Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
The aim of the article is to present the possibilities of using lean government for improving services in Polish public administration. The first part of the article outlines the specifics of public services. Then the essence of lean management was discussed and also the examples of its use in public administration in the world. The final part of the article presents the case study of lean government implementation to improve the selected processes. The study was processed using the value stream mapping tool (VSM). The solutions to eliminate process waste and main barriers to streamlining action are presented.(author's abstract)
Czasopismo
Rocznik
Numer
Strony
145--153
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Zielonogórski
Bibliografia
- Arfmann, D., Federico, G. (2014). The Value of Lean in the Service Sector: A Critique of Theory & Practice. International Journal of business and Social Sciences, 2 (5), 18-24.
- Bugdol, M., Pakuła, G. (2017). Korzyści wynikające ze stosowania podejścia procesowego zgodnego z nową normą ISO 9001 w realizacji usług administracyjnych. Problemy Jakości, 2, 22-27.
- Demel, S. (2013). Embracing 'lean' - It's all about the process, Hottopics [strategic sourcing], February/March 2013.16.
- Di Pietro, L., Mugion, R.G., Renzi, M.F. (2013). An integrated approach between Lean and customer feedback tools: An empirical study in the public sector. Total Quality Management & Business Excellence, 24, 7-8.
- Flieger, M. (2013). Dojrzałość procesowa gmin w świetle współczesnych paradygmatów zarządzania publicznego: zastosowanie zarządzania procesowego w urzędach gmin - wyniki badań. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 35, 113-123
- . Graham, A.R. (2006). Performance Is the Best Politics: How to Create High-Performance Government Using Lean Six Sigma. Fort Wayne: HPG Press.
- Grycuk, A. (2011). Lean Government, czyli koncepcja szczupłego zarządzania w administracji publicznej. Analizy BAS, 3 (47), 1-9.
- Hasenjager, J. (2006). Lean government (is not an oxymoron). A Connecticut Agency in efficiency's court. Industrial Engineer, July.
- Kavanagh, S.C. (2010). Less Time, Lower Cost, and Greater Quality: Making Government Work Better with Lean Process Improvement. Chicago: Government Finance Officers Association.
- Krasiński, M. (2011). Koncepcja kaizen w jednostce samorządu terytorialnego. In: M. Przybyła (ed.), Nauki o zarządzaniu (pp. 89-98). Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
- Lisiecka, K., Burka, I. (2015). Źródła powstawania marnotrawstwa w organizacjach na przykładzie usługowych przedsiębiorstw ciepłowniczych. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 233, 75-89.
- Ludwiczak, A. (2014). Podejście procesowe a skuteczność usług w administracji publicznej. In: R. Kucęba, E. Kulej-Dudek, P. Pypłacz, K. Smoląg (eds.), Koncepcje zarządzania współczesnymi organizacjami (pp. 68-77). Sekcja Wydawnicza Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej.
- Maarse, N., Janssen, M. (2012). The Need to Adjust Lean to the Public Sector. In: H.J. Scholl M. Janssen, M.A. Wimmer, C.E. Moe, L.S. Flak (eds.), Electronic Government (pp. 54-65). Heidelberg: Springer. LNCS 7443.
- Radnor, Z. (2010). Transferring Lean into government. Journal of Manufacturing Technology Management, 3 (21), 411-428.
- Waterman, J., McCue, C. (2012). Lean Thinking within Public Sector Purchasing Department: The Case of the U.K. Public Service. Journal of Public Procurement, 4 (12), 505-527.
- Womack, J.P., Jones, D.T. (2001). Odchudzanie firm. Eliminacja marnotrawstwa kluczem do sukcesu. Warszawa: Centrum Informacji Menedżera
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171556959
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.