Strategiczna karta wyników - Nephrocare Balanced ScoreCard - polskie doświadczenia we wdrażaniu systemu pomiaru i oceny dokonań podmiotu leczniczego

• Autorzy: Teresa Dryl-Rydzyńska

Warianty tytułu

Balanced ScoreCared - Polish Experiences in Implementation of the New System for Evaluation and Performance Assessment of a Healthcare Unit

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego opracowania jest przegląd i podsumowanie prawie 10-letnich doświadczeń polskiego podmiotu leczniczego działającego w z jednej strony w środowisku międzynarodowym, a z drugiej strony skutecznie wdrażającego nowoczesne, zagraniczne metody zarządzania w warunkach polskich. Fresenius Nephrocare jest jednym z największych niepublicznych podmiotów leczniczych w Polsce i jednocześnie wchodzi w skład grupy Fresenius Medical Care, światowego lidera usług medycznych prowadzącego stacje dializ na całym świecie. Wydaje się być więc dobrym modelem do dokonania analizy wyzwań, jakie stają przed polskimi podmiotami leczniczymi działającymi w warunkach międzynarodowej wymiany usług zdrowotnych. Firma wpracowała i stosuje nowoczesne rozwiązania w zarządzaniu podmiotami leczniczymi. W niniejszym opracowaniu zostanie przedstawiony przegląd i ocena ich skuteczności w polskich warunkach. (fragment tekstu)

EN

Healthcare units, which are parts of international companies have increased possibilities to use European experiences in managing system. Fresenius Medical Care, while implementing system for evaluation and performance assessment chose balanced scorecard (NephroCare Balanced ScoreCard - NBSC), which allows to asses outcomes achieved by dialysis centers, taking into account responsibilities for patients, employees, shareholders and the communities. The process of implementing NBSC included many stages, among others IT solution, allowing to gather and process clinical data - EuCliD®. One of the key stage was the implementation of integrated system of quality management, including ECO-controlling. Successful implementation of NBCS was ensured by consistent, long-term strategy of human recourses management and creating appropriate organizational culture. In Polish conditions balanced scorecard turned out to be a very effective tool for monitoring performance of a healthcare unit. Outcomes achieved clearly shows that Polish healthcare units may successfully compete at international market of healthcare services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategiczna Karta Wyników; Usługi medyczne; Rynek usług zdrowotnych; Jakość usług medycznych; System zarządzania jakością

EN

Balanced Scorecard (BSC); Medical services; Health care services market; Quality of medical services; Quality management systems

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 5 Przekształcenia strukturalne i społeczne w ochronie zdrowia
• Strony: 125--140

Twórcy

autor

Teresa Dryl-Rydzyńska

• Fresenius Medical Care Polska SA

Bibliografia

• Kaplan, R.S, Norton D.P. The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance. Harvard Business Review Feb. 1992.
• Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością - teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Wersja skonsolidowana Traktatu o Unii Europejskiej. Dziennik Urzędowy Unii europejskiej C 115/13, 9.5.2008.
• Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/24/UE z dnia 9 marca 2011r. w sprawie stosowania praw pacjentów w transgranicznej opiece zdrowotnej.
• European Renal Association - European Dialysis and Transplant Association - European Best Practice Guidelines for Haemodialysis, Nephrol Dial Transplant: Vol. 14-20, 19992005.
• Zarządzenie Nr 67/2011/DSOZ Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 18 października 2011 r. w sprawie określenia warunków zawierania i realizacji umów w rodzaju świadczenia zdrowotne kontraktowane odrębnie.