Value Co-Creation in the Spa Tourism Market

• Autorzy: Jolanta Mirek
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article is of a theoretical and application nature. Its aim is to present the issue of co-creating value and proposing the implementation of this concept on the spa tourism market. The issue of co-creating value is one of the most important and current marketing problems. The study first focused on identifying customer value in tourism. Then, in reference to new trends in marketing and the systemic nature of tourist services, the concept of co-creating customer value in the tourism market in B2C and C2C relations was characterized. Next, the focus was on the possibility of applying this idea to the spa tourism market, combining elements of tourism and health protection. As a tool for the co-creation value for the customer in this market, the author proposed to measure the satisfaction of spa visitors, using both traditional methods and the opportunities offered by the Internet and smartphones. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Tourism market; Customer value

PL

Rynek turystyczny; Wartość klienta

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 2, cz. 1 Marketing turystyczny
• Strony: 73--87

Twórcy

autor

Jolanta Mirek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• "Niezwykła para" - jak marketing i konsumenci skutecznie współpracują nad innowacją, [online], http://pentor-arch.tnsglobal.pl/52985.xml?doc_id=11278, access: 3.06.2014.
• Baran G. (2013a), Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej, "Współczesne Zarządzanie", 1, pp. 159-167.
• Baran G. (2013b), Marketing współtworzenia wartości z klientem. Społecznotwórcza rola marketingu w procesie strukturacji interakcyjnego środowiska doświadczeń, "Monografie i Studia" Instytutu Spraw Publicznych UJ, Kraków.
• Binkhorst E. (2006), The Co-Creation Tourism Experience, [online], http://www.esade.edu/cedit2006/pdfs2006/papers/esther_binkhorst_paper_esade_may_06.pdf, access: May 2018.
• Butowski L. (2011), Turystyka jako dyscyplina nauki (artykuł dyskusyjny), "Turyzm", 21/1-2, pp. 17-24.
• Chlipała P. (2011), Tworzenie wartości dla klienta na rynku usług turystycznych, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Czynniki wpływające na jakość i konkurencyjność usług turystycznych w miejscowościach uzdrowiskowych (2005), Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o., Stowarzyszenie Gmin Uzdrowiskowych, Kraków.
• Dąbrowska B. (2006), Innowacje w usługach a sukces rynkowy. Trendy rozwojowe usług turystycznych w warunkach globalizacji [in:] Turystyka w badaniach naukowych, Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, Rzeszów, pp. 365-378.
• Doligalski T. (2011), Współtworzenie wartości z klientami zorientowane na innych klientów, E-mentor, 1(38), [online], http://www.e-mentor.edu.pl/artykul/index/numer/38/id/814, access: May 2018.
• Duda J. (2013), Nowe kanały komunikacji w usługach medycznych - wybrane problemy, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" 776, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu" 31, pp. 181-194.
• Dziewanowska K. (2013), Wykorzystanie współtworzenia w nowym podejściu marketingowym, "Handel Wewnętrzny", maj-czerwiec, pp. 42-48.
• http://www.arc.com.pl/lekarz_online_poszukiwany-40999453-pl.html, access: December 2015.
• Innowacje w turystyce. Wywiad z prof. dr hab. Jadwigą Berbeką z Katedry Turystyki Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie (2013), "Innowacyjny Start". Periodyk wydawany przez Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, 4(31) grudzień, pp. 2-4.
• de Jager K. (2009), Co-Creation as a Strategic Element of Tourism Destination. Competitiveness [in:] Fyall A., Kozak M., Andreu L., Gnoth J. (eds.), Third Advancess in tourism Marketing Conference 2009. "Marketing innovations for sustainable destinations: operations, interactions, experiences", Lebe SS., Bournemouth University, Bournemouth, pp. 53-82.
• Januszewska M., Nawrocka E. (2009), Wpływ wiedzy na innowacyjność przedsiębiorstw uzdrowiskowych [in:] Innowacyjne kierunki rozwoju turystyki uzdrowiskowej w lecznictwa uzdrowiskowego, VIII Kongres Uzdrowisk Polskich, Stowarzyszenie Gmin Uzdrowiskowych RP, Muszyna, pp. 175-188.
• Jończyk J. (2011), Ocena satysfakcji pacjenta w kontekście jakości opieki zdrowotnej [in:] Borys T., Rogala P. (eds.), Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu" 151, pp. 301-310.
• Kabalska A., Kozarkiewicz A. (2016), Konfiguracja wartości dla klienta w sektorze uzdrowiskowym w Polsce, "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", 299, pp. 137-147.
• Kornak A.S. (2004), Turystyka i uzdrowiska w gospodarce gmin i powiatów u początku XXI wieku, WSTiH, Częstochowa.
• Kuźniar W., Surmacz T. (2015), Zastosowanie koncepcji współtworzenia wartości produktu w turystyce wiejskiej - wybrane aspekty, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", 853, "Ekonomiczne Problemy Turystyki" 2(30), Szczecin, pp. 26-36.
• Kuźniar W., Szopiński W. (2015), Marketing relacyjny w procesie współtworzenia wartości dla klienta - wybrane aspekty [in:] Jaremczuk K. (red.), Przedsiębiorczość - perspektywą zmian, Wyższa Szkoła Prawa i Administracji w Przemyślu, Podkarpackie Stowarzyszenie Organizacji i Zarządzania, Rzeszów, pp. 399-410.
