Logistyczna obsługa klienta w handlu elektronicznym w świetle wyników badań empirycznych

• Autorzy: Dagmara Zając
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia aspekty logistyczne polskiego handlu elektronicznego. Rynek ten jest bardzo młody i rozdrobniony. Sklepy nie ograniczają się wyłącznie do sprzedaży poprzez jeden kanał internetowy. Szybkość dostarczenia zakupów do klienta zapewnia przede wszystkim bliska kooperacja sklepów z ich własnymi dostawcami i regularne uzupełnianie stanów magazynowych. Sklepy współpracują z wyspecjalizowanymi firmami kurierskimi i pocztą dając klientom możliwość wyboru sposobu dostawy. Rozwój elektronicznych systemów płatniczych także znacząco wpływa na skrócenie czasu dostawy i bezpieczeństwo transakcji. (abstrakt oryginalny)

EN

Article presents logistical aspects of Polish e-commerce. This market is veryyoung and fragmented. Shops do not limit their operations to sales through one internet channel. Speed of delivery of items to the client can be ensured thanks to close cooperation between shops and their suppliers as well as regular replenishment of inventory. Shops cooperate with specialized courier conrpanies and post offices which in turn give clients a choice of delivery manneroku. Development of electronic payment systems has significant impact on reducing time of delivery and security of such a transaction. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Logistyczna obsługa klienta; Badania empiryczne

EN

e-commerce; Logistics customer service; Empirical researches

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 2
• Strony: 50--53

Twórcy

autor

Dagmara Zając

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Raport eCommerce 2011, Internet Standard, wrzesień 2011, wersja elektroniczna: http://lead.download.idg.pl/sbwps/b782ce7472f72124a-0ff28eb0b45lcbb/4f3903b0/is/Raport_eCommerce_201l.pdf, dn. 13.02.2012.