Wpływ programów punktowych na lojalność klientów

• Autorzy: Edyta Rudawska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W obliczu tak dużej powszechności programów bonusowych należałoby zbadać, na ile są one skuteczne, jeśli chodzi o ich wpływ na lojalne postawy klientów. Wyniki badań na ten temat5) skłaniają do refleksji, że tego typu działania promocyjne póki co nie stanowią skutecznego narzędzia budowania lojalności klientów, a sami ankietowani nie mają jednoznacznie sprecyzowanej opinii na temat roli programów bonusowych w procesie budowania relacji z klientami.(fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Relacje z klientami; Badania ankietowe; Wyniki badań

EN

Customer loyalty; Loyalty programs; Enterprise-customer relationship; Relationships with customers; Questionnaire survey; Research results

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 12
• Strony: 32--35

Twórcy

autor

Edyta Rudawska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• K. OBŁÓJ, M. ZDZIARSKI, Wyzwania stojące przed prezesami firm w 2005 roku, "Harvard Business Review Polska", listopad 2004, s. 18.
• Polskie programy lojalnościowe, www.egospodarka.pl, z dnia 20.05.2004.
• www.WirtualneMedia.pl
• Programy lojalnościowe, "Global Business. Nowości Światowej Literatury Biznesu w syntetycznych opracowaniach" 2001, nr 1.
• B. KARAŚ, Przywiązanie klienta, "MpK-T" 2004, nr 57.
• L. BERRY, A. PARASURAMAN, Marketing Services - Competing Through Quality, Free Press, New York 1991, s. 137.
• E. RUDAWSKA, Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005.
• J. OTTO, Programy lojalnościowe metodą przeciwdziałania utracie klientów, "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2001, nr 9-10, s. 5.
• ---