Społeczne konsekwencje neoliberalnych modeli zarządzania usługami publicznymi

• Autorzy: Paweł, Piotr Nowak

Warianty tytułu

Social Consequences of Neoliberal Models of Public Services Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule opisano zmiany w klasycznym publicznym modelu usługowym, w którym akt świadczenia nierozerwalnie związany jest z bezpośrednią relacją pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą. Obecnie usługi publiczne stają się przede wszystkim samoobsługą realizowaną w formule e-service i produkowaną przez prywatne firmy. Autor przyczyn tego przekształcenia upatruje przede wszystkim w ekonomii i wzorcach przemysłowych szeroko adaptowanych na płaszczyznę usługową. Cyfrowa transformacja publicznego sektora usługowego prowadzi w opinii autora do wielu niekorzystnych zjawisk o charakterze społecznym i kulturowym: • zaniku bezpośrednich relacji Ja - Ty (usługodawca - usługobiorca), których umiejętność budowania, w oparciu o filozofię przytoczonych w artykule myślicieli (G. H. Mead, M. Buber, J. Tischner, M. Heidegger), jest świadectwem człowieczeństwa. • problemu wykluczenia cyfrowego. Internet - współczesna platforma komunikacji, niezbędny element w procesie e-służenia stał się, wbrew pierwotnym założeniom, narzędziem reprodukcji podziałów i dystansów społecznych. • olbrzymich dysproporcji pomiędzy bogatszą a biedniejszą częścią globalnego społeczeństwa. P. P. Nowak słowami najwyższych przedstawicieli Magisterium Kościoła nawołuje do powrotu do dawnych wartości - bezpośredniego spotkania Ja - Ty, które odnaleźć możemy w akcie świadczenia usługi. Cywilizacja usługowa jest bowiem bramą do cywilizacji miłości, o której nauczał Jan Paweł(abstrakt oryginalny)

EN

This paper addresses the changes to the classic public service provision model where service delivery itself involves the need to establish a direct contact between the service provider and the ordering party. Currently, public services evolve towards self-servicing based on the e-service model, that is provided by private companies. According to the author, this situation is caused by broadly defined economic conditions and industrial approaches to the service provision environment. The author also believes that the drivers of digital transformation of the public service sector have led to a number of adverse social and cultural phenomena: • service providers and ordering parties are no longer in a direct relationship which, according to thinkers cited in this paper (G. H. Mead, M. Buber, J. Tischner, M. Heidegger) needs to be established as a reflection of humanity. • social exclusion. Unlike initially assumed, the Internet - a modern communication platform and a vital part of the e-service process - has become a driver of cleavages and animosities in society. • extreme disproportions between the representatives of the poorest and the wealthiest parts of the global society. P. P. Nowak quotes the recommendations of the representatives of the Magisterium and calls for the reestablishment of historical values, including direct relationships in the service delivery process. A service-oriented civilization can be perceived as a gate to the civilization of love which was so often referred to by John Paul II.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Nowe zarządzanie publiczne; e-usługi

EN

New public management; e-services

• Czasopismo: Intercathedra
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 38(1)
• Strony: 77--85

Twórcy

autor

Paweł, Piotr Nowak

• Instytut Logistyki i Magazynowania w Poznaniu, Poland

Bibliografia

• Bednarczyk, D.(2014). Przeciwdziałanie cyfrowemu wykluczeniu (e-integracja) w Polsce, Biuletyn EBIB(online), 9 (154). Pobrane z: http://open.ebib.pl/ojs/index.php/ebib/ article/view/297/469
• Buber, M. (1992). Ja i Ty: wybor pism filozoficznych. Warszawa: Pax.
• Cebula, M. (2014). Społeczne zrożnicowanie umiejętności informatycznych. Redukcja czy reprodukcja nierowności społecznych? Ruch Prawn. Ekon. Socjol., 76, 255-268. https://doi.org/10.14746/rpeis.2014.76.1.19
• Computerworld (2013). Wirtualizacja to już standard. Pobrane 12.12.2018 z: https://www.computerworld.pl/news/ Wirtualizacja-to-juz-standard,388308.html
• Computerworld (2017). Dojrzałość technologiczna sektora publicznego w Polsce. Warszawa: International Data Group Poland S.A.
• Crary, J. (2015). 24/7. Poźny kapitalizm i koniec snu. Krakow: Karakter.
• Drobiazgiewicz, J. (2015) One-stop government jako kierunek rozwoju administracji publicznej. Zesz. Nauk. Uniw. Szczec., 852, Ekon. Probl. Usług, 117, 477-485.
• GUS (2016). Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2012-2016. Warszawa: Informacje i Opracowania Statystyczne.
• Hardoon, D. (2017.) An economy for the 99%. Oxford: Oxam Briefing Center. Pobrane 12.03.2018 z: https://www.oxfam. org/sites/www.oxfam.org/files/file_attachments/bp-economy- for-99-percent-160117-en.pdf
• Helliwell, J., Layard, R., Sachs, J., De Neve, J.-E., Huang, H, Wang, S. (2017). World Happiness Report. New York: Sustainable Development Solutions Network. https://s3.amazonaws. com/happiness-report/2017/HR17.pdf
• Kawik, A. (2012). Instagram w rękach Facebooka. Pobrane 12.03.2018 z: https://socialpress.pl/2012/04/instagram-w- -rekach-facebooka/
• Komisja Europejska. (2016). Komunikat Komisji do Parlamentu Europejskiego, Rady, Europejskiego Komitetu Ekonomiczno-Społecznego i Komitetu Regionów. Plan działania UE na rzecz administracji elektronicznej na lata 2016-2020. Przyspieszenie transformacji cyfrowej w administracji. Bruksela: Komisja Europejska. Pobrane z: http://eur-lex.europa.eu/legal-content/PL/TXT/PDF/?uri- =CELEX:52016DC0179&from=EN
• Kotler, P. (1999). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola. Warszawa: Gebethner & S-ka..
• Kożuch, A, Kożuch, B., Sułkowski, Ł., Bogacz-Wojtanowska, E., Lewandowski, M., Sienkiewicz-Małyjurek, K., Szczudlińska- Kanoś, A., Jung-Konstanty, S. (2016). Obszary zarządzania publicznego. Krakow: Monografie i Studia Instytutu Spraw Publicznych UJ.
• Lange, O. (1959). Ekonomia polityczna. Warszawa: PWN.
• Mead, G. H. (1975). Umysł, osobowość i społeczeństwo. Warszawa: PWN.
• Metz, C., (2015).Why WhatsApp only needs 50 engineers for its 900m users. Pobrane 12.03.2018 z: https://www.wired. com/2015/09/whatsapp-serves-900-million-users-50-engineers/
• O'Neil, C. (2017). Broń matematycznej zagłady. Jak algorytmy zwiększają nierówności i zagrażają demokracji. Warszawa: Wyd. Nauk. PWN.
• Ojciec święty Franciszek (2013).Adhortacja Apostolskia Evangelli Gaudium. Pobrane 12.03.2018 z: https://opoka.org. pl/biblioteka/W/WP/franciszek_i/adhortacje/evangelii- -w2_24112013.html