Jakość usług edukacyjnych wyższej uczelni jako przedmiot badań marketingowych - dylematy metodologiczne

• Autorzy: Hanna Hall

Warianty tytułu

Quality of University Educational Services as a Subject of Marketing Research - Methodological Dilemmas

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zapewnienie i doskonalenie jakości kształcenia w instytucjach szkolnictwa wyższego jest przedmiotem intensywnego zainteresowania w całym cywilizowanym świecie, m.in. ze względu na konflikt, jaki powstał na skutek trwającej od kilkunastu lat ekspansji szkolnictwa wyższego: pomiędzy masowością kształcenia a jego jakością. W przyjętych w większości krajów rozwiązaniach w zakresie oceny jakości kształcenia w szkołach wyższych wyłaniają się trzy etapy tego procesu:
1. samoocena na poziomie instytucji (self-assesment),
2. wizyta ekspertów dokonujących wnikliwej analizy samoocen (self-review site),
3. przygotowanie i publikacja raportu opisującego istniejący stan i zauważona uchybienia (public report).
Jednym z elementów samooceny na poziomie instytucji jest ocena jakości usług szkoły wyższej z perspektywy studenta - jeden z podstawowych elementów polityki monitorowania i doskonalenia jakości usług kształceniowych wyższych uczelni. Dylematy związane z jej pomiarem są głównym przedmiotem rozważań w niniejszym artykule. (fragment tekstu)

EN

The aim of the article is to present dilemmas related to the measurement of educational services quality that are offered by schools of higher education considering the student point of view. Moreover, the adaptation barriers of methods are presented that serve the measurement of quality services in business being expressed in the peculiarity of the analysed service and "customer" of higher education. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług edukacyjnych; Jakość usług; Szkolnictwo wyższe; Badania marketingowe

EN

Education services market; Quality of services; Higher education; Marketing research

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1107 Badania marketingowe w przestrzeni europejskiej
• Strony: 294--299

Twórcy

autor

Hanna Hall

• Politechnika Rzeszowska

Bibliografia

• Buchner-Jeziorska A., Macioła S. (red.). Jakość kształcenia w szkole wyższej. Doświadczeni badania SGH, SGH, Warszawa 2003.
• Daszkowska M., Dąbrowski D., Koncepcja systemu marketingu usług edukacyjnych, [w:] G. Nowaczyk, M. Kolasiński (red.), Marketing szkół wyższych, WSB w Poznaniu, Poznań 2004.
• Drapińska A., Dominiak P., Model marketingu usług, "Marketing i Rynek" 1998, nr 11.
• Jarecki E., Student podmiotem czy klientem w reformowanej uczelni, www.pg.gda.pl/PismoPG/nr7_97/.
• Leja K., Instytucja akademicka Strategia, efektywność, jakość, Gdańskie Towarzystwo Naukowe, Gdańsk 2003.
• Ostaszewska A., Kontrowersje wokół interpretacji jakości kształcenia w szkolnictwie wyższym [w:] G. Nowaczyk, M. Kolasiński (red.), Marketing szkół wyższych, WSB w Poznaniu, Poznań 2004.
• Pabian A., Jakość obsługi studentów w szkołach wyższych, "Nauka i Szkolnictwo Wyższe", 2001, nr 1(17).
• Sargeant A., Marketing w organizacjach non profit, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• Swan J.E., Combs L.J., Product Performance and Consumer Satisfaction. A New Concept, "Journal of Marketing", kwiecień 1976.
• Szabłowski M., Poziom nauczania jako dylemat marketingowy uczelni, [w:] G. Nowaczyk, M. Kolasiński (red ), Marketing szkół wyższych, WSB w Poznaniu, Poznań 2004.
• Lisowski J., Kto jest klientem w szkole? MBA 1998, nr 6.
• Zawadowska J., Jakość w edukacji, www.wsip.com.pl/serwisy/reforma/arch/index.htm.
• Zeller P., Proces oceny jakości usług szkoły wyższej z perspektywy studenta, [w:] G. Nowaczyk, M. Kolasiński (red.), Marketing szkół wyższych, WSB w Poznaniu, Poznań 2004.