Doskonalenie procesów biznesowych - analiza występujących problemów

• Autorzy: Renata Brajer-Marczak

Warianty tytułu

Business Process Improvement - Analysis of Existing Problems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Doskonalenie procesów biznesowych stało się obecnie imperatywem współczesnego zarządzania. Taki pogląd wyrażają zarówno akademicy, jak i praktycy. Zarządzający we wprowadzaniu zmian w realizowanych procesach widzą szansę nie tylko na przetrwanie w bardzo zmiennym otoczeniu, ale i na rozwój. Sugeruje się przy tym,żeby zmiany w procesach zachodziły w sposób systematyczny, w duchu cyklu PDCA i w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klientów. Trzeba mieć jednak na uwadze, że postulowane wprowadzanie udoskonaleń w procesach napotyka na różne trudności. Ponadto nie pojawia się w organizacjach bez przygotowania odpowiedniego klimatu, warunków i zapewnienia zasobów. Wymaga przemyślanych decyzji, właściwej organizacji i koordynacji. Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny, jego celem jest prezentacja i charakterystyka problemów, które towarzyszą doskonaleniu procesów biznesowych. Dla realizacji tak określonego celu przeprowadzono studia literaturowe obejmujące publikacje krajowe i anglojęzyczne związane z istotą doskonalenia procesów biznesowych. Ponadto analizie poddano wyniki pilotażowych badań własnych, które przeprowadzono w przedsiębiorstwach doskonalących procesy.(fragment tekstu)

EN

Business process improvement has now become an imperative in modern management. In introducing changes in the implemented processes, managers see an opportunity both for survival in a very changeable environment and for development. At the same time, it is suggested that changes in processes take place in a systematic way, in response to changing customers' needs. It should be noted, however, that the introduction of improvements in processes faces various difficulties. The present article is of a theoretical and empirical nature, and its aim is to present and characterize the problems that accompany the improvement of processes. To achieve such a goal, a literature review on the essence of business processes improvement was conducted. In addition, the results of a pilot study carried out in enterprises that improve processes were analyzed.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Procesy biznesowe; Doskonalenie organizacji; Zarządzanie procesami biznesowymi

EN

Business processes; Organisation improving; Business Process Management (BPM)

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 4, cz. 1 Sukcesy i niepowodzenia w zarządzaniu organizacjami
• Strony: 63--75

Twórcy

autor

Renata Brajer-Marczak

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Antony J. (2011), Six Sigma vs Lean, "International Journal of Productivity and Performance Management", Vol. 60, No. 2, ss. 185-190.
• Blikle A. (2016), Doktryna jakości, Helion, Gliwice.
• Borys T., Rogala P. (red.) (2011), Doskonalenie sformalizowanych systemow zarządzania, Difin, Warszawa.
• Caffyn S. (1999), Development of a continuous improvement self - assessment tools, "International Journal of Operations & Production Management", Vol. 19, No. 11.
• Chakravorty S. (2010), Where Process-Improvement Projects Go Wrong Six Sigma and other programs typically show early progress. And then things return to the way they, "World Street Journal", 25 January.
• Grajewski P. (2007), Organizacja procesowa, PWE, Warszawa.
• Marksberry P., Badurdeen F., Gregory B., Kreafle K. (2010), Management directed kaizen: Toyota's Jishuken process for management development, "Journal of Manufacturing Technology Management", Vol. 21, No. 6.
• Nowosielski S. (2017), Procesy i projekty w zarządzaniu zmianą [w:] S. Nowosielski (red.), Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Procesy i projekty w zarządzaniu zmianą, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 463, Wrocław.
• Nowosielski S. (2014), Ciągłe doskonalenie procesow w organizacji. Możliwości i ograniczenia [w:] J. Lichtarski, S. Nowosielski, G. Osbert-Pociecha, E. Tabaszewska-Zajbert (red.), Nowe kierunki w zarządzaniu przedsiębiorstwem - wiodące orientacje, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 463, Wrocław.
• PN-EN ISO 9004:2018-06 (2018), Zarządzanie jakością - Jakość organizacji - Wytyczne osiągnięcia trwałego sukcesu, PKN, Warszawa.
• Rummler G.A, Brache A.P. (2000), Podnoszenie efektywności organizacji, PWE, Warszawa.
• Smith R. (2007), Business Process Management and the Balanced Scorecard. Using Processes as Strategic Drivers, Willey.
• Szczepańska K., Bugdol M. (2016), Podstawy zarządzania procesami, Difin, Warszawa.
• Szczepańska K. (2013), Doskonalenie zarządzania jakością: podstawy, ocena, perspektywy, Wydawnictwo Politechniki Warszawskiej, Warszawa.
• Tregaer R., Continuous problem finding, March 2014, s. 4 [online], http://bptrends. com, dostęp: 4.02.2019.
• Urbaniak M. (2010), Kierunki doskonalenia systemow zarządzania jakością, Wydawnictwo Uniwersytetu Łodzkiego, Łodź.
• Zellner G. (2011), A structured evaluation of business process improvement approaches, "Business Process Management Journal", Vol. 17, Iss 2, ss. 203-237.
• Zimniewicz K. (2009), Wspołczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
• Young T.L. (2006), Skuteczne zarządzanie projektami, Helion, Gliwice.
• businessdictionary.com, dostęp: 15.01.2019.
• sjp.pl, dostęp: 28.01.2019