Wykorzystanie wybranych narzędzi Design Thinking w budowaniu doświadczeń zróżnicowanych pokoleniowo pracowników

• Autorzy: Barbara Chomątowska , Agnieszka Żarczyńska-Dobiesz , Anna Maria Janiak

Warianty tytułu

The Use of Selected Design Thinking Tools in Building Experience of Diverse Generations of Employees

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie pojęcia i istoty doświadczeń pracowników oraz wybranych narzędzi Design Thinking, mogących wspomóc ich budowanie. Na bazie analizy literatury przedmiotu oraz przeprowadzonej dyskusji, dotyczącej możliwości wykorzystania tych narzędzi, autorki artykułu sformułowały wyzwania dla projektantów doświadczeń pracowników, jakie rodzą się na tym gruncie w związku z wielopokoleniowością pracowniczą. Artykuł powstał w oparciu na studiach krajowej oraz zagranicznej literatury przedmiotu oraz badaniach własnych autorek. Podmiotem zainteresowań badawczych autorek artykułu jest przede wszystkim pokolenie "Z", funkcjonujące od niedawna na współczesnym rynku pracy. (fragment tekstu)

EN

Changes occurring in the labor market cause that employers face the issue of the alarmingly decreasing number of people who are capable and ready-to-start working. The resulting difficulties, relating to attracting and retaining desired employees, can be overcome through the focus on employee experience. Putting employee experience in the focal point can be an important step in the search for effective ways of dealing with contemporary challenges in the corporate world, including the management of increasingly diverse, e.g. age-wise, resources. The main goal of the article is to present the concept of employee experience and present selected Design Thinking tools that can help build such experience. Studies of domestic and foreign literature and discussion on the possibilities of using these tools have allowed to formulate recommendations/challenges for designers of experience for different generations of employees. The article was based on the study of domestic and foreign literature on the subject as well as the results of research conducted by the authors. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Myślenie projektowe; Marketing doświadczeń; Praca; Ludzie młodzi; Zaangażowanie pracowników; Pokolenie X

EN

Design thinking; Experience marketing; Labour; Young people; Employees' engagement; Generation X

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 1, cz. 2 Zarządzanie restrukturyzacją Rozwój i efektywność w obliczu zmian
• Strony: 171--187

