Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
W wielu hotelach na całym świecie wprowadza się innowacyjne rozwiązania, których celem jest zaspokojenie wzrastających wymagań i oczekiwań klientów, a także poprawa wizerunku samych firm. Innowacje te dotyczą głównie sfery informatycznej. Nasuwa się jednak pytanie, czy zafascynowani, a wręcz zachłyśnięci technologią i światem wirtualnym, nie tracimy z oczu realnie doświadczanej codzienności hotelowej i związanych z nią problemów. Jak się bowiem okazuje, podczas pobytu w hotelu pojawiają się często prozaiczne, dokuczliwe niedogodności sygnalizowane przez turystów, które wciąż pozostają nierozwiązane. Co więcej, nie da się ich wyeliminować, wprowadzając innowacje technologiczne, a jedynie wskutek kreatywnego myślenia. Mowa w tym przypadku o wyposażeniu hoteli w sprzęty oraz dodatkowe produkty, które w założeniu mają służyć wygodzie klientów, a które w rzeczywistości budzą ich rozczarowanie, a niekiedy nawet rozgoryczenie. Celem rozdziału jest omówienie powyższego problemu i wskazanie na konkretne rozwiązania ułatwiające jego eliminację. Podstawą opracowania jest analiza krytyczna piśmiennictwa, kwerenda internetowa dotycząca wybranych hoteli w Polsce oraz obserwacja uczestnicząca podczas pobytu w wielu hotelach świata. (fragment tekstu)
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
54--59
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Politechnika Częstochowska
Bibliografia
- Thompson D. (2018), Airbnb and the Unintended Consequences of 'Disruption' (dostęp: 9.06.2018).
- Jędrasiak M. (2013), Innowacyjność w hotelarstwie na przykładzie wybranych hoteli Dolnego Śląska, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", nr 303.
- Pabian A. (2011), Marketing sensoryczny, "Marketing i Rynek", nr 1.
- Osiadacz J. (2012) Innowacje w sektorze usług - przewodnik po systematyce oraz przykłady dobrych praktyk, PARP, Warszawa
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171550349