputację. Pobrane 17 września 2018 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/maspex-kryzys-wizerunkowy-tiger-jakie-dzialania-marka-odbuduje-reputacje.
• Institute for Public Relations. (2018). Crisis Management and Communications. Pobrane 17 września 2018 z https://instituteforpr.org/crisis-management-and-communications.
• Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• Kryzys Tigera w social mediach - na co nie może pozwalać sobie marka? (b.d). Pobrane 17 września 2018 z https://www.ltb.pl/kryzys-tigera-w-social-mediach-na-co-nie-moze-pozwalac-sobie-marka/
• Maspex. (2017). Standardy komunikacji marketingowej. Pobrane 17 września 2018 z https://maspex.com/csr,standardy-komunikacji-marketingowej
• Meyers, A. (2009). Crisis Communication and Image Repair Strategies: Audience Attitude and Perceptions of Toyota in an Online Environment. Valdosta: Valdosta State University.
• Rzeczpospolita. (2017). Tiger płaci za kontrowersje. Pobrane 17 września 2018 z http://www.rp.pl/Sylwetki/308159947-Tiger-placi-za-kontrowersje
• Schultz, F., Utz, S., & Göritz, A. (2011). Is the Medium the Message? Perceptions of and Reactions to Crisis Communication via Twitter, Blogs and Traditional Media. Public Relations Review, nr 37.
• Seeger, M. W., Sellnow, T. L., & Ulmer, R. R. (1998). Communication, Organization, and Crisis. Annals of the International Communication Association, nr 21.
• Seitel, F. (2003). Public relations w praktyce. Warszawa: Wydawnictwo Felberg.
• Sprzedaż Tigera wzrosła po kryzysie wizerunkowym (b.d). Pobrane 17 września 2018 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/sprzedaz-tigera-wzrosla-po-kryzysie-wizerunkowym.
• Szczęsny, J. (2017). Tiger, Żytnia i inni - po co robi się szambo w social media? Pobrane 17 września 2018 z http://antyweb.pl/tiger-zytnia-kryzysy-social-media.
• Szymańska, A. (2004). Public relations w systemie zintegrowanej komunikacji marketingowej. Warszawa: Wydawnictwo Unimex.
• Tworzydło, D., Łaszyn, A., & Szuba, P. (2018). Zarządzanie kryzysem w polskich przedsiębiorstwach. Podsumowanie 10 lat badań nad kryzysami. Rzeszów: Wydawnictwo Newsline.
• Tworzydło, D. (2017). Public relations praktycznie. Rzeszów: Wydawnictwo Newsline. Wprost. (2017). Zalew wulgaryzmów na Instagramie Tigera. Internauci wściekli o 1 sierpnia. Pobrane 17 września 2018 z https://www.wprost.pl/zycie/10069461/zalew-wulgaryzmow-na-instagramie-tigera-internauci-wsciekli-o-1-sierpnia.html
• Wojcik, K. (2005). Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem. Warszawa: Wydawnictwo Placet.

Identyfikatory

DOI

10.33077/uw.24511617.ms.2019.1.82