Wykorzystanie stron internetowych w budowaniu wizerunku firm turystycznych

• Autorzy: Krzysztof Borodako , Michał Rudnicki

Warianty tytułu

The Use of New Technologies as an Element of Creating the Image of a Tourism Company on the Internet

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Cel. Rozpoznanie opinii polskich turystów przebywających w Krakowie na temat stron internetowych firm turystycznych oferujących poszczególne rodzaje usług.
Metoda. Do zebrania materiału empirycznego wykorzystano badania ankietowe przeprowadzone wśród polskich turystów przebywających w Krakowie. W części analitycznej wykorzystano metody analizy struktur odpowiedzi na postawione pytania oraz tabel wielodzielczych ukazujących zależności oceny oferty poszczególnych firm turystycznych od wybranych cech respondentów.
Wyniki. Głównymi wnioskami uzyskanymi na podstawie badań było potwierdzenie dominującej roli obiektów noclegowych oraz gastronomicznych w uzyskiwaniu opinii turystów oraz duża skłonność turystów do dzielenia się opiniami i wspomnieniami za pomocą mediów społecznościowych.
Ograniczenia badań i wnioskowania. Wśród głównych ograniczeń nie pozwalających na generalizowanie wyników na wszystkich turystów w Polsce jest zasięg zgromadzonych danych - mający charakter lokalny. Co więcej prezentowane rezultaty ukazują internetowy wizerunek krakowskich firm turystycznych postrzegany jedynie przez turystę krajowego, co może mieć znaczenie dla obiektywności uzyskanych wyników.
Implikacje praktyczne. Wśród implikacji praktycznych należy wskazać wyraźny sygnał dla wybranych usługodawców turystycznych w zakresie konieczności poprawy swojego wizerunku (np. poprzez widoczność i dostępność oferty). Uzyskane wyniki badań potwierdzają jednoznacznie potrzebę stosowania w branży turystycznej nowych technologii, w tym zwłaszcza mediów społecznościowych i technologii mobilnych, które stały się wiodącymi kanałami komunikacji i kreowania wizerunku firm w Internecie.
Oryginalność. Badania w zakresie oceny stron internetowych firm turystycznych w tak szczegółowym podziale na poszczególne rodzaje usług nie są spotykane w literaturze przedmiotu. Natomiast problematyka wizerunku firm w Internecie jest zagadnieniem znanym i rozwijanym od połowy lat 90. XX w.
Rodzaj pracy: Artykuł naukowy stanowi przykład badań o charakterze empirycznym. (abstrakt oryginalny)

EN

Purpose. Analysis of opinions of Polish tourists staying in Krakow regarding the websites of tourist companies offering particular types of services.
Method. To collect empirical material, surveys were conducted among Polish tourists staying in Krakow. The analytical part uses methods of analysis of structures and cross-tabulation showing the dependencies of the offer assessment of individual tourism companies on selected characteristics of respondents.
Findings. The main conclusions obtained on the basis of the research were confirmation of the dominating role of accommodation and catering facilities in obtaining tourists' opinions and a high tendency of tourists to share their opinions and memories via social media.
Research and conclusions limitations. Among the main limitations that do not allow for the generalisation of results for all tourists in our country we may find the extent of data collection - of local nature. Moreover, the presented results show the online image of Kraków tourism companies perceived only by domestic tourists, which may be important for the objectivity of the obtained results.
Practical implications. Among the practical implications, a clear signal should be given to selected tourism providers regarding the need to improve their image (e.g. by improving the visibility and availability of the offer). The obtained research results clearly confirm the necessity to use new technologies in the tourism industry, particularly, social media and mobile technologies, which have become the leading channels of communication and creating the image of companies on the Internet.
Originality. Research in the field of evaluation concerning touristy company websites, with such a detailed breakdown into particular types of services, are not encountered in the literature. However, the issue of the image of companies on the Internet is a problem known and developed since the beginning of the 90s of the twentieth century.
Type of paper. Research paper. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Wizerunek przedsiębiorstwa; World Wide Web (WWW)

