Wartość dla klienta w Regionalnym Centrum Gospodarki Wodno-Ściekowej w Tychach

• Autorzy: Sebastian Zupok

Warianty tytułu

Customer Value in Regionalne Centrum Gospodarki Wodno-Ściekowej in Tychy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tworzenie i dostarczanie unikatowej wartości dla klientów współcześnie traktowane jest jako naczelny imperatyw dla przedsiębiorstw działających w różnych branżach i kierujących swoją ofertę do różnych segmentów rynku. Obecnie, w gospodarce klienta, nie ma wątpliwości, że wartość ta powinna być sukcesywnie rozpoznawana i pomnażana, aby zwiększać zadowolenie konsumentów, a także ich lojalność. Podstawowym celem niniejszego artykułu jest identyfikacja i ocena wartości dostarczanych przez spółkę RCGW oraz udowodnienie, że klienci są podstawowym źródłem wartości tego przedsiębiorstwa. Przyjęto następujące hipotezy badawcze: 1. Można przypuszczać, że nabywcy nabywają kompleksowe wartości, które pozwalają im zaspokajać indywidualne i zróżnicowane potrzeby, 2. Zakłada się, że tworzenie wartości dla klienta jest celem podstawowym warunkującym przetrwanie przedsiębiorstwa.(abstrakt oryginalny)

EN

Nowadays it is imperative for companies operating in various industries and catering for different market segments to create and deliver unique value to their customers. Currently, in the consumer economy, there is no doubt that this value should be gradually recognised and multiplied in order to increase consumer satisfaction and loyalty. The main objective of this article is to identify and assess values provided by RCGW and to demonstrate that customers are the primary source of RCGW's value. The author puts forwards the following research hypotheses: 1. It can be assumed that buyers acquire complex values that allow them to satisfy their individual and diverse needs. 2. The creation of customer value is assumed to be vital for the survival of a business.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Wartość dla klienta; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Gospodarka wodno-ściekowa

EN

Customer; Value to customer; Enterprise management; Water and wastewater management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu
• Rocznik: 2018
• Tom: 82 nr 5 Wybrane aspekty strategii organizacji
• Strony: 89--104

Twórcy

autor

Sebastian Zupok

• Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. Wojciecha Korfantego w Katowicach

