Istota i determinanty uczestnictwa w programach lojalnościowych

• Autorzy: Karolina Jasińska

Warianty tytułu

The Essence and Determinants of Participation in Loyalty Programs

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu było wskazanie możliwości wykorzystania programów lojalnościowych jako narzędzi kreowania lojalności. Artykuł miał na celu przegląd kwestii definicyjnych pojęcia programu lojalnościowego, jak również wskazanie determinantów wpływających na uczestnictwo w programach lojalnościowych. W pracy została zastosowana metoda badawcza w postaci krytycznego przeglądu polskiej i zagranicznej literatury naukowej w zakresie realizowanego tematu. W pracy wymieniono i opisano osiem podstawowych czynników determinujących uczestnictwo w programach lojalnościowych. Na podstawie przeglądu wyników badań innych autorów wskazano znaczenie poszczególnych determinantów oraz wskazano jakie wartości determinantów są najbardziej pożądane przez konsumentów uczestniczących w programach lojalnościowych. Najważniejszym wnioskiem z analizy badań jest stwierdzenie, iż koszty uczestnictwa i korzyści programu w prawie 70% determinują udział konsumentów w programie lojalnościowym. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article was to indicate the possibility of using loyalty programs as tools of creating loyalty. The aim of article was review the definition of loyalty program, as well as identify determinants affecting participation in loyalty programs. The research method was a critical review of Polish and foreign scientific literature in the field of the subject being considered. The paper mentioned and defined eight basic factors determining participation in loyalty programs. Based on the results of the research of other authors, the importance of each determinants was indicated. The article also indicates what values of determinants are most desirable by consumers participating in loyalty programs. The most important conclusion from the analysis of research is the statement that the costs of participation and benefits of the program in almost 70% determine the participation of consumers in the loyalty program. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność; Programy lojalnościowe; Przegląd literatury

EN

Loyalty; Loyalty programs; Literature review

• Czasopismo: Przegląd Nauk Ekonomicznych
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 33
• Strony: 51--61

Twórcy

autor

Karolina Jasińska

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Butscher S. (2002), Customer Loyalty Programmes and Clubs, Gower Publishing, Hants.
• Cigliano J., Georgiadis M., Pleasance D., Whalley S. (2000), The Price of Loyalty, "Mckinsey Quarterly", no. 4.
• de Wulf K., Odekerken-Schröder G., de Cannière M.H., van Oppen C. (2003), What Drives Consumer Participation to Loyalty Programs? A Conjoint Analytical Approach, "Journal of Relationship Marketing", vol. 2(1/2).
• Dowling G.R., Uncles M. (1997), Do customer loyalty programs really work?, "Sloan Management Review", vol. 38, no. 4.
• Gómez B.G., Arranz A.G., Cillán J.G. (2006), The role of loyalty programs in behavioral and affective loyalty, "Journal of Consumer Marketing", vol. 23, no. 7.
• Harris E. (2000), Recognize, Reward, Reap the Benefits, "Sales and Marketing Management", vol. 152, no. 9.
• Kociszewski K. (2016), Idealna lojalność nie istnieje, "Marketing w praktyce", nr 11.
• KotlerPh. (1994), Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa.
• Kwiatek P. (2007), Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wolters Kluwer, Kraków.
• Lacey R., Sneath J.Z. (2006), Customer loyalty programs: are they fair to consumers?, "Journal of Consumer Marketing", vol. 23, no. 7.
• Meyer-Waarden L. (2015), Effects of loyalty program rewards on store loyalty, "Journal of Retailing and Consumer Services", vol. 24.
• Otto J. (2001), Niepewna lojalność, "Marketing i rynek", nr 9.
• Peterson R.A. (1995), Relationship Marketing and the Consumer, "Journal of the Academy of Marketing Science", vol. 23, no. 4.
• Rayer S. (1996), Customer Loyalty Schemes: Effective Implementation and Management, "Financial Times Retail and Consumer Publishing", London.
• Rydel M. (2001), Komunikacja jako element marketingu [w:] Rydel M. (red.), Komunikacja marketingowa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr, Gdańsk.
• Sharp B., Sharp A. (1997), Loyalty programs and their impact on repeat-purchase loyalty patterns, "International Journal of Research in Marketing", vol. 14, no. 5.
• Sheth J.N., Parvatiyar A. (1995), Relationship Marketing in Consumer Markets: Antecedents and Consequences, "Journal of the Academy of Marketing Science", vol. 23, issue 4.
• Tesławski M., Ziewiec K. (2001), Programy lojalnościowe - zalety i zagrożenia, "Marketing w praktyce", nr 8.
• Wellen J. (1999), The devotion cycle, "Chain Store Age", vol.75.
• Woś A. (2009), Proces tworzenia programów lojalnościowych w praktyce, "Marketing i rynek", nr 12.
• Wright C., Sparks L. (1999), Loyalty saturation in retailing: exploring the end of retail loyalty cards?, "International Journal of Retail & Distribution Management", vol. 27, no. 10.
• Yi Y., Jeon H. (2003), Effects of loyalty programs on value perception, program loyalty, and brand loyalty, "Journal of the Academy of Marketing Science", vol. 31, no. 3.
• Zbiegniewski P. (2001), Programy lojalnościowe w promocji sprzedaży, "Marketing w praktyce", nr 9.