EN

Tourism; Company image; World Wide Web (WWW)

• Czasopismo: Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 51
• Strony: 105--120

Twórcy

autor

Krzysztof Borodako

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Michał Rudnicki

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Aghaei S., Nematbakhsh M.A., Farsani H.K. (2012), Evolution of the World Wide Web: From Web 1.0 to Web 4.0,"International Journal of Web & Semantic Technology", Vol. 3, no. 1, s. 1-10.
• Bajdak A. (2017), Nowe media w komunikacji marketingowej przedsiębiorstw, "Handel Wewnętrzny", Vol. 367 (2), s. 17-27.
• Barschel H. (2004), B2B Versus B2C Marketing - Major Differences Along the Supply Chain of Fast Moving Consumer Goods (FMCG), Grin Verlag, Germany.
• Bhappu A.D., Schultze U. (2006), The Role of Relational and Operational Performance in Business-to-Business Customers' Adoption of Self- Service Technology, "Journal of Service Research", Vol. 8(4), s. 372- 385.
• Biedermann M., Urbaniak M. (1998), Image - czynnikiem sukcesu firmy, "Marketing i Rynek", Vol. 11, s. 17.
• Boyd D. (2010), Social Network Sites as Networked Publics: Affordances, Dynamics, and Implications, [w:] Papacharissi Z., red., Networked Self: Identity, Community, and Culture on Social Network Sites, s. 39-58.
• Boyd D.M., Ellison N. (2007), Social network sites: Definition, history, and scholarship, "Journal of Computer-Mediated Communication" Vol. 13, doi:10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x.
• Hennig-Thurau T., Gwinner K.P., Walsh G., Gremler D.D. (2004), Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet?,"Journal of Interactive Marketing", Vol. 18, no. 1, s. 38-52.
• Hollenbeck C.R., Kaikati A. M. (2012), Consumers' use of brands to reflect their actual and ideal selves on Facebook, "International Journal of Research in Marketing", Vol. 29(4), s. 395-405.
• Homburg C., Fürst A. (2005), How organizational complaint handling drives customer loyalty: an analysis of the mechanistic and the organic approach, "Journal of Marketing", Vol. 69(3), s. 95-114.
• Jansson A. (2018), Rethinking post-tourism in the age of social media, "Annals of Tourism Research" , Vol. 69, s.101-110, https://doi.org/10.1016/j. annals.2018.01.005.
• Kotler Ph. (1994), Marketing, Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa.
• Krajewska R., Łukasik Z. (2017), Komunikacja marketingowa jako czynnik aktywizujący sprzedaż na rynku usług TSL, "Organizacja i Zarządzanie", Vol. 6, s. 1715-1721.
• Kroeber-Riel W. (1992), Konsumentemerhalten, Verlag Vahlen, Munchen, cyt. za: Z. Plewniak (2008), Odnaleźć się na rynku pracownika, "Marketing w Praktyce", Vol. 4, s. 46-47.
• Kumar V. (2011), An Empirical Investigation of the Linkage between Dependability, Quality and Customer Satisfaction in Information Intensive Service Firms, Doctoral dissertation, University of Exeter, UK.
• Kumar V., Kumari A., Ruan X., Garza-Reyes J.A. Akkaranggoon S. (2014), Investigating Key Antecedents of Customer Satisfaction in B2B information Service Firms, Conference Paper, [w:] IFIP Advances in Information and Communication Technology, November 2014, DOI: 10.1007/978-3- 662-45526-5_30.
• Markiewicz E., Resiak-Urbanowicz M. (2014), Kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa w Internecie na przykładzie Międzynarodowych Targów Poznańskich, "Studia Oeconomica Posnaniensia", Vol. 2, no. 3 (264).
• Minett S. (2002), B2B Marketing, Financial Times/Prentice-Hall, London.
• Moroz, M. (2013), Efekty budowania wizerunku marki poprzez serwisy społecznościowe - badanie opinii internautów pokolenia Y, "Studia Ekonomiczne; Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", Vol. 157, s. 123-132.
