Efekty komunikacji interpersonalnej w relacji pacjent - personel medyczny

• Autorzy: Iwona Markowska-Kabała

Warianty tytułu

Results of Interpersonal Communication Between a Patient and Medical Personnel

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pacjent, korzystający z usług lekarza, tak naprawdę nie ma wyboru. Potrzebuje pomocy, więc udaje się do lekarza w swojej przychodni. To właśnie na tym etapie rozstrzygają się przyszłe losy chorego. Od umiejętności komunikacyjnych personelu medycznego w zależy, jak dalej będzie przebiegało leczenie i na ile terapia będzie skuteczna. Od pracowników ochrony zdrowia, zależy jak pacjent zostanie obsłużony i jakiej jakości usługi otrzyma. W pracy zostanie zaprezentowana część wyników badania ankietowego, przeprowadzonego osobiście przez autorkę, wśród 105 pacjentów częstochowskich zakładów podstawowej opieki zdrowotnej. Badanie nie jest reprezentatywne dla populacji mieszkańców miasta, ale wyniki są interesujące i pokazują jak pacjenci postrzegają i oceniają zachowania komunikacyjne pracowników podstawowej opieki zdrowotnej i jakie są efekty komunikacji pacjentów i personelu medycznego. (fragment tekstu)

EN

In case of an illness, communication between a patient and medical personnel becomes a necessity. The whole process of diagnosis and treatment depends on the communicative skills among the interacting subjects, i.e. the patient, the doctor and the middle grade medical staff. According to a survey conducted among the patients of primary health care institutions in Częstochowa, both personnel working at the reception desks and doctors delivering healthcare services can cope quite well while communicating with patients. In particular, a still growing number of doctors, in spite of being in a hurry and burdened with an excessive amount of bureaucracy, exert themselves to show much patience and understanding in their contacts with patients. The only issue which raises reservations is the lack of a holistic approach to the patient and focusing solely on an illness he or she is suffering from at a given time. It can be concluded that training doctors and middle grade medical staff how to interact with patients is yielding still better results It cannot be forgotten, however, that to a considerable extent the quality of communication depends also on the individual personalities of healthcare employees. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Personel medyczny; Efektywne komunikowanie; Kompetencje pracownicze; Opieka zdrowotna; Badania ankietowe

EN

Medical staff; Effective communication; Employees competencies; Health care; Questionnaire survey

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 5 Przekształcenia strukturalne i społeczne w ochronie zdrowia
• Strony: 251--266

Twórcy

autor

Iwona Markowska-Kabała

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Barański J., Piątkowski W. (2002), Zdrowie i choroba. Wybrane problemy socjologii medycyny, Oficyna Wydawnicza ATUT, Wrocław.
• Hebanowski M., Kliszcz J., Trzeciak B.(2005), Poradnik komunikowania się lekarza z pacjentem, Wydawnictwo Lekarskie PZWL, Warszawa.
• Koźmiński A., Piotrowski W. (red.), (1996), Zarządzanie. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Wojtczak A.(2009), Zdrowie publiczne wyzwaniem dla systemów zdrowia XXI wieku, Wydawnictwo lekarskie PZWL, Warszawa.