PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | vol. 26, 2/2018 | 193--198
Tytuł artykułu

Services and Creating Value for Customers - Marketing Approach

Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
Perceiving enterprise marketing through the prism of value provided to customers is already a well-established approach to management expertise, including the field of marketing. The article addresses the role of services in the delivery of this value. The aim of the article is to review the state of research in this area based on scientific analysis of Polish and foreign journals. The result of the study is the identification of various research approaches to exploit the potential inherent in the service in order to create and provide value to the customer. In further research on the business model and competitiveness of enterprises, it is possible to develop an innovative concept of so-called service dominance logic in marketing.(author's abstract)
Rocznik
Strony
193--198
Opis fizyczny
Twórcy
  • Wrocław University of Economics, Poland
Bibliografia
  • Chlipała, P. (2009). Wartość dla klienta jako płaszczyzna budowania relacji przedsiębiorstwo usługowe - klient. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego 558. Ekonomiczne Problemy Usług, 41, 27-37.
  • Dobiegała-Korona, B. (2006). Wartość klienta czy wartość dla klienta. Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie, 1.
  • Dobiegała-Korona, B., Doligalski T., (eds.) (2010). Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. Warszawa: Poltext.
  • Doligalski, T. (2013). Internet w zarządzaniu wartością dla klienta. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej.
  • Doyle, P. (2003). Marketing wartości. Warszawa: Felberg SJA.
  • Edvardsson, R.N. et al. (2011). Does service dominant design result in a better service system? Journal of Service Management, 2 (22).
  • Gołębiewski, T., Dudzik, T., Lewandowska. M., Witek-Hejduk M. (2008). Modele biznesu polskich przedsiębiorstw. Warszawa: Szkoła Główna Handlowa
  • Grönroos, Ch. (2007). In Search of New Logic for Marketing. Foundations of Contemporary Theory. London: John Wiley & Sons, Ltd.
  • Grönroos, Ch. (2008). Service logic revisited: Who creates value? and who co-creates? European Business Review, 4 (20).
  • Hawkins, D.I., Best, R.J., Coney, K.A., Koch, E.C. (2004). Consumer Behavior Building Marketing Strategy. New York: McGrowHill.
  • Horowitz, J. (2006). Strategia obsługi klienta. Warszawa: PWE.
  • Jabłoński, A. (2013). Model biznesu. Myślenie strategiczne. Warszawa: Difin.
  • Kotler P., Marketing.Poznań: Rebis.
  • Kotler, P., Keller, K.L. (2012). Marketing. Poznań: Rebis.
  • Kumar V, (2010) Zarządzanie wartością klienta. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
  • Liczmańska, K., Kuczyńska, M. (2016). Wartość dla klienta jako główny element biznesu linii lotniczych Ryanair. Acta Universitatis Nicolai Copernici, 3, 202-205.
  • Mazur, J., Zaborek, P. (2014). Czy usługodawcy stosują logikę usługową w marketingu? Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 353, 25.
  • Mazur, J., Zaborek, P. (2014a). Logika usługowa a lojalność klientów. In: A. Czubała, P. Hadrian, J.W. Wiktor (eds.). Marketing w 25-leciu gospodarki rynkowej w Polsce (pp. 544-552). Warszawa: PWE.
  • Obłój, K.( 2002). Tworzywo skutecznych strategii. Warszawa: PWE.
  • http:// bussinesinsider.com.pl technologie/nowe-technologie/ikea (5.04.2017).
  • Pluta-Olearnik, M. (2015). Real estate development multi-produkt. Journal of Economics and Management, University of Economics in Katowice, 4 (22), 142.
  • Prahalad, C.K., Ramaswamy, V. (2004). The future of competition: Creating unique value with customers. Boston: MA: Harvard.
  • Siemieniako, D. (2012). Logika usługowej dominacji w marketingu - podstawowe pojęcia i konsekwencje w zarządzaniu. Retrieved from: https://www.academia.edu (4.05.2017).
  • Szymura-Tyc, M. (2005), Marketing w procesie tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Katowice: Akademia Ekonomiczna.
  • Szymura-Tyc, M. (2004). Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa. Acta Universitais Lodziensis, Folia Oeconomica, 179, 207-213.
  • Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for marketing. Journal of Marketing, 1 (68).
  • Żabiński, L. (ed.) (2012). Marketing produktów systemowych. Warszawa: PWE.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171557130

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.