• Lenderman M. (2006), Experience the Message, How Experiental Marketing is Changing the Brand World, Carol&Graf, New York.
• Malone S., McKechnie S., Tynan C. (2017), Tourists' Emotions as a Resource for Customer Value Creation, CoCreation and Destruction: A Customer-Grounded Understanding, "Journal of Travel Research Paper", July 20, pp. 843-855.
• Marketing usług turystycznych (2005), ed. A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Mazurek-Łopacińska K. (2005), Badania satysfakcji i lojalności klientów [in:] Mazurek-Łopacińska K. (red.), Badania marketingowe. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Mirek J. (2012), Klastry jako szansa rozwoju przedsiębiorstw i miejscowości uzdrowiskowych, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" 725, pp. 519-534.
• Mirek J. (2013a), Organizacyjno-prawne aspekty lecznictwa uzdrowiskowego dzieci i młodzieży, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" 748, "Ekonomiczne Problemy Turystyki" nr 3(23), pp. 43-58.
• Mirek J. (2013b), Współczesne tendencje i uwarunkowania rozwoju turystyki uzdrowiskowej dzieci i młodzieży, "Handel Wewnętrzny", IBRKiK, Warszawa, wrzesień-październik (A), pp. 226-237.
• Mirek J. (2013c), Szanse i bariery funkcjonowania lecznictwa uzdrowiskowego dzieci i młodzieży w Polsce [in:] Szymborski J., Zatoński W. (red.), Zdrowie dzieci i młodzieży w wymiarze socjomedycznym, Wszechnica Polska Szkoła Wyższa w Warszawie, Warszawa, pp. 167-200.
• Mirek J. (2014), Innowacyjność jako czynnik funkcjonowania i rozwoju polskich uzdrowisk, "Handel Wewnętrzny", nr 6, pp. 251-265.
• Niemczyk A. (2014), Produkty systemowe na rynku turystycznym [in:] Meyer B. (ed.), Podstawy funkcjonowania rynku turystycznego, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" 805, "Ekonomiczne Problemy Turystyki" 1(25), pp. 91-92.
• Niezgoda A. (2013), Prosument na rynku turystycznym - próba zdefiniowania [in:] Rapacz A. (red.), Gospodarka turystyczna w regionie. Rynek turystyczny - współczesne trendy, problemy i perspektywy jego rozwoju, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu" 304, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław, pp. 203-210.
• Niezgoda A., Markiewicz E. (2014), Wpływ globalizacji i społeczeństwa informacyjnego na zachowania konsumentów na rynku turystycznym, "Zeszyty Naukowe" 807, "Ekonomiczne problemy turystyki" 3(27), pp. 227-242.
• Nojszewska E., Miller J. (2007), Raport Otwarcia - System Ochrony Zdrowia w Polsce, Konferencja TEP: Tendencje i perspektywy rozwoju polskiej gospodarki, Warszawa, [online], http:// www.rpo.gov.pl/pliki/1192692009.pdf, access: December 2015.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2004), Co-Creation Experiences: The next practice in value creation, "Journal of Interactive Marketing" Vol.18 / No 3.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V. (2005), Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
• Prebensen N.K., Chen J.S., Uysal M. (2018), Creating Experience Value in Tourism, 2nd Edition, CABI, Wallingford, Oxfordshire, Boston.
• Rihova I., Buhalis D., Moital M., Gouthro M.B. (2015), Conceptualising Customer-to-customer Value Co-creation in Tourism, "International Journal of Tourism Research", 17, pp. 356-363.
• Rogoziński K. (2012), Zarządzanie wartością z klientem, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Rudawska I. (2007), Opieka zdrowotna. Aspekty rynkowe i marketingowe, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Sawińska A. (2012), Kierunki zmian na rynku turystyki zdrowotnej na przykładzie województwa zachodniopomorskiego [in:] Ekonomiczne i organizacyjne aspekty funkcjonowania polskich uzdrowisk, Akademia Pomorska w Słupsku, Słupsk, pp. 13-20.
• Seweryn R. (2012), Kreowanie wartości dla klienta przez obszar recepcji turystycznej, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Shaw G., Bailey A., Williams A.M. (2011), Service Dominant Logic and its Implications for Tourism Management: The Co-Production of Innovation in the Hotel Industry, "Tourism Management" 32(2), pp. 207-214.
• Szczechowicz B. (2017), Współtworzenie wartości produktu turystycznego z klientami przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych z wykorzystaniem firmowych witryn WWW, "Folia Turistica", 42, pp. 103-122.
• Szymura-Tyc M. (2006), Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo AE w Katowicach, Katowice, pp. 65-77.
• Wartość dla klienta w układach rynkowych. Aspekty metodologiczne (2011), ed. A. Sagan, Wydawnictwo Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków.
• Żabiński L. (2014), Produkty innowacyjne, a współczesne uwarunkowania ich rozwoju [in:] Czubała A., Hadrian P., Wiktor J.W. (eds.), Marketing w 25-leciu gospodarki rynkowej w Polsce, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, pp. 175-182.
• Żemła M. (2011), Współtworzenie wartości a konkurencyjność obszarów recepcji turystycznej, "Folia Turistica" 25(2), pp. 311-328.
• Żemła M. (2014), Autentyczność obiektywistyczna wybranych typów atrakcji w oczach turysty w kształtowaniu doświadczenia turysty, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" 805, "Ekonomiczne Problemy Turystyki" 1(25), pp. 392-393.