Wykorzystanie mediów społecznościowych w podejmowaniu turystycznych decyzji zakupowych na przykładzie pokolenia 50+

• Autorzy: Joanna Kosmaczewska

Warianty tytułu

The Use of Social Media in Consumer Behaviour Process Related to Tourism on the Example of the 50+ Generation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The purpose of this article is to present the activity of 50+ generation related to the usability of social media with particular focus on tourism. Literature review and the analysis of the empirical data obtained from the author's research carried out amongst the students of the University of the Third Age in Bydgoszcz in 2018 helped to achieve it. As a result it should be stated that the seniors under study actively had used the social media space mostly on the pre-trip stage to search information and online reputation of the company. As a consumer-to-consumer medium, social media have grown enormously in the tourism industry for the 50+ generation mainly as an information search platform. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Zachowania konsumenta; Segmentacja rynku; Pokolenia

EN

Social media; Consumer behaviour; Market segmentation; Generation

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 2, cz. 1 Marketing turystyczny
• Strony: 333--346

Twórcy

autor

Joanna Kosmaczewska

• Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy

Bibliografia

• Batorski D., Zając J. (red.), (2010), Między alienacją a adaptacją. Polacy w wieku 50+ wobec Internetu, UPC Polska, ARFP, Warszawa.
• Bąk A., Hołda M. (2013), Seniorzy w sieci. Między stereotypem a prawdą [w:] Wysocka-Pleczyk M., Świeży B. (red.), Człowiek zalogowany. Od mowy nienawiści do integracji w sieci, Biblioteka Jagiellońska, Kraków 2013, ss. 131-138.
• Bąk A., Jaszczak A. (2014), Rzeczywiste kompetencje seniorów w zakresie korzystania z Internetu [w:] Szmigielska B. (red.), Senior zalogowany, Wydawnictwo UJ, Kraków, ss. 121-153.
• Chen K., Liu H., Chang F. (2013), Essential Customer Service Factors and the Segmentation of Older Visitors within Wellness Tourism Based on Hot Springs Hotels, "International Journal of Hospitality Management", Vol. 35(1), pp. 122-132.
• Fotis J., Buhalis D., Rossides N. (2012), Social Media Use and Impact during the Holiday Travel Planning Process [in:] Fuchs M., Ricci F., Cantoni L. (eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2012, Springer-Verlag, Vienna, Austria, pp. 13-24.
• GEMIUS (2018), Kim są Internauci w wybranych krajach w Europie, http://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/gemius-kim-sa-internauci-w-wybranych-krajach-w-europie.html, dostęp: 30.04.2018.
• Górna J. (2015), Preferencje i aktywność turystyczna Polaków w wieku 50+, "Prace Naukowe Akademii im. J. Długosza w Częstochowie. Kultura Fizyczna", t. XIV (1), ss. 153-166.
• Grabowski J. (2011), Europe Senior Tourism - turystyka społeczna czy turystyka grupy społecznej [w:] Stasiak A. (red.), Perspektywy i kierunki rozwoju turystyki społecznej w Polsce, Wydawnictwo WSTiH w Łodzi, Łódź, ss. 295-308.
• Gregor B., Kaczorowska-Spychalska D. (2016), Wpływ social mediów na zachowania konsumenckie osób w grupie 55+, "Problemy Zarządzania", z. 14, nr 2(59), t. 1., ss. 224-236.
• Grębska A., Juszczak B. (2014), Cyfrowy senior wsparty aplikacją, "Marketing w praktyce", z. 5, ss. 33-35.
• Grzybowska-Brzezińska M., Grzywińska-Rąpca M. (2016), Czynniki determinujące zachowania nabywcze e-konsumentów, "Konsumpcja i Rozwój", z.1(14), ss. 89-99.
• GUS (2017), Ludność. Stan i struktura w przekroju terytorialnym, Informacje i opracowania statystyczne GUS, dostęp: 10.04.2018.
• Hołda M. (2008), Ludzie starzy w świecie wirtualnym [w:] Szmigielska B. (red.), Całe życie w sieci, Wydawnictwo UJ, Kraków, ss. 281-313.
