Badanie wartości relacji z klientem w przedsiębiorstwach na rynku europejskim

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

Research of Relations Value with a Customer in Enterprises on the European Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badanie wartości relacji z klientem jako kierunek optymalizacji działań rynkowych jest postępowaniem nieuchronnym dla przedsiębiorstw na rynku europejskim. Inicjatywa ta ma już w świecie mocne postawy metodologiczne (stosowane wskaźniki) i technologiczne (oprogramowanie CRM) i jest uznawana za drogę rozwoju i osiągnięcia przewagi konkurencyjnej. Dla zapewnienia sukcesu tej inicjatywy ważne jest, aby objęła swym zasięgiem cale przedsiębiorstwo, wymaga bowiem współuczestnictwa każdej jednostki funkcjonalnej w firmie. Ciągle jednak zbyt często zdarza się, że firmy stawiają oprogramowanie ponad ludźmi i ponad procesami biznesowymi, powodując w ten sposób wiele nieudanych wdrożeń CRM. (fragment tekstu)

EN

In today's challenging economic environment, both customers and company profitability are more and more important. Companies have stabilized or grown their business model by putting a priority on investing a customer relationship management (CRM). CRM helps companies unlock the full value of their relationship assets, accelerating revenue and profit growth. To ensure the success of this initiative, it is important to recognize that is truly an enterprise-wide initiative involving every functional organization within the company. Too often, organizations place the software solution before the people and the business processes, causing many failed CRM implementations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Rynek europejski

EN

Relationships with customers; European market

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1107 Badania marketingowe w przestrzeni europejskiej
• Strony: 206--213

Twórcy

autor

Anetta Pukas

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji i klientem i zarządzanie nim, MT Biznes 2004.
• Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Michael E. Kennedy, Alfred M. King, Using Customer Relationship Management TO INCREASE PROFITS, [w:] Strategic Finance, march 2004.
• www.ibm.com