Wpływ dostępu do informacji o zapasach na zachowania klientów e-handlu

• Autorzy: Zbigniew Bentyn

Warianty tytułu

The Influence of Access to Information about the Resources on Behaviour of E-trade Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Informacja o zapasach dostępnych z poziomu klienta jest istotnym zasobem firmy. Umiejętne wykorzystanie tej informacji może okazać się korzystne dla klientów poszukujących efektywnej obsługi logistycznej w sferze e-handlu. Klienci przeszukując zasoby Internetu, w poszukiwaniu określonych towarów dokonują wyboru znajdujących się tam ofert na podstawie wielu kryteriów. Jednym z nich jest umożliwienie dostępu do informacji o dostępnych zapasach towaru. Celem artykułu jest wyjaśnienie motywów takiego postępowania oraz przedstawienie korzyści dla klienta wynikających z przyjęcia strategii informowania i aktualizacji danych o zapasach w wirtualnej sieci Internetu. Zamieszczone wyniki badań umożliwiają zrozumienie powodów określonych zachowań klientów wobec udostępnianych informacji o zapasach na stronach dostawców i producentów. (abstrakt oryginalny)

EN

Information about inventory available from the customer level is an important resource of the company. Skilful use of this information may turn out to be beneficial for customers seeking effective logistics services in the e-commerce field. When searching for Internet resources, customers search for specific products and choose offers based on a number of criteria. One of them is to enable access to information on available stock of goods. The purpose of the article is to explain the motives of such conduct and to present the benefits for the client resulting from the adoption of the strategy for informing and updating stock data in the virtual Internet network. The presented research results allow to understand the reasons for customer behavior towards the information on inventory available on supplier and producer websites. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zapasy; Łańcuch dostaw; Zachowania konsumenta; Handel elektroniczny; Sprzedaż internetowa

EN

Inventories; Supply chain; Consumer behaviour; e-commerce; Internet sale

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 7 (CD)
• Strony: 13--25

Twórcy

autor

Zbigniew Bentyn

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Banaszyk, P., Gołembska, E. (2017). Logistyka w biznesie międzynarodowym. Warszawa: PWN.
• Blaik, P. (2017). Logistyka - Koncepcja zintegrowanego zarządzania. Warszawa: PWN.
• Christopher, M. (2011). Logistics &Supply Chain Management, Pearson Education Limited. Harlow.
• E-commerce w Polsce. 2016. Geminus. Warszawa: Polska Izba Gospodarki Elektronicznej.
• Kempny, D. (2008). Obsługa logistyczna. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
• Kocaoğlu, B., Zafer A. (2016). Process development in customer order information systems to gain competitive advantage: a SME case study. International Journal of Logistics Systems and Management. Inderscience Publishing.
• Majchrzak-Lepczyk, J. (2014). Obsługa klienta w wymiarze logistyczno-marketingowym. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 2.
• Ocicka B., (2017), Wprowadzenie do logistyki i zarzadzania łańcuchem dostaw w obliczu trendów XXI w. W: B. Ocicka (red). Technologie mobilne w logistyce i zarządzaniu łańcuchem dostaw. Warszawa: PWN.
• Pluta-Zaremba, A. (2016). Wpływ e-commerce na modele biznesowe łańcuchów dostaw, W: M. Cichosz, K. Nowicka, A. Pluta-Zaremba (red.). Zarządzanie łańcuchem dostaw i logistyką w XXI wieku. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH.
• Šerić, N., Rozga, A., Luetić, A. (2014). Relationship between Business Intelligence and Supply Chain Management for Marketing Decisions. Universal Journal of Industrial and Business Management, vol.2.
• Szymczak, M. (2015). Ewolucja łańcuchów dostaw. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• Vojvodic, K., Matic, M. (2014). Customer-Perceived Insecurity of Online Shopping Environment. International Review of Management and Marketing, Vol. 4, No. 1.
• Wasiluk, A., Suchocki, A. (2012). Zaufanie jako bariera rozwoju przedsiębiorstw handlu elektronicznego. Ekonomia i Zarządzanie, vol. 4, nr 1.
• Wulfraat, M. (2018). Amazon global fulfillment center network. MWPVL International.
• www.mwpvl.com (15.01.2018).