Facylitacja zamiast szkolenia : co zrobić, kiedy pracownicy nie korzystają z posiadanej wiedzy?

• Autorzy: Agnieszka M. Staroń
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

"Aga, potrzebujemy szkolenia z obsługi klienta. Nasi pracownicy narzekają na trudne zachowania i roszczenia niektórych klientów". Hmmm... z jednej strony fajnie, kiedy klient dzwoni i upomina się o szkolenie. Z drugiej, placówka edukacyjna (takiej dotyczył telefon) to miejsce, w którym pracownicy mają wyjątkowe kompetencje komunikacyjne. Zaczęłam się zatem zastanawiać, jak rozwiązać sprawę, by nie uczyć kwestii oczywistych i w gruncie rzeczy znanych... (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Szkolenia; Rozwiązywanie problemów

EN

Training; Solving problems

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 4
• Strony: 80--81

Twórcy

autor

Agnieszka M. Staroń