PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | nr 32 | 119--130
Tytuł artykułu

The Role of Tenant Service in Housing Stock Management on Example of Czestochowa Inhabitants

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Rola obsługi lokatora w zarządzaniu zasobem mieszkaniowym na przykładzie mieszkańców Częstochowy
Języki publikacji
EN
Abstrakty
Zarządzanie zasobem mieszkaniowym stanowi istotne zagadnienie przede wszystkim w kontekście społecznego rozwoju gmin. Organy gospodarujące nieruchomościami mają charakter publiczny, a ich zadaniem jest zaspokajanie potrzeb mieszkaniowych różnego rodzaju grup społecznych. Poziom realizacji tego zadania determinowany jest wieloma czynnikami. Jednym z nich jest jakość obsługi lokatora, który reprezentuje stronę klienta. Celem artykułu jest ocena podejścia personelu do obsługi lokatorów. W badaniu posłużono się wynikami ankiety przeprowadzonej wśród pracowników podmiotu zarządzającego zasobami mieszkaniowymi - Zakład Gospodarki Mieszkaniowej Towarzystwa Budownictwa Społecznego w Częstochowie Sp. z o.o. (ZGM TBS Częstochowa). Dane przeanalizowano za pomocą wskaźników struktury. Otrzymane wyniki wykazały pozytywne nastawienie pracowników do obsługi lokatorów, jednocześnie zwracając uwagę na główny problem, jakim jest ograniczony czas indywidualnej obsługi klienta.(abstrakt oryginalny)
EN
Residential housing management is an important issue, primarily in the context of the social development of municipalities. Real estate management bodies are public, and their task is to meet the housing needs of various social groups. The level of realization of this task is determined by many factors. One of them is the quality of tenant service which represents the client's side. The aim of the paper was to assess the staff's approach to serving tenants. The research was based on the results of a survey conducted among employees of the housing management entity - Zakład Gospodarki Mieszkaniowej Towarzystwo Budownictwa Społecznego w Częstochowie Sp. z o.o. - ZGM TBS Czestochowa (Department of Housing Management, Social Housing Association in Czestochowa LLC). The data was analyzed using structure indicators. The obtained results showed a positive attitude of employees to tenant service, at the same time paying attention to the main problem, which is the limited time of individual customer service.(original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
119--130
Opis fizyczny
Twórcy
  • Częstochowa University of Technology
  • Czestochowa University of Technology
  • Czestochowa University of Technology
autor
  • Social Housing Association in Czestochowa LLC
Bibliografia
  • Aalbers M.B., Van Loon J., Fernandez R. (2017), The Financialization of a Social Housing Provider, "International Journal of Urban and Regional Research", Vol. 41(4). DOI.org/10.1111/1468-2427.12520.
  • Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J. (2004), Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa.
  • Doliwa A. (2015), Prawo mieszkaniowe. Komentarz, C.H. Beck, Warszawa.
  • Dziadkiewicz M., Cichowski P. (2017), Electronic Search Engine for Housing Exchange as a Tool in the Management of the Municipal Housing Stock, "Business Informatics", Vol. 2(44). DOI: 10.15611/ie.2017.2.04.
  • Fehér B., Teller N. (2016), An Emerging Research Strand: Housing Exclusion in Central and South East Europe, "European Journal of Homelessness", Vol. 10(3).
  • Gegeckaite L. (2011), Factors of Customer Satisfaction on Services, "Global Academic Society Journal: Social Science Insight", Vol. 4(12).
  • Gierszewski J. (ed.) (2012), Administracja publiczna. Skrypt, Powszechna Wyższa Szkoła Humanistyczna Pomerania, Chojnice.
  • Grabowska J. (2013), Analiza procesu obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa górniczego, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Organizacja i Zarządzanie", nr 63.
  • Jadach-Sepioło A., Jarczewski W. (2015), Housing Policy as a Part of Urban Regeneration Policy - The Case of Poland, "Journal of Business and Economics", Vol. 6(2). DOI: 10.15341/jbe(2155-7950)/02.06.2015/016.
  • Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa.
  • Lenkowsky L., Perry J.L. (2000), Reinventing Goverment: the Case of National Service, "Public Administration Review", Vol. 60(4).
  • Nalepka A. (2009), Zarządzanie zasobem mieszkaniowym w spółdzielni mieszkaniowej (analiza przypadku), "Świat Nieruchomości", nr 1(67).
  • O'Sulivan T., Gibb K. (2003), Housing Economics and Public Policy, Blackwell Science, Oxford.
  • Priemus H. (2004), The Future of Social Housing: From Social Housing Estates to Social Housing Systems, Centre for Urban and Community Studies Research Bulletin 22.
  • Rudzewicz A., Michalak J. (2013), Jakość obsługi klienta w urzędach administracji publicznej, "Handel Wewnętrzny", nr 3(344).
  • Sobczak-Matysiak J. (1997), Psychologia kontaktu z klientem, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań.
  • Tomaszkiewicz D. (2010), Przewodnik: Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta, Centrum Innowacji i Transferu Technologii, Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, Olsztyn.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171550489

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.