The Analysis of Students' Expectations as a Marketing Challenge of a Modern University

• Autorzy: Krystyna Buchta , Monika Jakubiak , Małgorzata Skiert , Adam Wilczewski
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The present paper discusses students' expectations regarding the university and the course of studies. The objective of the study was to diagnose these expectations and assess the utility of results of the study in marketing operations of universities. The paper is theoretical and empirical in character. The theoretical part outlines the issue of marketing in the context of educational services of a modern university. The empirical part discusses results of own studies which describe students' expectations regarding individual universities. On the basis of empirical studies, the paper formulates practical guidelines for universities aiming to improve their educational offer and consolidate their cooperation with students. The analysis encompassed factors determining the pursuit of higher education, sources of information about the university and difficulties encountered in contacts with it. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Marketing; Higher education; Students

PL

Marketing; Szkolnictwo wyższe; Studenci

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 6, cz. 2 Zmiany w myśleniu marketingowym
• Strony: 41--51

Twórcy

autor

Krystyna Buchta

• University of Physical Education in Warsaw, Poland

autor

Monika Jakubiak

• Maria Curie Skłodowska University in Lublin, Poland

autor

Małgorzata Skiert

• University of Physical Education in Warsaw, Poland

autor

Adam Wilczewski

• University of Physical Education in Warsaw, Poland

Bibliografia

• Armstrong G., Kotler P. (2012), Marketing. Wprowadzenie, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa.
• Białoń L. (2015), Założenia budowy strategii marketingowej szkoły wyższej, "Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych", Vol. 18, Iss. 4, pp. 129-146.
• Biesaga-Słomczewska E.J., Szymocha B. (2015), Zmiana w wybranych obszarach funkcjonowania polskich uczelni wyższych w podwyższaniu ich innowacyjności, "Logistyka", No. 2 (CD 2), pp. 1405-1410.
• Celoch A. (2015), Rola marketingowego zarządzania szkołą wyższą w aspekcie zmian na rynku usług edukacyjnych, "Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, Sectio H Oeconomia", No. 49(1), pp. 35-42.
• Diaz-Mendez M., Gummeson E. (2012), Value co-creation and university teaching quality, "Journal of Service Management", No. 23(4), pp. 571-592.
• Drapińska A. (2012), Koncepcja zarządzania relacjami ze studentami przez szkoły wyższe, "Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych", No. 3(4), pp. 67-101.
• Dziewanowska K. (2014), Wpływ działań z zakresu marketingu doświadczeń na postrzeganie usługi edukacyjnej, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", No. 353, pp. 13-21.
• Dziewanowska K. (2016), Doświadczenia relacyjne w szkolnictwie wyższym i ich wpływ na wizerunek uczelni oraz lojalność studentów, "Handel Wewnętrzny", No. 3(362), pp. 126-137.
• Dziewanowska K. (2017), Współtworzenie wartości w logice usługowej - przykład szkolnictwa wyższego, "Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce", No. 24, pp. 294-307.
• Dziewanowska K. (2018), Style współprodukcji usługi edukacyjnej przez studentów, "Marketing i Rynek", No. 4 (CD), pp. 160-172.
• Jerschina J. (2004), Zastosowanie badań marketingowych na użytek szkoły wyższej [in:] G. Nowaczyk, M. Kolasiński (eds.), Marketing szkół wyższych, Wydawcictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Poznań, pp. 65-78.
• Judson K.M., Taylor S.A. (2014), Moving from Marketinzation to Marketing of Higher Education: The Co-Creation of Value in Higher Education, "Higher Education Studies", No. 4(1), pp. 51-67.
• Kotler P., Kartajaya H., Setiawan I. (2010), Marketing 3.0. From Products to Customers to Human Spirit, John Wiley & Sons, New Jersey.
• Ledden L., Kalafatis S.P., Samouel P. (2007), The relationship between personal values and perceived value of education, "Journal of Business Research", 60(9), pp. 965-974.
• Maringe F., Gibbs P. (2009), Marketing Higher Education. Theory and Practice, McGraw Hill Open University Press, New York.
• Ruškytė D., Navickas V. (2017), Efficiency of teaching and learning methods for development of learner entrepreneurship, "Pedagogika", No. 126(2).
• Skiert M., Buchta K. (2014), Student kierunku turystyka i rekreacja jako konsument usługi edukacyjnej w uczelni wychowania fizycznego, "Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu", No. 36, pp. 159-170.
• Waśkowski Z. (2014), Wykorzystanie koncepcji marketingu relacyjnego w procesie budowania więzi uczelni z interesariuszami zewnętrznymi, "Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych", No. 1(15), 34-46.
• Wroczyńska A. (2013), Oczekiwania współczesnych studentów wobec uczelni wyższych - prezentacja wyników prowadzonych badań, Studia BAS, No. 3(35), pp. 249-272.