PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | nr 538 Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce | 27--42
Tytuł artykułu

Proces współkreowania wartości dla klienta ze względu na znaczenie wybranych grup interesariuszy

Warianty tytułu
Consumer Value-Co-Creation Process Due to The Importance of Selected Stakeholders
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem opracowania jest ocena procesu współkreowania wartości dla klienta ze względu na znaczenie wybranych grup interesariuszy. W pierwszej części scharakteryzowano proces współkreowania wartości dla klienta, w drugiej zaprezentowano wyniki badań empirycznych przeprowadzonych w polskich przedsiębiorstwach zatrudniających powyżej 49 osób w zakresie roli wybranych grup interesariuszy w procesie współkreowania wartości dla klienta. Prezentacja wyników obejmuje charakterystykę procesu współkreowania wartości dla klienta w obszarach: 1) znaczenia procesu współkreowania wartości dla klienta, 2) intensywności inter- akcji przedsiębiorstwa z klientami, 3) przydatności zasobów klienta, 4) potencjalnego ryzyka (zagrożeń lub szans), 5) przydatności kanałów komunikacji z klientami oraz 6) determinant oferty przedsiębiorstwa w świetle znaczenia wybranych grup interesariuszy. Do oceny znaczenia interesariuszy wykorzystano test t dla grup niezależnych. Wyniki wskazują na częstość i obszary występowania różnic w badanym procesie ze względu na rolę interesariuszy(abstrakt oryginalny)
EN
The aim of the article is the evaluation of customer value-co-creation due to the importance of selected company's stakeholders. In the first part of the article value-co-creation process is presented. In the second part of the article the results of empirical research, conducted amongst companies with more than 49 employees, showing the value-co-creation process in the light of the role of selected stakeholders are shown. Results presentation contains the following research areas: (1) importance of value-co-creation process, (2) interaction intensity between company and customers, (3) usefulness of customers' resources, (4) risk (threats or opportunities) of value-co-creation process, (5) usefulness of communication channels and (6) purchase determinants of company's offer in the light of the role of selected stakeholders in value-co-creation process. To evaluate the role of stakeholders test t for independent groups was used. The obtained results indicate the frequency and areas of occurrence of differences in the analyzed process due to the role of stakeholders(original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Bibliografia
  • Berry L.L., 1981, The employee as customers, Journal of Retail Banking, no 3 (3).
  • Dąbrowski T.J., 2015, Marketing - między koncentracją na kliencie a orientacją na interesariuszy, Handel Wewnętrzny, nr 5 (358).
  • Doyle P., 1995, Marketing in the New Millenium, European Journal of Marketing, no 29 (13).
  • Doyle P., 2008, Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value, John Wiley & Sons, Chichester.
  • Ehlen C., van der Klink M., Stoffers J., Boshuizen H., 2017, The Co-Creation-Wheel: A four-dimensional model of collaborative, interorganisational innovation, European Journal of Training and Development, vol. 41, Issue 7.
  • Frow P., Nenonen S., Payne A., Storbacka K., 2015, Managing co-creation design: a strategic approach to innovation, British Journal of Management, vol. 26, no 3.
  • Gouillart F.J., 2014, The race to implement co-creation of value with stakeholders: five approaches to competitive advantage, Strategy & Leadership, vol. 42, Issue 1.
  • Grandy G., Levit T., 2015, Value co-creation and stakeholder complexity: what strategy can learn from churches, Qualitative Research in Organizations and Management: An International Journal, vol. 10, Issue 3.
  • Ind N., Coates N., 2013, The meanings of co-creation, European Business Review, vol. 25, no 1.
  • Kennedy E., 2017, I create, you create, we all create - for whom?, Journal of Product & Brand Management, vol. 26, Issue 1.
  • Payne A., Holt S., 1999, Diagnosing Customer Value: A Review of the Literature and a Framework For Relationship Value Management, Cranfield Working Paper Series, Cranfield School of Management, Cranfield.
  • Payne A., Storbacka K., Frow P., Knox S., 2009, Co-creating brands: diagnosing and designing the relationship experience, Journal of Business Research, vol. 62, no 3.
  • Piwoni-Krzeszowska E., 2013, Zarządzanie wartością relacji przedsiębiorstwa z rynkowymi interesariuszami - aspekt organizacyjnego uczenia się na przykładzie "SPOŁEM" PSS w Lubaniu, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 310.
  • Prahalad C., Ramaswamy V., 2004, Co-creation experiences: the next practice in value creation, Journal of Interactive Marketing, vol. 18, no 3.
  • Priem R.L., 2007, A consumer perspective on value creation, Academy of Management Review, vol. 32, no 1.
  • Rampen W., 2014, My personal definition of business with customer value co-creation, http://www.customerthink.com (styczeń 2014).
  • Roser T., DeFillippi R., Samson A., 2013, Managing your co-creation mix: co-creation ventures in distinctive contexts, European Business Review, vol. 25, Issue 1.
  • Storbacka K., Frow P., Nenonen S., Payne A., 2015, Designing Business Models for Value Co-Creation, [w:] Vargo S., Lusch R. (red.), 2012, Special Issue - Toward a Better Understanding of the Role of Value in Markets and Marketing, Review of Marketing Research, vol. 9.
  • Vallaster C., von Wallpach S., 2013, An online discursive inquiry into the social dynamics of multi-stakeholder brand meaning co-creation, Journal of Business Research, vol. 66, no 9.
  • Vargo S., Lusch R., 2004, Evolving to a new dominant logic for marketing, Journal of Marketing, vol. 68, no 1.
  • Wieczorkowska G., Wierzbiński J., 2011, Statystyka od teorii do praktyki, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171553027

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.