UX wyłapuje oczywiste błędy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dlaczego klienci nie reagują w pożądany sposób na daną kampanię, akcję promocyjną, e-maile czy wpisy w społecznościowych mediach, w skali takiej, jakiej życzą sobie tego marketerzy? Wielu z nich nie będzie nawet umiało odpowiedzieć na to pytanie. Tymczasem analizując UX-owo konsumentów, możemy zdobyć praktyczną wiedzę, i to z pierwszej ręki, poprawiającą te notowania i kiepskie wskaźniki. Bowiem user experience jest jednym z kluczowych narzędzi mogących znacząco wzmocnić sprzedaż produktów i usług. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Badania user experience; Marketing doświadczeń; Zarządzanie doświadczeniem klienta; Analiza błędów ludzkich; Aktywizacja sprzedaży; Efektywna obsługa klienta; Media społecznościowe; Sztuka komunikowania; Efektywne komunikowanie; Kluczowe czynniki sukcesu

EN

User experience testing (UX); Experience marketing; Customer Experience Management (CEM); Human Reliability Analysis (HRA); Sales promotion; Efficient Consumer Response (ECR); Social media; Art of communication; Effective communication; Key success factors

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 11
• Strony: 40--41

Twórcy