PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2019 | t. 20, z. 2, cz. 1 Marketing turystyczny | 151--161
Tytuł artykułu

Zasadność wykorzystania raportów z lotów w procesie zarządzania jakością usług turystycznych w transporcie lotniczym

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Legitimate use of Flight Reports in the Process of Managing the Quality of Tourist Services in air Transport
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem publikacji jest przede wszystkim identyfikacja możliwości i zalet wykorzystania narzędzia w postaci raportów z lotów w badaniach nad jakością usług lotniczych. Jako dokumenty wewnętrzne przedsiębiorstwa, a do tego sporządzane przez pracowników linii, nie są one opisywane w literaturze przedmiotu. Brak jest również danych na temat ich znaczenia w procesie zarządzania jakością usług. Wydaje się jednak, że stanowią istotną wartość i nieocenione źródło informacji o jakości realizowanych procesów, przede wszystkim w trakcie obsługi pasażerów na pokładach samolotów. Dla realizacji założonego celu wykorzystano dostępne źródła literaturowe z zakresu ekonomiki transportu oraz zarządzania jakością usług. Natomiast badania i wyniki są efektem szczegółowej analizy i studiów kilkuset raportów z lotów PLL LOT. (fragment tekstu)
EN
The aim of this work was to determine the relationship between the promotion of regional products and rural tourism. An attempt was made to compare the opinions of the inhabitants of the Podlasie, Lublin and Podkarpacki regions regarding the forms of promotion, accessibility and the related frequency and reasons for purchasing regional products. The study used the diagnostic survey method with the author's questionnaire, by means of which 1128 respondents from three regions of eastern Poland were eventually examined. The methodological procedures allowed to calculate the sample, where the confidence interval was set at 0.95, the fraction size was 0.50, and the maximum error was 0.05. The statistical analysis used the chi-square test and the V-Cramer coefficient as well as the Pearson correlation test. Inhabitants of the eastern regions emphasize the importance of regional products; 44.48% of respondents buy regional products several times a month. It is best to promote regional events, such as fairs and markets using TV and radio advertising. Statistical analysis showed that the age of respondents influenced the reception of various forms of advertising and the reason for buying a product or participating in a regional event. People over the age of 56 see the highest impact of promoting regional products on the growth of rural tourism in the studied regions. (original abstract)
Rocznik
Strony
151--161
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Rzeszowski
Bibliografia
  • Babbar S., Koufteros X. (2008), The Human Element in Airline Service Quality: Contact Personnel and the Customer, "International Journal of Operations & Production Management", Vol. 28 (9), ss. 804-830.
  • Chen F-Y., Chang Y.-H. (2005), Examining airline service quality from a process perspective, "Journal of Air Transport Management", Vol. 11, ss. 79-87.
  • Chang Y-H., Yeh C.-H. (2002), A Survey analysis of service quality for domestic airlines, "European Journal of Operational Research", Vol. 193, ss. 166-177.
  • Gliatis V.A., Minis I.E. (2007), Service Attribute-Process Matrix: A Tool for Designing and Managing Services, "Journal of Systems Science and Systems Engineering", Vol. 16, Issue 3, ss. 257-276.
  • Gursoy D., Chen M-H., Kim H.J. (2005), The US airlines relative positioning based on attributes of service quality, "Tourism Management", Vol. 26, ss. 57-67.
  • Jędrusik M. (2001), Izolacja jako zjawisko geograficzne, UW, Wydział Geografii i Studiów Regionalnych, Warszawa, 2001.
  • Kazançoğlu Y., Kazançoğlu I. (2013), Benchmarking service quality performance of airlines in Turkey, "Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Iibf Dergisi", Nisan 8(1), ss. 59-91.
  • Kostama H., Toivonen M. (2012), Co-innovation for profitability [in:] Sundbo J., Toivonen M., User-Based Innovation in Services, Edward Elgar Publishing, ss. 347-374.
  • Ling F.I., Lin K., Lu J.L. (2005), Difference In Service Quality Of Cross-Strait Airlines And Its Effect On Passengers Preferences, "Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies", Vol. 6, ss. 798-813.
  • Liou J.J.H., Tzeng G-H. (2007), A non-additive model for evaluating airline service quality, "Journal of Air Transport", Vol. 13, ss. 131-138.
  • Macário R. (2008), Airports of The Future: Essentials For A Renewed Business Model, "European Journal of Transport and Infrastructure Research" (EJTIR), 8(2), ss. 165-182.
  • Marciszewska E. (2008), Jakość w procesie kształtowania przewag konkurencyjnych na rynku lotniczym [w:] Panasiuk A., Pluciński M. (red.), Transport morski i lotniczy w obsłudze ruchu pasażerskiego. Implikacje dla regionów, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
  • Prebežac D. (1997), The quality of air transport services in function of improving the total quality of tourism offer, "Tourism Hospitaity Management" Vol. 3, No. 2, ss. 381-392.
  • Rhoades D., Waguespack B. (1999), Better safe than service? The relationship between service and safety in the US airline industry, "Managing Service Quality", Vol. 9 (6), ss. 396-400.
  • Rucińska D. (2011), Badania rynku usług lotniczych. Istota, zakres, użyteczność, przykłady, ZN UG nr 9.
  • Tiernan S., Rhoades D., Waguespack B. (2008), Airline Service Quality: Exploratory analysis of consumer perceptions and operational performance in the USA and EU, "Managing Service Quality", Vol. 18 (3), ss. 212-224.
  • Tsaura S.-H., Changb T.-Y., Yena Ch.-H. (2002), The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM, "Tourism Management" 23, ss. 107-115.
  • Wheatcroft S. (1998), The Airline Industry and Tourism [w:] D. Ioannides, K.G. Debbage (red.), The Economic Geography of the Tourist Industry. A Supply-side Analysis, Routledge, London- New York.
  • Wittman M.D. (2014), Are low-cost carrier passengers less likely to complain about service quality?, "Journal of Air Transport Management" 35, ss. 64-71.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171551379

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.