Bibliografia

• Aufah A., 2002, Mapping Technological Capabilities into Product Markets and Competitive Advantage: the Case of Cholesterol Drugs, Strategic Management Journal, Vol. 23, Issue 2: 171-179.
• Blattberg R.C., Deighton J., 1996, Manage Marketing by the Customer Equity Test, Harvard Business Review, July-August, No. 74(4): 136-144.
• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., 2004, Klient jako kapitał, Warszawa: MT Biznes.
• Bogdanowicz M., Gołębiewski A., 2016, Efektywność energetyczna przedsiębiorstw wodociągowo-kanalizacyjnych w Polsce, Wodociągi i Kanalizacja, nr 5(147): 54-57.
• Brillman J., 2002 , Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, Warszawa: PWE.
• Butz H.E., Goodstein L. Jr., 1996, Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage, Organizational Dynamics, Vol. 24, Issue 3: 63-77.
• Cagan J., Vogel C.M., 2002, Creating Breakthrough Products: Innovation from Product Planning to Program Approval, New Jersey: Prentice Hall.
• Dobiegała-Korona B., 2002, Zarządzanie wartością klienta, w: W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk (red.), Przedsiębiorstwo przyszłości - wizja strategiczna, Warszawa: Difin.
• Dobiegała-Korona B., Herman A., 2006, Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Warszawa: Difin.
• Dobiegała-Korona B., Doligalski T., 2011, Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa.
• Edersheim E.H., 2009, Przesłanie Druckera. Zarządzanie oparte na wiedzy, Warszawa: MT Biznes.
• Grönroos Ch., 2007, Service Management and Marketing, Customer Management in Service Competition, Chichester: John Wiley & Sons Ltd.
• Gupta S., Lehmann D., 2005, Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run, Philadelphia: Wharton School Publishing.
• Kaplan R., Norton D., 1992, The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance, Harvard Business Review, January - February, 71-79.
• Kotler Ph., 2004, Philip Kotler odpowiada na pytania na temat marketingu, Poznań: Rebis.
• Kotler Ph., Keller K.L., 2012, Marketing, Poznań: Dom Wydawniczy Rebis.
• Kotler Ph., 2013, Przez Marketing do wzrostu. 8 zwycięskich strategii, Poznań: Rebis.
• Kotler Ph., 2016, Twarzą w twarz z kapitalizmem, Warszawa: MT Biznes.
• Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I., 2010, Marketing 3.0, Warszawa: MT Biznes.
• Kowalczewski W., 2008, Wybrane aspekty metodologii nauk o zarządzaniu, w: W. Kowalczewski (red.), Współczesne paradygmaty nauk o zarządzaniu, Warszawa: Difin, 28.
• Krzyżanowska M., 2009, Marketing a inne sposoby budowania przewagi konkurencyjnej, Marketing i Rynek, nr 1: 2-8.
• Kuhn T.S., 2001, Struktura rewolucji naukowych, Warszawa: Aletheia.
• Kwiatkowski S., 2002, Przedsiębiorczość intelektualna, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Lapierre J., Filiatrault P., Chebat J-Ch., 1999, Value Strategy Rather Than Quality Strategy: A Case of Business-to-Business Professional Services, Journal of Business Research, No. 45(2): 235-246.
• Monroe K.B., 1990, Pricing: Making Profitable Decisions, New York: McGraw-Hill.
• Porter M.E., 1985, Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance, New York: The Free Press.
• Ready D.A., Conger J.A., 2008, Przekształć firmę w fabrykę talentów, Harvard Business Review Polska, nr 9: 109-111.
• Rust R.T., Oliver R.L., 1994, Service Quality: Insights and Managerial Implications from the Frontier, in: R.T. Rust, R.L. Oliver (eds.), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Thousand Oaks: Sage Publications, 1-19.
• Rust R., Zeithaml V.A., Lemon K., 2000, Driving Customer Equity, New York: The Free Press.
• Sigel D., 2001, Futuryzują swoją firmę, Kraków: IFC Press.
• Sirohi N., McLaughlin E.W., Wittink D.R., 1998, A model of consumer perceptions and store loyalty intentions for a supermarket retailer, Journal of Retailing, Vol. 74, Issue 2: 223-245.
• Treacy M., Wierseman F., 1993, Customer Intimacy and Other Value Disciplines, Harvard Business Review, January/February: 84-93.
• Trias de Bes F., Kotler Ph., 2013, Innowacyjność przepis na sukces. Model "od A do F", Poznań: Rebis.
• Van der Haar J.W., Kemp R.G.M., Omta O., 2001, Creating Value that Cannot Be Copied, Industrial Marketing Management, No. 30(8): 627-636.
• Walter A., Ritter T., Gemunden H., 2001, Value-Creation in Buyer-Seller Relationships: Theoretical Considerations and Empirical Results from a Supplier's Perspective, Industrial Marketing Management, No. 30: 365-377
• Weinstein A., 2004, Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases, Boca Raton: CRC Press.
• Zeithaml V.A., 1988, Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-end-Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, No. 52(3): 2-22.
• Zupok S., 2011, Kreowanie wartości dla klienta przez producentów napojów bezalkoholowych, w: B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski, Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce, Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa.
• Zupok S., 2017, Innowacje jako element budowy wartości dla klienta - studium przypadku RCGW S.A. w Tychach, Journal of Management and Finance, Vol. 15: 375-387.

Identyfikatory

DOI

10.26349/zn.wsb.w.poznaniu.0082.07