The Use of Modeling in the Process of Customer Return Management

• Autorzy: Kateryna Lysenko-Ryba
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Due to the economic situation, increased competition inside the market and more liberal policies of the European Union towards customers, customer's returns in the supply chain are unavoidable and the best way to work against them is to manage them well. One of the most common reasons for the returns increase is the highest level of Internet sales, where the probability of returns is much higher and there is a huge risk that the product will not meet the buyer's expectations. Nowadays, Polish companies still lack the awareness about what the reasons of returns are and what benefits they can bring to the company. To change this situation, researchers should explore this topic in their articles, and managers need to incorporate the return process into their overall strategy so as a result both sides - customers and company will benefit. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Reverse logistics

PL

Logistyka zwrotna

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 7, cz. 2 Logistyka w naukach o zarządzaniu
• Strony: 83--95

Twórcy

autor

Kateryna Lysenko-Ryba

• University of Information Technology and Management in Rzeszow

Bibliografia

• Alshamsi A., Diabat A. (2015), A reverse logistics network design, "Journal of Manufacturing Systems", 37, pp. 589-598.
• Bernon M., Cullen I., Gorst J. (2008), Reverse logistics self assessment workbook. Department for Transport, Cranfield University, University of Sheffield.
• Blumberg D.F. (2005), Introduction to Management of Reverse Logistics and Closed Loop Supply Chain Processes, CRC Press, Florida.
• BOC Group, Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS® [online], http://www.bocpl. com/uniprogram/wp-content/uploads/2008/12/adonis-mechanizm wskaanikaw_prezentacja_ rozwiazania.pdf, access: 17.04.2018.
• BOC Group, Zarządzanie procesami biznesowymi z systemem ADONIS Funkcjonalność i scenariusze zastosowań [online], http://www.boc-pl.com/ADONIS-white_paper.pdf, access: 20.04.2018.
• de Brito M., Dekker R. (2004), A Framework for Reverse Logistics, Reverse Logistics Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Springer, New York.
• Jeszka M.A. (2014), Logistyka zwrotna. Potencjał, efektywność, oszczędność, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• Gębczyńska A., Bujak A. (2014), Modelowanie i symulacja procesu obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi informatycznych, "Logistyka", No. 6.
• Lehmann K. (2015), Vademecum konsumenta, UOKiK, Warszawa.
• Mesjasz-Lech A. (2011), Makroekonomiczne aspekty logistyki zwrotnej, "Logistyka", No. 2.
• Peppard J., Rowland P. (1997), Re-engineering, Gebethner & Ska, Warszawa.
• Radziemska M., Wymogi dotyczące recyklingu [online], http://www.rewolucjawsmieciach.pl/ baza-wiedzy/recykling/wymogi-ue-dotyczace-recyklingu/, access: 11.06.2018.
• Rogers D.S., Lambert D.M., Croxton K.L, García-Dastugue S.J. (2002), The returns management process, "The International Journal of Logistics Management", No. 13, Iss. 2.
• Seidel H. (2014), Techniki sprzedaży, które zmieniły zachowania konsumentów. Dlaczego Zalando?, Grupa Wydawnicza Foksal, Warszawa.
• Starosta-Patyk M. (2016), Logistyka zwrotna produktów niepełnowartościowych w zarządzaniu przedsiębiorstwami produkcyjnymi, PWE, Warszawa.
• Tips for handling store returns, http://sbinfocanada.about.com/od/retail/a/storereturns.htm, access: 25.04.2018.
• Umeda S. (2013), Simulation analysis of supply chain systems with reverse logistics, Proceedings of the 2013 Winter Simulation Conference: Simulation: Making Decisions in a Complex World.
• Ustawa o odpadach z dnia 14 grudnia 2012 r. (Dz. U. z 2013 r., poz. 21).