Drugie życie klienta

• Autorzy: Grzegorz Urbanek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie klienci są "trudniejsi" niż dawniej. Rosnąca konkurencja sprawia, że klienci mają większy wybór, a do tego są lepiej poinformowani o istniejących alternatywach. Rozwój internetu spowodował, że konkurencja często znajduje się o "kliknięcie myszką". W konsekwencji klienci dokonują wydatków rozsądniej, co oznacza, że za swoje pieniądze oczekują rzeczywistej wartości i są w stanie tę wartość dokładnie określić. Zdobycie lojalności klienta nowego typu stanowi dla firmy duże wyzwanie. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Cykl życia; Relacje z klientami; Lojalność klientów

EN

Customer; Life cycles; Relationships with customers; Customer loyalty

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 4
• Strony: 8--13

Twórcy

autor

Grzegorz Urbanek

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• F.F. Reichheld, The Loyalty Effect. The Hidden Force behind Growth, Profits and Lasting Value, Harvard Business School Press, Harvard 1996.
• M.W. Lowenstein, The Customer Loyalty Pyramid, Greenwood Publishing Group 1997.
• J. Griffin, Winning Customer Back (an interview conducted by B&E Review), J.K. Collins (ed.), www.research.moore.sc.edu/Publications/B&Ereview.
• M. Lowenstein, Second Lifetime Value: Customer Reincarnation, www.realmarket.com.
• B. Strauss, Ch. Friege, Regaining Service Customers, "Journal of Service Research" 1999, No. 1.
• J. Griffin, M.W. Lowenstein, Customer Winback: How to Recapture Lost Customers and Keep Them Loyal, Jossey-Bass, San Francisco 2001.