Wokół metodologii wdrożeń CRM we współczesnym przedsiębiorstwie

• Autorzy: Bogusław Bembenek

Warianty tytułu

Around Methodology of CRM Implementation in a Modern Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

We współczesnych procesach społeczno-gospodarczych, w tym szczególnie związanej z tymi procesami koncepcji gospodarki opartej na wiedzy wzrasta znaczenie zasobu wiedzy jako głównej siły napędowej przemian gospodarczych i szeroko rozumianego rozwoju. Zdaniem E. Skrzypek, wiedza w nowej koncepcji gospodarki staje się głównym źródłem kompetencji, intelektualnego wigoru, siły, bogactwa, konkurencji, efektywności, skuteczności czy produktywności. Charakterystycznymi procesami związanymi z wiedzą w tej koncepcji gospodarki są: lokalizowanie, pozyskiwanie, tworzenie, transfer, wykorzystywanie oraz retencja wiedzy. Procesy te kształtowane są zarówno na poziomie całej gospodarki, jak i w przekroju przedsiębiorstwa, gdzie odpowiednie wspieranie, wzajemne uzupełnianie się wiedzy tworzy wartość dodaną.
W odpowiedzi na permanentne poszukiwanie nowych sposobów pozyskiwania wiedzy o zachowaniu i potrzebach klienta, powstają nowe narzędzia, które mają temu sprzyjać. Obecnie jednym z bardziej popularnych jest narzędzie związana z zarządzaniem relacjami z klientem, czyli Customer Relationship Management (CRM). (fragment tekstu)

EN

The article presents the essence of CRM, pointing out the complexity of this problem. The author concentrates on methodology of implementing CRM strategy highliting the necessity of changes in the whole organisation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Wdrożenie systemów

EN

Customer Relationship Management (CRM); Implementation of systems

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1107 Badania marketingowe w przestrzeni europejskiej
• Strony: 414--421

Twórcy

autor

Bogusław Bembenek

• Politechnika Rzeszowska

Bibliografia

• Błońska E., Badania rynku w tworzeniu strategii CRM, "Marketing w Praktyce" 2002, nr 2.
• Chudziak J., Raport BM, "Businessman Magazine" 2000, nr 10.
• CRM - Zarządzanie relacjami z klientami, [w:] http://www.profirma.com.p1/x.php/1298//Wdrozenie-CRM.html.
• Duzowski R., Komputerowa wierność, "Businessman Magazine" 2000, nr 9.
• Dyché J., CRM. Relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• Foster R., Kaplan S., Twórcza destrukcja, Galaktyka, Łódź 2003.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwach, Difin, Wars 2004.
• Long K., W centrum uwagi - Kevin Long objaśnia CRM, "Modem Marketing" - Dodatek specjalny 2002, nr 7/8.
• Łobejko S., System CRM w zarządzaniu strategicznym, [w:] Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce, K. Moszkowicz, B. Olszewska (red.), "Prace Naukowe AE we Wrocławiu", nr 951, Wrocław 2002.
• Łopalewski S., Jak wybrać optymalne rozwiązanie CRM. Wybrane zagadnienia, Konferencja CRM GigaCon, Warszawa 12 maja 2005.
• Metodologia ARIP, [w:] http://www.vantage.pl/7crm/arip.
• Nasza metodologia, [w:] http://www.ctpartners.pl/index.php?pageid=81.
• Nowakowski M.K., Rzemieniak M.L., Kryzys i przetrwanie w marketingu, Difin, Warszawa 2003.
• Nowińska S., CRM dla dużych i małych, "Marketing w Praktyce" 2004, nr 1.
• Nuszkiewicz D., CRM7 indywidualne rozwiązanie dla korporacji, Konferencja CRM GigaCon, Warszawa 12 maja 2005.
• Parzydło M., Ludzie kupują od ludzi, [w:] http://wp.wiedza.info.pl/artykuly/artykuld_5379.htm.
• Parzydło M., Relationship Management (PRM) cz. 2. Partnerstwo w projektach, [w:] http://www.vantage.pl/7arch/45.190.
• Perechuda K., Systemy CRM oparte na zarządzaniu wiedzą, [w:] Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, K. Perechuda (red.), Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Przewodnik CRM. Definicja, strategia, procesy, metodologia, technologia, ludzie, http://www.vantage.pl/pdf/pdf_crm_przewodnik.pdf.
• Skrzypek E., Wiedza jako czynnik sukcesu organizacji w warunkach zmienności otoczenia, [w:] Zmiany jako czynnik rozwoju organizacji, KUL, Lublin 2003.
• Storbacka K., Lehtinen J., Sztuka budowania trwałych związków z klientami. CRM, ABC, Kraków 2001.
• Strategia CRM, [w:] http://www.pl.capgemini.com/services/consulting/crm/narzedzia.
• Strategia relacji z klientami, [w:] http://www.strategie.izinfo.pl/produkty/rud_4094.htm.
• Void M., CRM - robi się na gorąco, [w:] http://www.optima.poznan.pl/articles.php?lng=pl&pg=169.
• Węcel K., Istota, cele i główne elementy CRM, "Praca dla Informatyków" 2001, nr 6.
• Widerszpil A., CRM bliżej klienta, "Gazeta Prawna" 2001, nr 75.
• Zarządzanie zmianą - warsztat HR, [w:] http://www.vantage pl/?crm/zmiany.