Model dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych - podstawy teoretyczne

• Autorzy: Karolina Werner-Lewandowska , Monika Kosacka-Olejnik

Warianty tytułu

Logistics Maturity Model for Service Compannies - Theoretical Background

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem prezentowanych w artykule badań jest przedstawienie podstaw teoretycznych proponowanego modelu dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych. Badania opierają się na przyjętej hipotezie badawczej (HB): HB: W przedsiębiorstwach usługowych realizowane są procesy logistyczne, co implikuje możliwość opracowania modelu dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych w aspekcie teoretycznym. Weryfikacji tej hipotezy dokonano w wyniku realizacji następującego celu badawczego (CB): CB: Opracowanie teoretycznego modelu dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych. Osiągnięcie celu badawczego umożliwiły odpowiedzi na następujące pytania (problemy) badawcze (PB): PB1: Co to jest dojrzałość logistyczna? PB2: W jaki sposób określić poziomy dojrzałości logistycznej przedsiębiorstwa usługowego? PB3: Co charakteryzuje poszczególne poziomy dojrzałości logistycznej przedsiębiorstwa usługowego? W badaniach przyjęto następujące założenia (ZB) dotyczące przedsiębiorstwa usługowego: ZB1: Przedsiębiorstwo usługowe definiuje się jako usługodawcę - organizację, firmę lub osobę fizyczną, która oferuje usługi innym w zamian za zapłatę. ZB2: Usługa definiowana jest jako transakcja, w której towary niemające postaci fizycznej są przekazywane od sprzedającego do kupującego. (fragment tekstu)

EN

Objective: The paper presents theoretical background of Logistics Maturity Model for service enterprises. Methodology: There were determined: phases of the industry logistics, business activity areas of a service company according to SCOR model, logistics tools used by service companies, which were adopted from manufacturing companies, logistics maturity levels for the service sector were defined. Conclusions: According to conducted theoretical research and own observations, it was stated, that the level of logistics maturity in the service company depends on tools used in the areas of: planning, procurement, storage, inventory management, distribution and reverse logistics. The level of logistics maturity in the service sector may be referred to particular phases of the industrial logistics evolution. Research limitations (implications): The roots of the model lie in interpretation made by authors of the paper in the field of: logistics development and SCM since the 1950s and observations regarding the logistics tools used in the services sector. Practical impact: The Logistics Maturity Model for a service company will be used for scientific research carried out on Polish service industry, in order to examine the level of logistics maturity in the service sector. Originality: Logistics Maturity Model based on three dimensions of the assessment including: SCOR model, phases of the industry logistics and logistics tools, has become an original approach in the field of logistics maturity research. Moreover, the added-value of the model is that, it is dedicated for service industry, which is in research niche. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Logistics; Service enterprise

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2019
• Numer: t. 20, z. 7, cz. 2 Logistyka w naukach o zarządzaniu
• Strony: 175--189

Twórcy

autor

Karolina Werner-Lewandowska

• Politechnika Poznańska

autor

Monika Kosacka-Olejnik

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• Ballou R.H. (2007), The Evolution and Future of Logistics and Supply Chain Management, "European Business Review", vol. 19, no. 4.
• Battista C., Fumi A., Schiraldi M.M. (2012), The Logistic Maturity Model: Guidelines for Logistic Processes Continuous Improvement [w:] Proceedings of the POMS 23rd Annual Conference, Chicago, Illinois, USA.
• Battista C., Schiraldi M.M. (2013), The Logistic Maturity Model: Application to a Fashion Company, "International Journal of Engineering Business Management", vol. 5, no. 21.
• Blaik P., Bruska A., Kauf S. i in. (2013), Logistyka w systemie zarządzania przedsiębiorstwem, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• CMMI Product Team (2010), CMMI for Development, Version 1.3, Carnegie Mellon University, Technical Report [online], https://www.sei.cmu.edu/reports/10tr033.pdf, dostęp: 2.02.2018.
• Domingues P., Sampaio P., Arezes P.M. (2016), Integrated Management Systems Assessment: A Maturity Model Proposal, "Journal of Cleaner Production", vol. 124, no. 2.
• Fertsch M. (2017), Elementy inżynierii logistycznej: praca zbiorowa, ILIM, Poznań.
• Fraser P., Moultrie J., Gregory M. (2002), The Use of Maturity Models/Grids as a Tool in Assessing Product Development Capability [w:] Engineering Management Conference, 2002. IEMC'02. 2002 IEEE International, vol. 1, Cambridge, UK.
• Gołembska E., Tyc-Szmil K., Brauer J. (2008), Logistyka w usługach, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Paulk M.C. (1995), The Capability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software Process, Addison-Wesley Professional, Harlow, UK.
• Pöppelbuß J., Röglinger M. (2011), What Makes a Useful Maturity Model? A Framework of General Design Principles for Maturity Models and its Demonstration in Business Process Management [w:] Proceedings of the 19th European Conference on Information Systems, Paper 28, Association for Information Systems (AIS), Munich.
• Proença D., Borbinha J. (2016), Maturity Models for Information Systems - A State of the Art, "Procedia Computer Science", vol. 100, no. 2.
• Richards G., Grinsted S. (2013), The Logistics and Supply Chain Toolkit. Over 100 Tools for Transport. Warehousing and Inventory Management, 2nd ed., Kogan Page Limited, USA.
• Wendler R. (2012), The Maturity of Maturity Model Research: A Systematic Mapping Study, "Information and Software Technology", vol. 54, no. 12.