Czasopismo
Tytuł artykułu
Warianty tytułu
Communication as an Element of Health Service Employees' Professional Competence
Języki publikacji
Abstrakty
Celem podjętych badań była próba diagnozy różnych aspektów satysfakcji pacjentów hospitalizowanych w specjalistycznych szpitalach województwa Wielkopolskiego. Szczegółowej analizie poddano proces komunikacji w relacji pacjent-lekarz. Badania przeprowadzono w 2010 roku wśród pacjentów przebywających w specjalistycznych placówkach lecznictwa zamkniętego na terenie Wielkopolski. Osoby uczestniczące w badaniu były hospitalizowane na następujących oddziałach: chirurgii, ortopedii, urologii, kardiologii, laryngologii, ginekologiczno-położniczym, chorób wewnętrznych, urologii, kardiologii i onkologii. (fragment tekstu)
Providing a patient with appropriate information, instrumental and emotional support constitutes the fundamental condition of building a therapeutic relationship. Any disruptions in this area (a lack of information, insufficient or contradictory information) entail a number of psychological consequences (they negatively influence a patient's emotional state) and somatic ones (they delay the recovery process). This paper presents the results of the studies which involved the patients hospitalised in specialist hospitals of the Great Poland province. The paper focuses on various aspects of the satisfaction of the patients staying at wards, paying special attention to the issue of conveying information that concern the diagnosis, treatment and the ward's functioning. The doctors' competence has been evaluated. (original abstract)
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
167--182
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
autor
- Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
autor
- Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
Bibliografia
- Beckman H., Frankel R. (1984), The effect of physician behaviour on the collection of data, "Annals of Internal Medicine", pp. 692-696.
- Brody R. (1980), The patient's role in clinical decision-making, "Annals of Internal Medicine", 93, pp. 718-722.
- Gordon T (1999), Pacjent jako partner, Instytut Wydawniczy PAX, Warszawa.
- Chłodnicki M. (2004), Usługi profesjonalne. Przez jakość do lojalności klientów, AE, Poznań.
- Lawthers A.G. (1999), Pomiar jakości a manager ochrony zdrowia, "Zdrowie i Zarządzanie", tom 1, 1999, nr 3, s. 17-23.
- Mazurek-Łopacińska K. (2002), Satysfakcja klienta - podstawy pomiaru i wykorzystanie w polityce przedsiębiorstwa, [w:] L. Żabiński, K. Śliwińska, (red.), Marketing, koncepcje, badania, PWE, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171574090