Proces wdrażania systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 oraz filozofii TQM w organizacjach

• Autorzy: Dominik Zimon

Warianty tytułu

A Process of Implementation of Quality Management System According to ISO 9001 and TQM Philosophy in Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wdrażanie nowoczesnych systemów zarządzania jakością ze względu na wzrost znaczenia obsługi klienta oraz dostosowanie jakości świadczonych usług do jego wymagań stało się w ostatnich latach niezwykle popularne. Wśród nowoczesnych podejść do zarządzania jakością prym wiodą systemy zarządzania jakością według normy ISO 9001 oraz filozofia kompleksowego zarządzania jakością (TQM). Kompleksowe zarządzania jakością rozpatruje się jako model zarządzania przedsiębiorstwem obejmujący kierownictwo oraz pracowników skupionych we wszystkich działach i komórkach organizacyjnych przedsiębiorstwa oraz wszystkie procesy i zależności między nimi występujące prowadzące do wytworzenia produktu spełniającego przyjęte standardy obsługi klienta. Filozofia TQM zachęca ponadto kierownictwo organizacji do stosowania nowoczesnych narzędzi, metod oraz modeli służących do usprawniania i podnoszenia poziomu jakości. Normy ISO serii 9000 są natomiast zbiorem praktyk zarządzania opracowanych przez Międzynarodowa Organizację Normalizacyjną, których stosowanie zapewnia spełnienie oczekiwań klienta oraz stworzenie klarowanego systemu zarządzania jakością w organizacji. Celem publikacji jest próba wskazania organizacjom schematów wdrażania omawianych systemów zarządzania jakością obejmujących wszystkie kluczowe procesy, których ujęcie na etapie projektowania systemu znacząco ułatwi jego późniejszą implementacje i prawidłowe funkcjonowanie. (fragment tekstu)

EN

The functioning of organizations in conditions of intense competition for customers and the need of product adopt to their requirements force on members of the organizations to implement modern quality management systems. The process is extremely complex and requires specialized knowledge that includes the specifics of quality management systems. Therefor the main purpose of the organization's management should be to learn the ways to implement the system requirements for science-based solutions and thoughtful. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9001; Zarządzanie przez jakość

EN

Quality management systems; Quality management; ISO 9001; Total Quality Management (TQM)

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 1 Aktualne wyzwania w zarządzaniu podmiotami gospodarczymi
• Strony: 127--137

Twórcy

autor

Dominik Zimon

• Politechnika Rzeszowska

Bibliografia

• Bagiński J. (2004), Zarządzanie jakością, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa.
• Barcik R., Jakubiec M. (2008), Kompleksowe zarządzanie jakością. Ustalenie kolejności działań w strategii TQM, [w:] Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy, Wyd. UE, Kraków.
• Borys T., Rogala P. (2007), Systemy zarządzania jakością i środowiskiem, Wyd. AE, Wrocław.
• Hamrol A., Mantura W. (2002), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa- Poznań.
• Jazdon A. (2001), Doskonalenie zarządzania jakością, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz.
• Kloze T. (2010), Wartość dodana z auditu, ABC Jakości, nr 3-4.
• Kowalczyk J. (2005), Konsultant w dziedzinie zarządzania jakością, CeDeWu, Warszawa.
• Kowalczyk J. (2005), Szef firmy w systemie zarządzania przez jakość ISO 9001 - TQM, CeDeWu, Warszawa.
• Łunarski J. (2008), Zarządzanie jakością - standardy i zasady, Wyd. Naukowo-Techniczne, Warszawa.
• Oakland J. (2002), Kompleksowe zarządzanie jakością, [w:] Podręcznik zarządzania jakością, PWN, Warszawa.
• PN-EN ISO 9001:2000.
• Skrzypek E., Hofman M. (2008), Rola i funkcje systemu zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwach - wyniki badań, Towaroznawcze Problemy Jakości, nr 2 (15).
• Wawak S. (2007), Podręcznik wdrażania ISO 9001:2000, Helion, Gliwice.