Value of Services for Passenger in Public Transport - Theoretical Approach

• Autorzy: Zuzanna Kłos-Adamkiewicz
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The definition of the value of transport services for passenger is not easy to determine. Knowledge of the specificity of public transport as well as the general features of transport services makes existing definitions of value, that refer to products more often than to services, constrain the ease of its understanding. Therefore, for the purposes of this article, definitions of value including value for passenger and their understanding in the context of public transport services are presented. It was pointed out that this value should be shaped mainly from the point of view of the passenger, who, having a choice of different means of transport and their specific features, will choose the one to be used for everyday trips.(author's abstract)

Słowa kluczowe

EN

Transport services; Public transport

PL

Usługi transportowe; Transport publiczny

• Czasopismo: European Journal of Service Management
• Rocznik: 2018
• Numer: vol. 25, 1/2018
• Strony: 125--131

Twórcy

autor

Zuzanna Kłos-Adamkiewicz

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Barnes, C., Blake, H., Pinder, D. (2011). Creating and delivering your value proposition: managing customer experience for profit. Londyn: Kogan Page Publishers.
• Bąkowski, W. (2010). W poszukiwaniu oceny wartości usługi w miejskiej komunikacji zbiorowej. Problemy Transportu i Logistyki, 13. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 628.
• Bijoch, K., Redeł, S. (2000). Prawo gospodarki komunalnej. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Biznes. Słownik pojęć ekonomicznych (2006). Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Blaug, M. (2000). Teoria ekonomii: ujęcie retrospektywne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Buttle, F. (2011). Customer Relationship Management. Concepts and Technologies. Burlington, Ma, USA: Elsevier Ltd.
• Cole, M., Parston, G. (2006). Unlocking Public Value. A New Model for Achieving High Performance in Public Service Organizations. New Jersey-Hoboken: John Wiley & Sons, Inc. Publishing.
• Dobiegała-Korona, B., Doligalski, T. (eds.) (2011). Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
• Downar, W. (2006). System transportowy. Kształtowanie wartości dla interesariusza. Szczecin: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
• Dyr, T. (2009). Czynniki rozwoju rynku regionalnych przewozów pasażerskich. Radom: Wydawnictwo Politechniki Radomskiej.
• Grzywacz, W., Burnewicz, J. (1988). Ekonomika transportu. Warszawa: Wydawnictwo Komunikacji i Łączności.
• Kotler, Ph. (1997). Marketing Management. Analysis, Planning, Implementation and Control, 9th edition. New Jersey: Prentice-Hall International, Inc., Upper Saddle River
• Monroe, K. (1990). Pricing: Making Profitable Decisions. New York: McGraw-Hill.
• Rydzkowski, W., Wojewódzka-Król, K. (ed.) (2007). Transport. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Stabryła, A. (ed.) (2011). P rzegląd p roblemów d oskonalenia systemów zarządzania p rzedsiębiorstwem. Encyklopedia zarządzania. Kraków: Wydawnictwo Mfiles.pl.
• Ustawa z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym. Dz.U. 2011, nr 5, poz. 13.
• Woodruff, R. (1997). Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (2).
• Zadora, H. (ed.) (2004). Wartość w naukach ekonomicznych. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52 (3).

Identyfikatory

DOI

10.18276/ejsm.2018.25-15