Narzędzia doskonalenia jakości w ochronie zdrowia

• Autorzy: Roman Lewandowski

Warianty tytułu

Health Care Quality Improvement Tools

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest ewaluacja modeli zarządzania jakością stosowanych w polskich placówkach ochrony zdrowia pod kątem ich wpływu na poszczególne wymiary jakości usług medycznych oraz wskazanie potencjalnych obszarów usprawnień. (fragment tekstu)

EN

The article presents comparison of three most frequently used quality management systems in the Polish health care organizations, the family of ISO 9000 norms, EFQM Excellence Model and Monitoring Centre Quality Accreditation in Health Care for their impact on improving the quality of medical services, divided into six dimensions of quality: quality of the structure, quality of processes, quality of clinical outcomes, efficiency, patient satisfaction and continuity of care. Based on the available literature on the subject and experience of the author coverage of various dimensions of quality through quality management systems was evaluated. Examples of quality indicators of clinical outcomes are also presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ochrona zdrowia; Placówki służby zdrowia; Zarządzanie placówkami służby zdrowia; Jakość usług medycznych; Zarządzanie jakością; Modele doskonałości

EN

Health care protection; Medical facilities; Medical facilities management; Quality of medical services; Quality management; Excellence models

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 1 Aktualne wyzwania w zarządzaniu podmiotami gospodarczymi
• Strony: 47--61

Twórcy

autor

Roman Lewandowski

• Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce

Bibliografia

• Charlson M.E., Pompei P., Ales K.L., McKenzie C.R. (1987), A new method of classifying prognostic comorbidity in longitudinal studies: development and validation, "Journal of chronic diseases", 40(5): 373-383.
• Donabedian A. (1966), Evaluating the quality of medical care, "Milbank Memorial Fund Quarterly", vol. 44, no. 3, s. 166-206.
• Kautsch M., Lewandowski R. (2009), System certyfikacji jakości usług w systemie ochrony zdrowia. "Polityka Społeczna" 3/2009, s. 11-16.
• Kutaj-Wąsikowska H., Bedlicki M., Ciećkiewicz J., Niżankowski R. (1999), Akredytacja szpitali rozpoczęta, "Gazeta Lekarska", nr 07/08.
• Lewandowski R., Kowalski I. (2008), W poszukiwaniu obiektywnych metod pomiaru jakości usług medycznych, [w:] Roman Lewandowski (red.), Współczesne wyzwania strukturalne i menedżerskie w ochronie zdrowia, Katedra Organizacji i Zarządzania, Wydział Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warmińsko Mazurskiego, Olsztyn.
• Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia, "Program Akredytacji szpitali: zestaw standardów", Kraków 2009.
• Polska Norma PN-EN ISO 9001:2009, System zarządzania jakością: Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2001, pkt. 4.1.
• Raport Techniczny ISO/TR 10013 (2002), Wytyczne dotyczące dokumentacji systemu zarządzania jakością, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa.
• Tomalka R., Piekarski R. (2006) "Porównanie systemów oceny jakości w ochronie zdrowia w Polsce i w Niemczech, X Ogólnopolska Konferencja Jakość w Opiece Zdrowotnej, Kraków 18-19 maja.