Generacja Z - cele, wartości życiowe i wyzwania dla współczesnych przedsiębiorstw

• Autorzy: Krystyna Mazurek-Łopacińska

Warianty tytułu

Generation Z - Goals, Life Values and Challenges to Contemporary Enterprises = Pokolenie Z - celi, žiznennye cennosti i vyzovy dlâ sovremennyh predpriâtij

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie wyróżniających cech pokolenia Z, wynikających z oddziaływania kultury cyfrowej oraz wyznawanych przez nich wartości życiowych, które kształtują ich postawy i zachowania konsumpcyjne oraz stwarzają istotne wyzwania dla firm działających na współczesnym rynku. Artykuł ma charakter koncepcyjny. Oparty został na studiach literatury z zakresu consumer behaviour i marketingu oraz raportach agencji badawczych, głównie CBOS, Nielsen, IAB, które pozwoliły na analizę wyników badań dotyczących zachowań konsumentów generacji Z i określenie kierunków niezbędnych działań marketingowych odpowiadających oczekiwaniom nowej generacji konsumentów. Wskazano w nim główne wartości życiowe i motywacje generacji Z na tle innych generacji oraz ich specyficzne cechy i zachowania konsumenckie. Implikacje praktyczne tych  wyników wyrażają się w odpowiedzi na szereg wyzwań dla firm, takich jak: konieczność wdrażania strategii omnichannel, kształtowania form komunikacji opartych na nowych mediach, korzystania ze sztucznej inteligencji w procesie obsługi klientów, stosowania umiejętnie dobranych metod zarządzania relacjami z klientami, a przede wszystkim tworzenia wiedzy o kliencie oraz jej wykorzystywania w modelach biznesowych. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to present the distinctive traits of Generation Z, stemming from the impact of digital culture and the declared by them life values which shape their consumer attitudes and behaviours as well as set forth crucial challenges to the companies operating in the contemporary market. The article is of the conceptual nature. It is based on studies of the literature in the field of consumer behaviour and marketing as well as on reports of research agencies, mainly CBOS, Nielsen, IAB, which allowed for an analysis of findings of the research concerning behaviours of consumers of Generation Z and determination of the directions of indispensable marketing measures answering to the expectations of the new generation of consumers. The author indicates in it the main life values and motivations of Generation Z against the background of other generations as well as their specific traits and consumer behaviours. The practical implications of those findings are expressed in a response to a number of challenges to companies such as the need to implement the omnichcmnel strategy, shaping the forms of communications based on new media, the use of artificial intelligence in the process of customer service, application of the skilfully adopted methods of customer relationship management and, first of all, creation of knowledge of the customer and use thereof in business models. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Pokolenie Z; Zachowania konsumenta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami; Otwarte innowacje

EN

Generation Z; Consumer behaviour; Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers; Open innovation

• Czasopismo: Konsumpcja i Rozwój
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 4 (25)
• Strony: 62--75

Twórcy

autor

Krystyna Mazurek-Łopacińska

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Attention le retail a nouveau consommateur (2016), http://www.retail-intelligence.fr/2016/04/attention-le-retail-a-un-nouveau- consommateur/ [dostęp: 15.09.2018].
• Białka A. (2015), Geotrapping a delokalizacja - mobilne metody pozyskiwania klientów, https://www.efresh.com.pl/blog/geotrapping-a-geolokalizacja-mobilne-metody- pozyskiwania-klientow/ [dostęp: 11.10.2018].
• CBOS (2016), Internauci 2015. Komunikat z badań, Warszawa.
• Etsy (2018), https://www.etsy.com/ [dostęp: 21.09.2018].
• Fernandez S. (2016), Les nouveaux consommateurs 3.0: Les generations Yi Z, http://www.econovateur.com/nouveaux-consomacteurs-3-0-generations-y-z-22/ [dostęp: 21.09.2018].
• FlourishAnyway (2018), Generation Z and the Work World: 5 Trends to Watch, https://toughnickel.com/business/Generation-Z-and-the-Work-World-What-To- Expect [dostęp: 21.10.2018].
• Hatalska N., Polak A. (2012) Generacje С i L cyfrowe imigranci i tubylcy - o współczesnych e-konsumentach, https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/generacje-c-i-l-cyfrowi-imigranci-i- tubylcy-o-wspolczesnych-e-konsumentach [dostęp: 05.09.2018].
• IAB Polska (2016), Konsumpcja treści online a marketing. Raport 2016, Warszawa.
• Jak wykorzystać chatbota w przedsiębiorstwie (2018), https://apollogic.com/pl/2017/10/wykorzystanie-chatbota-w-firmie/ [dostęp: 15.10.2018].
• Kamińska M. (2018), Sztuczna inteligencja w służbie e-commerce, I https://dailyweb.pl/sztuczna-inteligencja-w-sluzbie-ecommerce/ [dostęp: 01.10.2018].
• Kotler Ph., Kartajaya H. Setiawan I. (2016), Marketing 3.0, MT Biznes, Warszawa.
• Les 6 enjeux de la Relation Client ä l'heure du Digital (2014), I https://www.cedricdeniaud.com/digitalisation/enjeux-relation-client-digital/ I [dostęp: 15.10.2018].
• Nielsen (2015), Global generation lifestyles, https://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/eu/docs/pdf/Global%20 Generational%20Lifestyles%20Report%20FINAL.PDF [dostęp: 15.09.2017].
• Par V. (2018), Les 6 enjeux de la relations clients pour 2018, https://business.critizr.comblog/les-6-enjeux-de-la-relation-client-pour-2018 [dostęp: 03.10.2018].
• Shea M. (2015;, Living with FOMO, https://www.theskinny.co.uk/students/lifestyle/living-with-fomo [dostęp: 11.01.2016].
• Sopińska A. (201Otwarte innowacje bazujące na mądrości "tłumu" - podstawa sukcesu współczesnego przedsiębiorstwa, "Zarządzanie i Finanse", Vol. 4, nr 1.
• Ulaniuk Ł. (2018), Przyszłość należy do troskliwych botów, https://nowymarketing.p1/a/2004 l,przyszlosc-nalezy-do-troskliwych-botow [dostęp: 13.10.2018].
• Walter J., Thompson Intelligence (2015), Generation Z. Savvy, connected changing the world. Innovation group, https://www.jwtintelligence.com/trend-reports/generation-z/[dostęp: 10.09.2018].