Komunikacja jako element kompetencji zawodowych pracowników służby zdrowia

• Autorzy: Ewa Jakubek , Maria Danuta Głowacka , Monika Matecka

Warianty tytułu

Communication as an Element of Health Service Employees' Professional Competence

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem podjętych badań była próba diagnozy różnych aspektów satysfakcji pacjentów hospitalizowanych w specjalistycznych szpitalach województwa Wielkopolskiego. Szczegółowej analizie poddano proces komunikacji w relacji pacjent-lekarz. Badania przeprowadzono w 2010 roku wśród pacjentów przebywających w specjalistycznych placówkach lecznictwa zamkniętego na terenie Wielkopolski. Osoby uczestniczące w badaniu były hospitalizowane na następujących oddziałach: chirurgii, ortopedii, urologii, kardiologii, laryngologii, ginekologiczno-położniczym, chorób wewnętrznych, urologii, kardiologii i onkologii. (fragment tekstu)

EN

Providing a patient with appropriate information, instrumental and emotional support constitutes the fundamental condition of building a therapeutic relationship. Any disruptions in this area (a lack of information, insufficient or contradictory information) entail a number of psychological consequences (they negatively influence a patient's emotional state) and somatic ones (they delay the recovery process). This paper presents the results of the studies which involved the patients hospitalised in specialist hospitals of the Great Poland province. The paper focuses on various aspects of the satisfaction of the patients staying at wards, paying special attention to the issue of conveying information that concern the diagnosis, treatment and the ward's functioning. The doctors' competence has been evaluated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Personel medyczny; Kompetencje pracownicze; Komunikowanie; Psychologia komunikowania

EN

Medical staff; Employees competencies; Communication; Communicate psychology

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 5 Przekształcenia strukturalne i społeczne w ochronie zdrowia
• Strony: 167--182

Twórcy

autor

Ewa Jakubek

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Maria Danuta Głowacka

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

autor

Monika Matecka

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

Bibliografia

• Beckman H., Frankel R. (1984), The effect of physician behaviour on the collection of data, "Annals of Internal Medicine", pp. 692-696.
• Brody R. (1980), The patient's role in clinical decision-making, "Annals of Internal Medicine", 93, pp. 718-722.
• Gordon T (1999), Pacjent jako partner, Instytut Wydawniczy PAX, Warszawa.
• Chłodnicki M. (2004), Usługi profesjonalne. Przez jakość do lojalności klientów, AE, Poznań.
• Lawthers A.G. (1999), Pomiar jakości a manager ochrony zdrowia, "Zdrowie i Zarządzanie", tom 1, 1999, nr 3, s. 17-23.
• Mazurek-Łopacińska K. (2002), Satysfakcja klienta - podstawy pomiaru i wykorzystanie w polityce przedsiębiorstwa, [w:] L. Żabiński, K. Śliwińska, (red.), Marketing, koncepcje, badania, PWE, Warszawa.