Trzy kroki do obsługi idealnej

• Autorzy: Karol Kieżel
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Customer experience to popularne hasło, rozumiane jako sposób na zaistnienie w konkurencyjnym środowisku, pokazanie go z wyjątkowej strony i przyciągnięcie uwagi konsumenta. Dla większości marketerów kryją się za nim działania zogniskowane głównie w dziale obsługi klienta. Marketerzy jednakże nie zawsze spotykają się z pełnym zrozumieniem i świadomością, czym tak naprawdę jest customer experience, i co należy uczynnić, aby mechanizm ten stał się w praktyce rzeczywiście częścią strategii funkcjonowania na rynku. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie doświadczeniem klienta; Marketing doświadczeń; Badania user experience; Efektywna obsługa klienta; Oczekiwania klientów; Satysfakcja klienta; Aktywizacja pracowników; Budowanie świadomości marki; Budowanie lojalności klienta; Budowanie zaufania

EN

Customer Experience Management (CEM); Experience marketing; User experience testing (UX); Efficient Consumer Response (ECR); Customer expectations; Customer satisfaction; Employee activation; Branding; Cultivation customer loyalty; Confidence building

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2019
• Numer: nr 4
• Strony: 22--24

Twórcy

autor

Karol Kieżel

• Konsorcjum FEN