Czy programy lojalnościowe są skuteczne?

• Autorzy: Lucyna Witek , Beata Zatwarnicka-Madura

Warianty tytułu

Are the Loyalty Programmes Efficient?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zdobywanie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa jest uwarunkowane jego innowacyjnością, oryginalnością decyzji marketingowych oraz aktywnym oddziaływaniem na rynek. Do dyspozycji przedsiębiorstwa pozostaje wiele różnorodnych narzędzi marketingowych, których odpowiednie kształtowanie umożliwia osiągnięcie sukcesu. Badania dowodzą, że względnie trwałe źródła przewagi konkurencyjnej oparte są na trudno mierzalnych czynnikach. Stabilizacja tempa wzrostu i stan nasycenia wielu rynków oraz osłabienie siły nabywczej większości podmiotów rynkowych skłaniają przedsiębiorstwa do poszukiwania nowych form aktywnego oddziaływania na rynek. Jednym z najbardziej skutecznych sposobów walki o klienta jest budowanie przywiązania do marki i firmy, czyli budowanie lojalności i partnerstwa. Lojalność można budować na wiele sposobów, a jednym z nich jest wdrożenie programu lojalnościowego.
Obecnie programy lojalnościowe stały się często stosowaną praktyką, nie tylko charakterystyczną dla stacji benzynowych, operatorów komórkowych czy przedsiębiorstw handlowych. Wynika to głównie z dwóch podstawowych przyczyn. Po pierwsze firmy coraz częściej zdają sobie sprawę, że bardziej opłaca się im dbać o klientów, których już pozyskały, niż pozyskiwać nowych. Po drugie standardem stało się oferowanie klientowi uczestnictwa w programie lojalnościowym. (fragment tekstu)

EN

The main aim of the article is to present and assess the Loyalty Programmes. The article shows: the phenomenon of customer loyalty, the core, tools and the process of building the Loyalty Programmes. The conditions of the Loyalty Programmes' success and the causes of failures were in the centre of our attention. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe

EN

Loyalty programs

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1116 Przedsiębiorczość i innowacyjność : wyzwania współczesności
• Strony: 369--376

Twórcy

autor

Lucyna Witek

• Politechnika Rzeszowska

autor

Beata Zatwarnicka-Madura

• Politechnika Rzeszowska

Bibliografia

• Bury T., Lojalność klienta oparta na CRM, "Marketing w Praktyce" 2003, nr 8.
• Chmielecki T., Od znajomości do przyjaźni, "Brief' 2002, nr 7, s. 50.
• Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003, s. 219.
• Gardeła A., Programy lojalnościowe - moda czy realne korzyści, "Marketing w Praktyce" 2002, nr 8.
• Grądek D., Kiedy program lojalnościowy? http://marketing.org.pl/index.php/go=2/act=2/w=l/aid=m43995f08b31d8.
• http://www.egospodarka.pl/4925,Polskie-programy-lojalnosciowe,2,39,1.html.
• http://www.mediarun.pl/news/id/1284Ó/Lojalno%B6%E6+kontra+promocja.
• http://www.praca.egospodarka.pl/4925,Polskie-programy-lojalnościowe,2,39,1.html.
• http://www.swiatmarketingu.pl/pages/i/l/5009.php, 24-06-2004.
• http://www.targipolskie.pl/index.php?lang=_pl&m=arch&pg_id=70&gr_id=2.
• Kamiński J.K., Kij i marchewka, "Biznes. Trendy", grudzień 2005, s. 59 (dodatek do: "Personel i Zarządzanie").
• Mittal V., Kamakura W.M., Satisfaction. Repurchase Intent and Repurchase Behaviour: Investigating the Moderating Effect of Consumer Characteristics, "Journal of Marketing Research", February, 2001.
• Oleksza M., Pułapki i zalety programów lojalnościowych, "Marketing w Praktyce" 2000 nr 6, s. 53.
• Pilarczyk B., Stefańska M., Programy lojalnościowe jako źródło przewagi konkurencyjnej na rynku, "Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej", Organizacja i Zarządzanie, nr 32, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej, Poznań 2001, s. 236.
• Ratuszna E., Inwestycje w lojalność klienta. http://www.swiatmarketingu.pl/index.php?rodzaj=01&id_numer=351776.
• Rudawska E., Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005, s. 154.
• Shaw R., Nowe spojrzenie na marketing, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2001, s. 77.
• Sieńkowska E., Bardzo modna lojalność, "Manager" 2003, nr 8, s. 52, za: J. Otto, Programy lojalnościowe z perspektywy polskiego przedsiębiorstwa, [w:] M. Daszkowska (red.), Marketing, doświadczenia i perspektywy, Politechnika Gdańska, Gdańsk 2004.
• Sroga G., Program lojalnościowy osłabia konkurencję, "Marketing w Praktyce" 2003, nr 1, s. 39.
• Sroga G., Modelowanie lojalności klienta, "Marketing w Praktyce" 2004, nr 3.
• Sudoł S., Szymczak J., Hafer M., Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa 2000.
• Śledziński A., Nagroda za lojalność, "Marketing w Praktyce" 2002, nr 2, s. 25.