Negocjacje jako element komunikacji wewnętrznej w sytuacjach konfliktowych w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Małgorzata Wyganowska

Warianty tytułu

Negotiation Process as an Element of Internal Communication in Conflictual Situations in an Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Konflikty są zjawiskiem powszechnym i nieodłącznym elementem funkcjonowania jednostek jak i zbiorowości w każdym przedsiębiorstwie, a negocjacje to kluczowy element komunikacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie w momencie wystąpienia takiej sytuacji, która jest czynnikiem potencjalnie kryzysowym dla przedsiębiorstwa. Jednocześnie jest to złożony i skomplikowany proces komunikacji międzyludzkiej, w którym strony o częściowo rozbieżnych interesach dążą do osiągnięcia satysfakcjonującego porozumienia. W artykule autorka prezentuje podstawowe elementy procesu negocjacji, aby był to proces skuteczny i sprawny, wspierający komunikację wewnętrzną w sytuacjach szczególnych. Opisuje podstawowe taktyki i strategie negocjacji, a stosując analizę przypadków prezentuje przykładowe rozwiązania sytuacji konfliktowych na linii pracodawca -pracownicy i ich konsekwencje, przy zastosowaniu różnych strategii negocjacyjnych i ofensywy informacyjnej. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the author presents basic elements of negotiation process as one of the elements in a successful and efficient internal communication in an enterprise. It describes basic tactics and strategies of negotiation and possible solutions that resolve conflictual situations between employer and employees. It also shows usage of these negotiation strategies and informational offensive. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie wewnętrzne; Komunikowanie w przedsiębiorstwie; Negocjacje; Konflikty w przedsiębiorstwie

EN

Internal communication; Communication in organisation; Negotiations; Conflicts in organisation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2018
• Numer: z. 127 Rozwijanie potencjału organizacji
• Strony: 311--324

Twórcy

autor

Małgorzata Wyganowska

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Banasik, T., Nowak, P., Świeboda-Toborek, L. (2002). Negocjacje fazy, strategie, taktyki. Kielce: Wydawnictwo Politechniki Świętokrzyskiej.
• 2. Fowler, A. (2001). Jak skutecznie negocjować. Warszawa: Petit.
• 3. Korski, J., Tobór-Osadnik, K., Wyganowska, M. (2011). Zarządzanie zmianami i konfliktami w przedsiębiorstwach górniczych. Katowice: Śląsk.
• 4. Kulawik, A. (2011). Strategie i techniki negocjacyjne na arenie międzynarodowej. Wydawnictwo internetowe e-bookowo.
• 5. Lewicki, R.J., Saunders, D.M., Barry, B., Minton, J.W. (2005). Zasady negocjacji. Kompendium wiedzy dla trenerów i menedżerów. Poznań: Dom Wydawniczy REBIS.
• 6. Mastenbroek, W. (1997). Negocjowanie. Warszawa: PWN.
• 7. Nierenberg, G.I. (1994). Sztuka negocjacji jako metoda osiągania celu. Kraków: Studio EMKA.
• 8. Salejko-Szyszczak, I. (2012). Metody rozwiązywania konfliktów w przedsiębiorstwie a integracja pracownicza. Kwartalnik Ekonomia i Prawo, t. XI, nr 4, s.135-150.
• 9. Sikora, Cz. (2006). Dopuszczalność konfliktów w organizacji. Lublin: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia, t. 40.
• 10. Szwed, Cz. (2000). Podstawy komunikacji w negocjacjach i relacjach interpersonalnych. Gliwice: Wydawnictwo Jacek Skalmierski.
• 11. Wyganowska, M. (2012). Diagnoza i projektowanie systemu komunikacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie górniczym. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.127.27