Jaką ścieżką zmierza klient

• Autorzy: Andrzej Woynarowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jeżeli firma rozwija się długofalowo i organicznie, to niekiedy zdarza się, iż punkty styku klienta z produktem czy usługą zamiast układać się w sensowną całość, mogą stworzyć chaos. Pęd za coraz to nowymi obszarami innowacji polega na generowaniu, wytwarzaniu kolejnych pomysłów. Jednak wymyślanie skutecznego jutra w marketingu nie jest, pomimo wdrażania nowych technologii łatwe. Wymaga przemyśleń i odpowiednich kroków zaradczych, aby nie odstraszać klienta i przynieść mu satysfakcję. Jedną z metod jest mapowanie ścieżki zakupowej konsumentów. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Mapowanie wiedzy; Wiedza w organizacji; Budowanie świadomości marki; Budowanie lojalności klienta; Budowanie zaufania; Satysfakcja klienta; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Strategia marketingowa; Strategia marki; Nowe technologie; Marketing zakupów

EN

Knowledge mapping; Knowledge in organization; Branding; Cultivation customer loyalty; Confidence building; Customer satisfaction; Customer satisfaction management; Marketing strategy; Brand strategy; High-tech; Buyer marketing

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 5
• Strony: 6--8

Twórcy

autor

Andrzej Woynarowski

• Deloitte Digital CE