PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2019 | nr 32 | 23--35
Tytuł artykułu

Identyfikacja głównych obszarów kreowania wartości dla klienta

Warianty tytułu
Identification of the Main Areas of Value Creation for the Client
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem artykułu jest zaproponowanie nowej koncepcji opartej o identyfikację głównych obszarów wartości dla klienta. Budowanie wartości dla klienta jest istotne z punktu widzenia przedsiębiorstwa. Przyczynia się do zwiększenia sprzedaży oraz umocnienia pozycji konkurencyjnej na rynku. W wyniku przeglądu literaturowego zauważono, iż większość autorów skupia się na jednostkowych wartościach dla klientów. Za pomocą metody indukcji udowodniono zasadność kategoryzowania tychże wartości na poszczególne obszary. Przyrównanie kategorii do Marketingu Mix 7 P pozwoliło na lepsze zrozumienie badanego zjawiska. (skrócony abstrakt oryginalny)
EN
The aim of the article is to propose a new concept based on identifying the main areas of value for the client. Creating value for the customer is important from the point of view of the enterprise. It contributes to increasing sales and strengthening the competitive position on the market. As a result of the literature review, it was noted that most authors focus on unit values for customers. Using the induction method, it was proved that the values were categorized into particular areas. Equating the category to the Marketing Mix 7 P allowed for a better understanding of the phenomenon under investigation. (short original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
23--35
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Łódzki
Bibliografia
  • Babin B. J., Darden W. R., Griffin M (1994) "Work and/or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value", Journal of Consumer Research.
  • Bartosz P. (2017), Marketing doświadczeń w budowaniu wartości dla klienta, Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania Instytut Zarządzania i Administracji, Gliwice.
  • Bednarska-Olejniczak D. (2012), Model Pentadigm jako podstawa tworzenia wartości dla klienta, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr. 25.
  • Bednarska-Olejniczak D. (2013), Marketing bankowy w kreowaniu wartości dla klienta. Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, nr 1(33).
  • Boguszewicz-Kreft M. (2013), Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów?, CeDeWu, Warszawa.
  • Dobiegała-Korona B. (2008), Zarządzanie wartościami dla klienta (wybrane aspekty), [za:] La Salle [w:] Grudzewski W.M., Hejduk I.K. (red.): W poszukiwaniu nowych paradygmatów zarządzania, SGH, Warszawa.
  • Dobiegała - Korona B., Krzepicka A. (2012) Wartość dla klienta a społecznie odpowiedzialny marketing, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 736, Szczecin.
  • Dodds W. B., Monroe K. B., Grewal D. (1991), Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers, Journal of Marketing Research.
  • Dziewanowska K. (2013), Nowe oblicze marketingu - koncepcja marketingu doświadczeń, Marketing i Rynek, nr 1(20).
  • Kaplan R., Norton D. (2001), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa.
  • Kotler Ph. (2013), Marketing, Rebis. Warszawa.
  • Kotler Ph. (1999), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola, Felberg SJA, Warszawa.
  • Krawiec W. (2015), Marketing doświadczeń a budowanie interakcji konsumenta w środowisku wirtualnym, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 852 Ekonomiczne Problemy Usług, nr 117.
  • Krzepicka A. (2015), Wartości cenione przez klientów w zakresie marki i opakowania, [w:] Dobiegała-Korona B. (red.): Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka., Difin, Warszawa.
  • Lenderman M. (2006), Experience the Message. How Experiential Marketing Is Changing the Brand World, Carrol & Graf, New York.
  • Mawson S., (2019), Customer perceived value in high growth firms, Cuadernos de Economía, nr 37(75).
  • Michniewska K., Grodkiewicz P. (2017), Zero Waste - a New Business Model for the Eco-Conscious Consumer, Logistyka Odzysku, nr 3(24).
  • Monroe K.B. (1990), Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York.
  • Shao Z., Guo Y., Ge Ch. (2019), Impact of Perceived Value on Customer Satisfaction and Continuance Intention of Bicycle Sharing Service, Proceedings of the 52nd Hawaii International Conference on System Sciences.
  • Sweeney J. C., Soutar G. N.(2001), Consumer perceived value: The development of a multiple item scale, Journal of Retailing.
  • Yang K., Jolly L. D. (2006), Value-added mobile data services: The antecedent effects of consumer value on using mobile data services, International Journal of Mobile Marketing.
  • Zeithaml V., Consumer Perception of Price, Quality and Value: a Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing 1988, No. 52 (3), 14, za: Smyczek S., Kreowanie a dostarczanie wartości dla klienta poprzez sieci w sektorze usług, [w:] Awdziej M., Mazurek G., Pourbaix P. (red) (2013), Marketingowe sposoby kreowania wartości dla klienta, Handel Wewnętrzny, tom II.
  • Netografia
  • American Customer Satisfaction Index - ACSI - https://www.theacsi.org/news-andresources/press-releases/press-2018/press-release-national-acsi-q3-2018 (data dostępu:18.01.2019)
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171551583

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.