TQM a wzrost zaufania pracowników

• Autorzy: Hanna Soroka-Potrzebna

Warianty tytułu

TQM and the Increase in Employee Confidence

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest prezentacja Total Quality Management na tle innych koncepcji oraz przedstawienie jej wpływu na wzrost zaufania pracowników do systemu zarządzania organizacją. Wykorzystane metody badawcze to: analiza literatury przedmiotu oraz badania własne przeprowadzone wśród małych, średnich oraz dużych przedsiębiorstw. (fragment tekstu)

EN

Frequent and unpredictable changes in the environment, as well as very strong competition, force enterprises to apply appropriate management concepts. One of the most commonly used concept of management among managers is Total Quality Management (TQM). However, just like other concepts, TQM can be assessed due to various criteria, which can show its positive or negative sides. The article focuses on the influence of TQM on employee confidence. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Zachowania pracownika; Zaufanie; Zaangażowanie pracowników; System zarządzania środowiskiem

EN

Total Quality Management (TQM); Employee behaviours; Trust; Employees' engagement; Environment management system

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 6, cz. 3 Zarządzanie kapitałem ludzkim - aspekty teoretyczne i praktyczne
• Strony: 201--210

Twórcy

autor

Hanna Soroka-Potrzebna

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Burnett K. (2002), Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• Covey S.M.R., Merril R.R. (2009), Szybkość zaufania. Jak dzięki zaufaniu przyspieszyć sukces w biznesie, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.
• Czermiński A., Czerska M., Nogalski B. i in. (2001), Zarządzanie organizacjami, Towarzystwo Naukowe Organizacji i Kierownictwa "Dom Organizatora", Toruń.
• Furtak R. (2003), Marketing partnerski na rynku usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A. i in. (2009), Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie - koncepcja, narzędzia, zastosowanie, Wolters Kluwer Polska, Kraków.
• Haffer R. (2005), Kultura jakości jako warunek międzynarodowej konkurencyjności polskich przedsiębiorstw, "Problemy Jakości", nr 12.
• Hamrol A., Mantura W. (1998), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa - Poznań.
• Kopczyński T. (2010), Outsourcing w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Płóciennik-Napierałowa J. (2001), Controlling - nowoczesne narzędzie zarządzania, "Rachunkowość", nr 6.
• Przybyła M., Krzos G. (2002), Kompleksowe zarządzanie jakością (Total Quality Management - TQM) [w:] M. Przybyła (red.), Organizacja i zarządzanie. Podstawy wiedzy menedżerskiej, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
• Sprenger R.K. (2009), Zaufanie