• Jang S., Wu C. (2006), Seniors' Travel Motivation and the Influential Factors: An Examination of Taiwanese Seniors, "Tourism Management", Vol. 27(2), pp. 306-316.
• Jaroszewska A. (2012), Internetowe fora dyskusyjne: nowa przestrzeń aktywności i źródło poznania polskich seniorów z perspektywy badań glottodydaktycznych, "Acta Neophilogica", z. XIV(2), ss. 21-34.
• Kachniewska M. (2015), Potencjał mediów społecznościowych w obszarze popularyzacji aktywności turystycznej, "Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu" z. 50, ss. 35-48.
• Kaplan A., Haenlein M. (2010), Users of the word, unite! The challenges and opportunities of social media, "Business Horizons", vol. 53(1), pp. 59-68.
• Kolny B. (2016), Wirtualizacja zachowań konsumentów na rynku usług zagospodarowujących czas wolny, "Studia Ekonomiczne", Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 302, ss. 150-161.
• Kowalczyk-Anioł J. (2011), Turystyka polskich seniorów - efekty projektu Calypso [w:] Krakowiak B., Latosińska J. (red.), Turystyka polska w latach 1989-2009, ser. "Warsztaty z Geografii Turyzmu", Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź, ss. 193-204.
• Litvin S., Goldsmith R., Pan B. (2008), Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management, "Tourism Management", vol. 29(3), pp 458-468.
• Media społecznościowe - raport (2017), Interaktywnie, [online], https://interaktywnie.com/biznes/artykuly/raporty-interaktywnie-com/raport-interaktywnie-com-media-spolecznosciowe-2017-256290, dostęp: 13.04.2018.
• Mokras-Grabowska J. (2010), Program "Europe Senior Tourism" - założenia, realizacja, efekty eko- nomiczne, [w:] A. Stasiak (red.), Turystyka społeczna w regionie łódzkim, Wydawnictwo WSTH w Łodzi, Łódź, s. 71-88.
• Mruk H., Pilarczyk B., Szulce H. (2005), Marketing. Uwarunkowania i instrumenty, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań.
• Pantelidi L. (2010), Electronic meal experience: A content analysis of online restaurant comments, "Cornell Hospitality Quarterly", vol. 51(4), pp 483-491.
• Pesonen J., Komppula R., Riihinen A. (2015), Typology of senior travellers as users of tourism information technology, "Information Technology & Tourism", vol. 15(3), pp. 233-252.
• Pilarski S., Awdziej M., Czaplicka M., Tkaczyk J., Zięba K. (2010), Klient i Marketing, UWM, Olsztyn.
• Prensky M. (2001), Digital natives, digital immigrants, On the Horizon, 9(5), pp. 1-6.
• Raport Strategiczny Internet 2010-Polska, Europa, Świat (2011), IAB Polska, Warszawa.
• Sawińska A. (2014), Seniorzy i preseniorzy jako perspektywiczny podmiot rynku turystycznego i rekreacyjnego, "Rozprawy Naukowe Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu", nr 46, ss. 171-179.
• Stawiński P. (2014), Pokolenie C stawia na opinie [w:] Shopper. Ecommerce pod szczęśliwą gwiazdą, Raport, Shopper, ss. 25-38.
• Szukalski P. (2012), Trzy kolory: srebrny. Co to takiego silver economy?, "Polityka Społeczna", nr 5-6, ss. 25-32.
• Śniadek J., Górka J. (2016), Aktywność turystyczna słuchaczy Uniwersytetu Trzeciego Wieku na przykładzie wybranych placówek w Wielkopolsce, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki" z. 2(34), ss. 107-118.
• WHO (2002), Active ageing: A policy framework. Geneva: World Health Organization, http://www.who.int/ageing/publications/active/en/, dostęp: 05.04.2018.
• Wolny R. (2015), Efekt ROPO w procesie zakupu usług konsumentów z Niemiec, "Marketing i Rynek", nr 8, ss. 849-859.
• Wolny R. (2016), Efekt ROPO w procesie zakupu usług polskich konsumentów, "Studia Ekonomiczne", Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, nr 302, ss. 123-137.
• Wróblewska I., Błaszczuk J. (2012), Uniwersytet trzeciego wieku jako instytucja aktywizująca osoby starsze - badania własne, "Nowiny Lekarskie", nr 81(1), ss. 31-35.