• Nawrocka E. (2013), Wizerunek obszaru recepcji turystycznej. Podstawy konceptualizacji i czynniki jego kreowania, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Papasolomou I., Melanthiou Y. (2012), Social Media: Marketing Public Relations' New Best Friend, "Journal of Promotion Management", Vol. 18(3), s. 319-328.
• Paraskevas A. (2005), The impact of technological innovation in managing global value chains in the tourism industry, OECD Conference on Global Tourism Growth: A Challenge for SMEs, 6-7 September, Gwangju, Korea, s. 1-17.
• Platania M. (2014), Agritourism Farms and the Web. An Exploratory Evaluation of their Websites, "Agris on-line Papers in Economics and Informatics", Vol. VI (3), s. 51-58.
• Pranic L., Pranicevic D., Arneric J. (2014), Hotel Website Performance: Evidence From A Transition Country, "Tourism and Hospitality Management", Vol. 20 (1), s. 45-60.
• Ramos C.M.Q., Correia M.B., Rodrigues J.M.F., Sousa C.M.R., Cascada P.M. (2016), Hotel websites characterisation framework for consumer's information needs, "Tourism & Management Studies", Vol. 12 (1), s. 25-39.
• Rauyruen P., Miller K.E. (2007), Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty, "Journal of Business Research", Vol. 60(1), s. 21-31.
• Ryttel A. (1999),Efekt kraju pochodzenia produktu, "Marketing i Rynek", Vol. 6, s. 8.
• Shah S., Khan I., Amjad S. (2013),The Role of Social Media in Developing an Effective Knowledge Management Process in Professional Service Firms, "Mediterranean Journal of Social Sciences", Vol. 4, no. 14, s. 775-782.
• Sierpowska A. (2006), Internet w działaniach Public Relations. Analiza porównawcza tradycyjnych i internetowych narzędzi, "Studia i Materiały - Wydział Zarządzania UW", Vol. 1, s. 78-94.
• Stiakakis E., Georgiadis Ch. K. (2011), Drivers of a tourism e-business strategy: The impact of information and communication technologies, "Operational Research - An International Journal", Vol. 11, no. 2, s. 149-169.
• Sumara K, Krzycki M., Prokurat S., Kubisiak P. (2017), Polskie firmy w mediach w społecznościowych; Raport. https://www.hbrp.pl/b/raport-z-badania- polskie-firmy-w-mediach-spolecznosciowych, dostęp: 12.03.2018 r.
• Tapscott D. (2010), Cyfrowa dorosłość. Jak pokolenie sieci zmienia nasz świat, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• Tasci A.D.A., Gartner W.C. (2007), Destination Image and its functional relationship, "Journal of Travel Research", Vol. 45, no. 4, s. 413-425.
• Vilnai-Yavetz I., Levina O., Medzhybovska N. (2016), Assessing Social Media E-Visibility: A Framework To Compare Goods Vs. Service Firms, Conference Paper, [w:] Developments in Marketing Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science, Rediscovering the Essentiality of Marketing, s. 197-201.
• Vistaprint Digital Service (2017), Raport - Jak strona internetowa wpływa na opinie o firmie?, https://www.emarketing.pl/raporty/raport-jak-strona- internetowa-wplywa-na-opinie-o-firmie, dostęp: 10.03.2018.
• Wawer M. (2017), Firmowe strony internetowe w budowaniu wizerunku pracodawcy, "Edukacja - Technika - Informatyka", Vol. 4/22, DOI: 10.15584/eti.2017.4.31.
• Yeh H. (2015), Effects of Ict's Innovative Applications on Brand Image and Customer's Purchase Intention, "International Journal of Organizational Innovation", Vol. 7(4), s. 31-47.
• Zhao J., Wroe C., Goble C.A., Stevens R., Quan D., Greenwood M. (2004), Using Semantic Web Technologies for Representing E-science Provenance, [w:] McIlraith, S.A., Plexousakis, D., van Harmelen, F., red., The Semantic Web - ISWC 2004. ISWC 2004. Lecture Notes in Computer Science, Vol. 3298. Springer, Berlin, Heidelberg.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0013.1584