Logistyczna obsługa klienta w świetle badań

• Autorzy: Elżbieta J. Biesaga-Słomczewska , Krystyna Iwińska-Knop

Warianty tytułu

Logistical Customer Service Background of Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Coraz większa świadomość klientów wymusza na przedsiębiorstwach poszukiwanie nowych źródeł konkurowania. Tradycyjne środki oddziaływania tracą na znaczeniu. Dlatego tez zaczęto zwracać uwagę na logistyczną obsługę klienta, traktując ją jako obszar do podnoszenia zadowolenia nabywców poprzez zwiększenie dostępności produktów, dogodny czas dostaw, serwis posprzedażny itp. Celem opracowania jest przedstawienie wybranych aspektów logistycznej obsługi klienta i dokonanie jej oceny na tle wyników badań prowadzonych w tym zakresie. (abstrakt oryginalny)

EN

Increasing customer awareness forces the companies to explore new sources of competitive advantage. Conventional levers are less significant.Therefore, logistical customer service is gaining importance. This is a area to raise customers' satisfaction through a wider availability of products, convenient time of delivery or after-sales service. The aim of this paper is to present some aspects and evaluation of logistical customer service, on a background of research conducted in this area. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyczna obsługa klienta; Badania empiryczne; Badania ankietowe; Badanie satysfakcji; Satysfakcja klienta; Relacje z klientami

EN

Logistics customer service; Empirical researches; Questionnaire survey; Satisfaction research; Customer satisfaction; Relationships with customers

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 2, CD
• Strony: 116--121

Twórcy

autor

Elżbieta J. Biesaga-Słomczewska

• Uniwersytet Łódzki

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• 1. Christopher M.,Peck H.: Logistyka marketingowa, PWN, Warszawa, 2005.
• 2. Coyle J.J., Bardi E.J.,Langley C.J.Jr,: The Management of Business Logistics, West Publishing Company, St. Paul, 1996.
• 3. Cichosz M.: Logistyczna obsługa klienta [w] Logistyka dystrybucji pod red. Rutkowskiego K., SGH, Warszawa, 2005.
• 4. Iwińska-Knop K., Biesaga-Słomczewska E.J.: Mystery Shopping w podwyższaniu standardów obsługi klienta, [w:] Innowacyjność, jakość, przedsiębiorczość - szansą konkurencyjności, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn, 2008.
• 5. Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa, 2001.
• 6. Petrykowska J.: Obsługa klienta a budowanie relacji z klientami, "Handel Wewnętrzny",. wrzesień-październik/2012, tom III.
• 7. Siech M.: Budowanie lojalności poprzez podwyższanie jakości obsługi klienta w świetle badań własnych, niepublikowana praca magisterska, Łódź, 2012.
• 8. Strojny S.: Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta, Wyd. WSL, Poznań, 2008.
• 9. Witkowski J.: Strategia logistyczna przedsiębiorstw przemysłowych, Wyd. Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław, 1995.
• 10. Wołejko S.: Obsługa klienta jako czynnik budowania pozycji rynkowej na przykładzie firmy Ikea, niepublikowana praca magisterska, Łódź, 2012.