PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2019 | z. 134 Management in Industry and Services | 7--16
Tytuł artykułu

Quality Attributes of Primary Health Care Services

Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
Quality in primary health care is gaining a predominant role. Both public and private providers of primary health care services increasingly focus on quality issues, which allows them to gain a competitive advantage. In the article, fifty attributes determining the quality of services identified in literature are considered and evaluated in the context of primary health care services. Both technical attributes relating to the medical process itself and functional attributes resulting from patient experience as a client are studied. An analysis aiming to rank the importance of attributes was made on the basis of surveys carried out among 98 primary health care PHC managers. The research allowed for the identification of the most and the least important primary health care service attributes determining quality from the perspective of PHC managers. Functional attributes relating to patients` experience of care are being noticed as important and desired by patients. The findings resulting from this study can be practically applied at primary health care entities in order to maximise the satisfaction of patients through proper adjustment of business models.(original abstract)
Twórcy
  • University of Technology and Humanities in Radom
Bibliografia
  • 1. Abuosi, A. (2015). Patients versus healthcare providers` perceptions of quality of care: Establishing the gaps for policy action. Clinical Governance: An International Journal, 20, 4, 170-182. doi.org.10.1108 CGIJ-03-2015-0010.
  • 2. Armistead, C. (1990). Service Operation Strategy: Framework for Matching the Service Operations Task and the Service Delivery System. International Journal of Service Industry Management, 1, 2.
  • 3. Asubonteng, P., McClearly, K.J. and Swan, J.E. (1996). SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. The Journal of Services Marketing, 10, 6, 62-81, doi.org/ 10.1108/08876049610148602.
  • 4. Babakus, E., Mangold, W.G. (1992). Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: an empirical investigation. Health Services Research, 26, 6, 767-86.
  • 5. Barska, A. (2010) Ocena jakości usług medycznych na przykładzie prywatnej placówki medycznej w Zielonej Górze. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Ekonomiczne Problemy Usług, 55.
  • 6. Batko, R. (2009). Zarządzanie jakością w urzędach gminy. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.
  • 7. Berkley, B.J., Gupta, A. (1994). Improving service quality with information technology. International Journal of Information Management, 14, 109-121, doi.org/10.1016/0268- 4012(94)90030-2.
  • 8. Bielawa, A. (2011) Przegląd najważniejszych modeli zarządzania jakością usług. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, 24, 7-23.
  • 9. Bugdol, M., and Jedynak, P. (2012). Współczesne systemy zarządzania. Jakość, bezpieczeństwo, ryzyko. Warszawa: One Press.
  • 10. Chui, H., Lin, H. (2004). A service Quality Measurement Derived from the Theory of Needs. The Service Industry Journal, 24, 1, doi.org/10.1080/02642060412331301202.
  • 11. Dabholkar, P., Thorp, D., Rentz, J. (1996). A measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24.
  • 12. Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18, 4, 36-44, doi.org/10.1108/EUM0000000004784.
  • 13. Hawrysz, L. (2014). Niematerialne czynniki konstytuujące systemy zarządzania oparte na jakości w organizacjach sektora publicznego. Warszawa: Diffin.
  • 14. Haywood-Farmer, J. (1998). A conceptual model of service quality. International Journal of Operations & Production Management, 8, 6. doi.org/10.1108/eb054839.
  • 15. Hnatyszyn-Dzikowska, A. (2017). Czas oczekiwania na świadczenia medyczne w Polsce w świetle doświadczeń wybranych państw OECD. Problemy Zarządzania, 15, 3(69), 1, 82-99, doi.org/ 10.7172/1644-9584.69.6.
  • 16. Johnson, R., Tsiros, M., Lancioni, R. (1995). Measuring service quality - a system approach. Journal of Service Marketing, 9, 5. https://doi.org/10.1108/08876049510100272.
  • 17. Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., Pal, D. (2015). Likert Scale: Explored and Explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7, 4. doi.org/10.9734/ BJAST/2015/14975.
  • 18. Kujawska, J. (2017). Pozycja lekarza podstawowej opieki zdrowotnej w państwach Europy Środkowo-Wschodniej. Problemy Zarządzania, 15, 3(69), 1, 67-81, doi.org/10.7172/1644- 9584.69.5.
  • 19. Lethinen, U., Lethinen, J. (1992). Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Service Management Institute. Helsinki.
  • 20. Lewis, B.R. and Mitchel, W. (1990). Defining and measuring the quality of customer service, Marketing Intelligence & Planning, 8, 6, 11-17, doi.org/10.1108/ EUM0000000001086.
  • 21. Lotko, M., Lotko, A. (2016). Jakościowe kryteria doboru części zamiennych do samochodów osobowych. Radom: ITeE-PIB.
  • 22. Lotko, M., Paździor, M., Nowak, M., Wójtowicz, Ł. (2017). Pomiar jakości usług. Wybrane zastosowania metody SERVQUAL. Radom: PTT.
  • 23. Małecka, B., Marcinkowski, J. (2007). Satysfakcja pacjenta czynnikiem kształtującym współczesny rynek usług medycznych, Problemy Higieny i Epidemiologii, 88(1).
  • 24. Ojasalo, J. (2010). E-Service Quality: A Conceptual Model. International Journal of Arts and Sciences, 3(7), 13.
  • 25. Parasuraman, A., Zeithaml, V., Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 1, 41-50.
  • 26. Pletara, R., et al. (2015). Patient satisfaction measure of the quality of primary health care. Pomeranian Journal of Life Sciences, 61, 3, 335-340.
  • 27. Rashid, W.E.W., Kamaruzaman, H.J. (2009). Service quality in health care setting. International Journal of Health Care Quality Assurance, 22, 5.
  • 28. Rogoziński, K. (2009). Zarządzanie profesjonalną praktyką medyczną. Warszawa: Wolters Kluwer.
  • 29. Shabbir, A., Malik, S.A., Janjua, S.Y. (2017). Equating the expected and perceived service quality. International Journal of Quality & Reliability Management, 34, 8, doi.org/10.1108/ IJQRM-04-2016-0051.
  • 30. Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Q&R Polska Sp. z o.o.
  • 31. Wolniak, R. (2010). Measurement of Expected and Perceived Quality of Medical Service. Współczesne Zarządzanie, 2, 128-140.
  • 32. Wyszkowska, Z. (2017). Zarządzanie jakością usług medycznych w podmiotach leczniczych. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 52(4).
  • 33. Yarimoglu, E.K. (2014). A Review on Dimensions of Service Quality Models. Journal of Marketing Management, 2, 2, 79-93.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171571649

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.