Twórcy

autor

Barbara Chomątowska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Agnieszka Żarczyńska-Dobiesz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Anna Maria Janiak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Antoszkiewicz J. (1990), Metody heurystyczne. Twórcze rozwiązywanie problemów, PWE, Warszawa.
• Baruk A.I. (2005), Rola marketingu personalnego we współczesnym przedsiębiorstwie, "Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H, Oeconomia" 39, vol.15, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin, ss. 211-218.
• Bersin J., Flynn J., Mazor A., Melian V. (2017), The employee experience: Culture, engagement, and beyond, Global Human Capital Trends, Deloitte University Press, https://www2.deloitte.com/insights/us/en/focus/human-capital-trends/2017/improving-the-employee-experienceculture-engagement.html, dostęp: 12.10.2018.
• Borcuch A. (2014), Ekonomia designu, CeDeWU, Warszawa, ss. 52-53.
• Brandys J. (2016), Marketing doświadczeń- założenia i perspektywa, "Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie", nr 42, ss. 13-22.
• Brown T. (2013), Zmiana przez design: jak design thinking zmienia organizacje i pobudza innowacyjność, Instytut Dziennikarstwa i Komunikacji Społecznej, Uniwersytet Wrocławski, Libron, Wrocław, ss. 13-29.
• Chomątowska B., Żarczyńska- Dobiesz A. (2014), Pokolenie Z na rynku pracy - wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi [w:] M. Stor, A. Fornalczyk (red.), Sukces w zarządzaniu kadrami. Różnorodność w zarządzaniu kapitałem ludzkim - podejścia, metody, narzędzia, Prace Naukowenr 350, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Chomątowska B., Żarczyńska-Dobiesz A. (2016a), Wybrane problemy zaangażowania członków uczelnianych organizacji studenckich [w:] A. Andrzejczak, J. Furmańczyk (red.), Kształtowanie zaangażowania i postaw pracowników w sektorze publicznym i non profit, Wydawnictwo edu-Libri.
• Chomątowska B., Żarczyńska-Dobiesz A. (2016b), Zarządzanie pracownikami z pokolenia paradoksów, "Nauki o Zarządzaniu", nr 2 (27),Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Chomątowska B., Żarczyńska-Dobiesz A. (2016c), DNA lidera według przedstawicieli pokolenia "Z", "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu" Nr 430, Wrocław.
• Chomątowska B., Żarczyńska-Dobiesz A. (2016e), Innowacyjność w organizacjach zatrudniających pracowników z różnych pokoleń, "Management Forum", vol. 4, nr 4, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Chomątowska B., Żarczyńska-Dobiesz A. (2018a), Bariery dzielenia się wiedzą przez przedstawicieli pokolenia "baby boomers", "Przedsiębiorstwo we Współczesnej Gospodarce - Teoria i Praktyka", nr 1(24), Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk.
• Chomątowska B., Żarczyńska-Dobiesz A. (2018b), Pracownicy w wieku 50+ wyzwaniem dla współczesnego organizatora pracy, "Management Forum", vol. 6, nr 3, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Cooper A. (1999), The inmates are running the asylum, Sams Publishing, Indianapolis, s. 124.
• Designthinking.pl, http://designthinking.pl/co-to-jest-design-thinking/, dostęp: 20.10.2018.
• Dębek M., Ślazyk-Sobol M. (2016), Zarządzanie doświadczeniami pracowniczymi: fundamenty teoretyczno-metodologiczne, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Sukces w zarządzaniu kadrami. Dylematy zarządzania kadrami w organizacjach", Wrocław, ss. 69-82.
• Dziewanowska K. (2013), Nowe oblicze marketingu - koncepcja marketingu doświadczeń, "Marketing i Rynek", nr 1, ss. 16-24.
• Ferreira B., Silva W., Oliveira E., Conte T. (2015), Designing Personas with Empathy Map, Proceedings of the 27th International Conference on Software Engineering and Knowledge Engineering, KSI Research Inc. and Knowledge Systems Institute Graduate School, ss. 501-505.
• Frączkowski K., Janiak A.M., Kosakowski J., Kruk M., Mastalerz M.W., Stankowska A. (2016), Zarządzanie zespołami projektowymi, Texter, Warszawa, ss. 56-82.
• IBM Institute for Business Value (2016), Designing employee experience. How a unifying approach can enhance engagement and productivity, ss. 3-9, https://www-01.ibm.com/common/ssi/ cgi-bin/ssialias?htmlfid=GBE03735USEN, dostęp: 12.10.2018.
• Kacprzak A., Dziewanowska K., Skorek M. (2015), Gospodarka doświadczeń. Perspektywa polskiego konsumenta, PWN, Warszawa.
• Kalbach J. (2017), Mapowanie wrażeń. Kreowanie wartości przy pomocy ścieżek klienta, schematów usług i diagramów, Helion, Gliwice, s. 89.
• Krawiec W. (2016), Wykorzystanie koncepcji marketingu doświadczeń do budowania funkcjonalnych stron WWW, "Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy", nr 45, ss. 405-412.
• Lenderman M. (2006), Experience the Message. How Experiential Marketing Is Changing the Brand World, Carrol & Graf, New York, s. 10.
• Liley M., Felliciano P., Laurus A. (2017), Employee experience reimagined, Accenture Strategy, https://www.accenture.com/usen/_acnmedia/PDF64/Accenture_Strategy_Employee_Experience_Reimagined_POV.pdf, dostęp: 20.10.2018.
• McGee R., Rennie A. (2012), Budowanie zaangażowania pracowników. Zestaw narzędzi, ABC a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Morgan J. (2017), The employee experience advantage: How to win war for talent by giving employees the workplaces they want, the tools they need and a culture they can celebrate, Wiley, New York.
• Mościchowska I., Rogoś-Turek B. (2015), Badania jako podstawa projektowania user experience, PWN, Warszawa, s. 441.
• Osterwalder A., Pigneur Y. (2012), Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera, Helion, Gliwice, ss. 134-136.
• Owen H. (1997), Open Space Technology, wyd. II, Berrett-Koehler Publishers INC, San Francisco.
• Penc J. (1997), Leksykon biznesu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa, s. 239.
• Pine II B.J., Gilmore J.H. (2011), The Experience Economy, Harvard Business School Press, Boston.
• Pruitt J., Adlin T. (2006), The persona lifecycle. Keeping people in mind throughout product design, Elsevier, San Francisco, ss. 33-36.
• Rudkin I.B. (2015), Design Thinking dla przedsiębiorców i małych firm, Helion, Gliwice.
• Schmitt B. (2003), The Customer Experience. How revolutionary marketing can transform your company, Wiley, New York.
• Skowronek I. (2012), Marketing doświadczeń. Od doświadczeń klienta do wizerunku firmy, Poltext, Warszawa, s.109.
• Urbański M. (2009), Rozumowanie abdukcyjne. Modele i procedury, Wydawnictwo Naukowe UAM, Poznań.
• Żarczyńska-Dobiesz A., Chomątowska B. (2016d), Zarządzanie wielopokoleniowymi zespołami - wybrane problemy i wyzwania [w:] R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji, T. 1, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole.
• Yohn D.L. (2016), Design Your Employee Experience as Thoughtfully as You Design Your Customer Experience, "Harvard Business Review", 6 grudnia, https://hbr.org/2016/12/design-your-employee-experience-as-thoughtfully-as-you-design-your-customer-experience, dostęp: 22.09.2018.