Forum Gdańsk. Otwarcie po falstarcie, czyli komunikacja kryzysowa

• Autorzy: Katarzyna Kantner
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Handlowo-rekreacyjne Forum Gdańsk miało zostać otwarte 16 maja 2018 r. Taka data widniała na wszystkich nośnikach i materiałach promocyjnych. W przededniu wydarzenia lokalne i branżowe lokale zelektryzowała wiadomość, że termin otwarcia został przesunięty. W tej sytuacji należało jakoś i to szybko zareagować. Marka miała dwa wyjścia: udawać że nic się nie stało i z pompą obwieszczać kolejne otwarcie lub po prostu szczerze przyznać się do wpadki. Wybrano to drugie rozwiązanie, uruchomiając komunikację kryzysową stawiającą na szczerość i poczucie humoru. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Hipermarkety; Supermarkety; Centra handlowe; Analiza błędów ludzkich; Kryzys przedsiębiorstwa; Działania pokryzysowe; Sztuka komunikowania; Strategia marketingowa; Strategia marki; Studium przypadku

EN

Hypermarkets; Supermarkets; Shopping centres; Human Reliability Analysis (HRA); Enterprises crisis; Post-crisis activities; Art of communication; Marketing strategy; Brand strategy; Case study

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 8
• Strony: 70--71

Twórcy

autor

Katarzyna Kantner

• Grupa Eskadra