UX poprzez social proof

• Autorzy: Sergey Butko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dokonując wyboru i zakupu różnorodnych produktów lub usług, klienci pragną czuć się bezpiecznie. Opinie osób trzecich, w tym podobnych nam konsumentów to także jeden ze sposobów zwiększania komfortu zakupów. Niektóre z nich działają słabiej, inne silniej. Poprzez stosowanie metody UX (user experience) jest to bardziej sprawdzalne. Celem UX jest bowiem zawsze wygoda i satysfakcja użytkowników w punkcie ich styku z produktem, usługą bądź nawet tylko reklamą. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Badania user experience; Marketing doświadczeń; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Satysfakcja klienta; Oczekiwania klientów; Sztuka komunikowania; Efektywna obsługa klienta; Efektywne komunikowanie; Badanie opinii

EN

User experience testing (UX); Experience marketing; Customer Experience Management (CEM); Customer satisfaction; Customer expectations; Art of communication; Efficient Consumer Response (ECR); Effective communication; Opinion research

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 11
• Strony: 38

Twórcy

autor

Sergey Butko

• CallPage