Zarządzanie jakością w polskich szpitalach - wpływ systemów zarządzania jakością na funkcjonowanie szpitala

• Autorzy: Kamila Skrzypczyńska

Warianty tytułu

Quality Management in Polish Hospitals - the Influence of Quality Management Systems on the Functioning of a Hospital

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Szpital jest jedną z najważniejszych i najbardziej skomplikowanych organizacja świadczących usługi medyczne w polskim systemie opieki zdrowotnej. Rosnący poziom współzawodnictwa w dążeniu do uzyskania jak największej liczby kontraktów powoduje, że szpitale sięgają po profesjonalne metody i narzędzia zarządzania. W ostatniej dekadzie najbardziej popularne stały się narzędzia i metody związane z zarządzaniem jakością. Szpitale często decydują się na systemowe rozwiązania projakościowe, licząc, iż zabieg ten wpłynie na poprawę funkcjonowania placówki i przyniesie jej wymierne korzyści. Często jednak pomimo oficjalnie wygłaszanych deklaracji kadry kierowniczej dotyczącej priorytetowego traktowania jakości, pacjenci i pracownicy nie zauważają ani zmian, ani realnej poprawy. Celem artykułu jest określenie wpływu systemów zarządzania jakością na funkcjonowanie szpitali w oparciu o wyniki ogólnopolskiego badania kadry kierowniczej polskich szpitali.(abstrakt oryginalny)

EN

A hospital is one of the most important and most complex organizations providing medical service in Polish health-care system. A rising level of competitiveness aiming at gaining the greatest number of contracts, makes hospitals search for professional methods and management tools. During the last decade the tools and methods concerning quality management became the most popular. Hospitals often choose quality system solutions, believing that it would improve the functioning of a facility and bring measurable benefits. However, despite official declarations of the management which prioritize quality, patients and workers do not notice any changes or improvement. In the article, the author uses the findings of the all-Polish survey involving the management of Polish hospitals. The basic aim of the paper is presentation the opinions on the way quality management influences the functioning of hospitals.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Placówki służby zdrowia; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Szpitalnictwo; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9000; System zarządzania jakością

EN

Medical facilities; Health care institution; Hospital service; Quality management; ISO 9000; Quality management systems

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 4 Zarządzanie kosztami, informacją i jakością w ochronie zdrowia
• Strony: 196--208

Twórcy

autor

Kamila Skrzypczyńska

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

Bibliografia

• Bandyopadhyay J.K. (2005), A Model Framework for Developing Industry Specyfic Quality Standards for Effective Quality Assurance In Global Supply Chain in the New Millennium, "International Journal of Management" nr 2, vol. 22.
• Hauke E. (1995), Poradnik dla zapewnienia jakości w szpitalu, Instytut Organizacji Szpitalnictwa im. L. Boltzmana w Wiedniu.
• Hermaniuk T., Sikora T. (2010), Wdrażanie systemów zarządzania jakością - korz yści i trudności, "Problemy Jakości" nr 5.
• Hupert Z. (2003), Jakość w opiece medycznej. Koncepcja pomiaru, Instytut Medycyny Wsi, Lublin, s. 10.
• Lenartowicz H. (1998), Zarządzanie jakością w pielęgniarstwie, Materiały dydaktyczne specjalizacji organizacja i zarządzanie, Wyd. Centrum Edukacji Medycznej, Warszawa.
• Maxwell R.J. (1984), Quality Assessment in Health, "British Medical Journal" nr 288.
• Nyczaj K., Ile mamy sz pitali, artykuł dostępny pod adresem, www.spoleczenstwoinformacyjne. pl.
• Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2009), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych : teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu Sp. z o. o., Warszawa.
• Gumułka W.S., Rewerskiego W. (red.) (2006), Encyklopedia Zdrowia, t. 1, Wyd. Naukowe PWN.
• Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO System zarządzania jakością oraz inne systemy oparte na normach, Wyd. CHBECK, Warszawa.
• Szczerbińska K. (2001), Jakość opieki zdrowotnej, [w:] pod red. A. Czupryny, S. Poździocha, A. Rysia, W.C. Włodarczyka, Zdrowie publiczne, wybrane zagadnienia, t. 2, Wyd. Uniwersyteckie Wydawnictwo Medyczne "VESALIUS", Kraków.
• Włodarczyk C. (1996), Polityka zdrowotna w społeczeństwie demokratycznym, wyd. Vesalius, Kraków.