Zaangażowanie pracowników jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa

• Autorzy: Barbara Bojewska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Działalność przedsiębiorstw w gospodarce rynkowej charakteryzuje przede wszystkim ryzyko i niepewność. Przyszłość przedsiębiorstw można określić jako niepewny układ szans, możliwości i zagrożeń, w którym nie systemy i struktury, ale ludzie - pracownicy i złożone z nich zespoły, ich postawa, zaangażowanie - będą decydować o sukcesie na rynku. Podstawowym czynnikiem kreowania konkurencyjnej siły firmy staje się jej kapitał intelektualny. A zatem sukces przedsiębiorstw (w tym usługowych) zależy głównie od wartości osobowych pracowników, ich wiedzy, kwalifikacji i kreatywności oraz od motywów, którymi kierują się w swoim dążeniu do lepszej pracy, zmian i postępu. W związku z tym umiejętność kierowania uważa się za coraz cenniejszy składnik kompetencji. Menedżerowie starają się zapewnić pracownikom nabywanie nowych umiejętności, wyznaczać nowe zadania i role, czynić bardziej użytecznymi dla klientów, a tym samym dla przedsiębiorstwa. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zaangażowanie pracowników; Sukces przedsiębiorstwa; Marketing wewnętrzny; Usługi bankowe

EN

Employees' engagement; Success of the company; Internal marketing; Banking services

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 2
• Strony: 17--23

Twórcy

autor

Barbara Bojewska

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• M. Armstrong, Zarządzanie zasobami ludzkimi, WPSB, Kraków 1996, s. 16.
• P. Louart, Kierowanie personelem w przedsiębiorstwie, Poltext, Warszawa 1997, s. 38.
• E. Masłyk-Musiał, Zarządzanie zmianami w firmie, CIM, Warszawa 1995, s. 72.
• www.hrm.pl
• M. Armstrong, Zarządzanie zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2000, s. 113 i 114.
• www.accel-team.com
• www.unm.edu
• www.toolpack.com
• www.pittstate.edu
• www.humanresources.about.com
• www.ntca.org
• www.accd.edu
• L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2000, s. 661.
• M. Juchnowicz, Kadry atutem strategicznym polskich banków, "Bank i Kredyt" 1997, nr 5.
• S. Kałużny, H. Kałużna, Bankowiec & Klient, Centrum Szkoleniowo-Wydawnicze KWANTUM, Warszawa 1996, s. 58.
• M. Pluta-Olearnik, Marketing usług, PWE, Warszawa 1994, s. 84 i 85.