Rola płci w budowaniu relacji na poziomie afektywnym w środowisku online na przykładzie generacji Y

• Autorzy: Magdalena Kowalska

Warianty tytułu

The Role of Gender in Building Online Relationships on the Affective Level on the example of Generation Y

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem podejmowanych rozważań jest identyfikacja narzędzi komunikacji online wpływających na budowanie relacji na poziomie afektywnym oraz analiza ich wpływu na siłę relacji w tym wymiarze w segmencie młodych konsumentów, z uwzględnieniem zróżnicowania płci. W niniejszym artykule dokonano delimitacji badań, koncentrując uwagę na pokoleniu Y. Są to osoby urodzone w latach 1980-2000 [Gurau 2012, ss. 103-113]. Wybór tego segmentu rynku wynika z faktu, że tworzą go osoby pozostające pod silnym wpływem nowych technologii. (fragment tekstu)

EN

The growing awareness of weaknesses on traditional marketing activities leads to the search for new paradigms, which will be characterized by a high level of effectiveness. To accomplish the mission, modern enterprises are required to diffuse new technologies into marketing activities that will aim to shape interactive and long-term relationships with the client. These relationships may be considered at various levels, including the behavioral and affective dimension. Research shows that the strength and intensity of true loyalty is largely determined by emotional commitment. Therefore, it becomes important to know what actions affect the strength of relationships in this particular dimension. The purpose of this article is to identify online communication tools that build relationships at the affective level and to analyze their impact on the strength of relationships in this dimension in the segment of young consumers, taking into account gender diversity. In the first part of the article being the result of literature research, was presented conception of tools that involved relationships in affective dimension that consist of two groups relating to: "Belonging and involvement" and "Added value for customers". The second part covers the results of own research conducted on a representative group of 502 young people. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Płeć; Marketing internetowy; Lojalność; Pokolenie Y

EN

Relationship marketing; Gender; e-marketing; Loyalty; Generation Y

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 6, cz. 2 Zmiany w myśleniu marketingowym
• Strony: 277--290

Twórcy

autor

Magdalena Kowalska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Ariely D. (2009), Potęga irracjonalności, Wydawnictwo Dolnośląskie, Wrocław.
• Ahuvia A.C. (2005), Beyond the extended self: loved objects and consumers' identity narratives, "Journal of Consumer Research", vol. 32, no. 1, ss. 171-184.
• Berry L.L. (1983), Relationship marketing [w:] L.L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah, Emerging perspectives on services marketing, American Marketing Association, Chicago.
• Caroll B., Ahuvia A. (2006), Some antecedents and outcomes of brand love, "Marketing Letters", vol. 17, no. 2, ss. 79-89.
• Chaudhuri A., Holbrook M.B. (2001), The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty, "Journal of Marketing", vol. 65, no. 2, ss. 81-93.
• Chen Y.L., Chiu H.C. (2009), The effects of relational bonds on online customer satisfaction, "The Service Industries Journal", vol. 29, no. 11, ss. 1581-1595.
• Chrąchol U. (2013), Komunikacja indywidualna i zadowolenie klienta jako wybrane elementy budowania relacji, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu", nr 777 (32), ss. 147-158.
• Dunn L., Hoegg J. (2014), The impact of fear on emotional brand attachment, "Journal of Consumer Research", vol. 41, no .1, ss. 152-168.
• Eurostat (2018), Digital economy and society statistics - households and individuals [online], https://ec.europa.eu/eurostat/statistics-explained/index.php/Digital_economy_and_society_statistics_-_households_and_individual, dostęp: 26.03.2018.
• Gurau C. (2012), A life-stage analysis of consumer loyalty profile: comparing generation X and millennial consumers, "Journal of Consumer Marketing", vol. 29, no. 2, ss. 103-113.
• Kieżel E., Smyczek S. (2012), Zachowania kobiet na rynku usług finansowych - nowe zjawiska, tendencje, "Konsumpcja i Rozwój", nr 1, ss. 36-47.
• Kozielski R. (2015), Płeć psychologiczna konsumentów a preferowane metody komunikacji rynkowej, "Handel Wewnętrzny", nr 4 (357), ss. 232-242.
• Laskowska J., Mitręga M. (2014), Czynniki zachęcające i zniechęcająca konsumentów do udziału w punktowych programach lojalnościowych, "Studia Ekonomiczne. Zarządzanie relacjami w biznesie. Współczesne wyzwania", nr 182, ss. 89-98.
• Lee H.J., Goudeau C. (2014), Consumers' beliefs, attitudes, and loyalty in purchasing organic foods: the standard learning hierarchy approach, "British Food Journal", vol. 116, no. 6, ss. 918-930.
• Liang C.J., Wang W.H. (2007), Customer relationship management of the information education services industry in Taiwan: attributes, benefits and relationship, "The Service Industries Journal", vol. 27, no. 1, ss. 29-46.
• Liang Ch., Chen H. (2009), A Study of impacts of website quality on customer relationship performance, "Total Quality Management & Business Excellence", vol. 20, no. 9, ss. 971-988.
• Lin T., Huang S., Hsu C. (2015), A dual-factor model of loyalty to IT product-the case of smartphones, "International Journal of Information Management", vol. 35, no. 2, ss. 215-228.
• Maurer Herter M., Pizzutti dos Santos C., Costa Pinto D. (2014), "Man, I shop like a woman!" The effects of gender and emotions on consumer shopping behaviour outcomes, "International Journal of Retail & Distribution Management", vol. 42, no. 9, ss. 780-804.
• Melnyk V., van Osselaer S. M. (2012), Make me special: Gender differences in consumers' responses to loyalty programs, "Marketing Letters", vol. 23, no. 3, ss. 545-559.
• Meyers-Levy J., Loken B. (2015), Revisiting gender differences: what we know and what lies ahead, "Journal of Consumer Psychology", vol. 25, no. 1, ss. 129-149.
• Oliver R.L. (1999), Whence Consumer Loyalty?, "Journal of Marketing", vol. 63, no. 4, ss. 33-44.
• Perju-Mitran A., Budacia A.E. (2015), Gender differences in modeling the influence of online marketing communication on behavioral intentions, "Procedia Economics and Finanse", no. 27, ss. 567-573.
• Phillip M.V., Suri R. (2004), Impact of gender differences on the evaluation of promotional emails, "Journal of Advertising Research", vol. 44, no. 4, ss. 360-368.
• Ranganathan S.K., Madupu V., Sen S. i in. (2013), Affective and cognitive antecedents of customer loyalty towards e- mail service providers, "Journal of Services Marketing", vol. 27, no. 3, ss. 195-206.
• Rodgers S., Harris M.A. (2003), Gender and e-commerce: an exploratory study, "Journal of Advertising Research", vol. 43, no. 3, ss. 322-329.
• Rudawska E. (2008). Znaczenie relacji z klientem w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Sanchez-Franco M., Ramos A., Velicia F. (2009), The moderating effect of gender on relationship quality and loyalty toward Internet service providers, "Information & Management", vol. 46, no. 3, ss. 196-202.
• Urban W., Siemieniako D. (2005), Motywy lojalności klientów, "Marketing i Rynek", nr 5, ss. 2-7.