Opinie pacjentów oddziału laryngologicznego dotyczące bazy techniczno-lokalowej i standardów przyjęcia pacjentów do Szpitala Powiatowego w Tomaszowie Mazowieckim

• Autorzy: Adam Fronczak , Alina Kowalska , Joanna Sułkowska , Irena Walecka , Włodzimierz Stelmach , Adam Rzeźnicki , Anna Rokita , Jan Krakowiak

Warianty tytułu

Patient Opinions Concerning the Premises and Technical Base as Well as Service Standards at Tomaszow Mazowiecki Hospital

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem pracy jest przedstawienie opinii pacjentów oddziału laryngologicznego szpitala w Tomaszowie Mazowieckim na temat procedur przyjęcia do szpitala oraz standardów technicznych oddziału. Badaniem objęto pacjentów oddziału laryngologicznego szpitala w Tomaszowie Mazowiecki. Badanie przeprowadzono w okresie od 15 lutego do 30 kwietnia 2011 roku. Dla określenia poziomu zadowolenia pacjentów z jakości świadczonych usług przeprowadzono anonimową ankietę "Badanie satysfakcji pacjentów hospitalizowanych w oddziale laryngologicznym szpitala w Tomaszowie Mazowieckim". Kwestionariusz ankiety otrzymali pacjenci oddziału dzień przed wypisem ze szpitala uzyskując pełną informację celowości i sposobie jej wypełnienia. W badaniu, analizie poddano część zebranego materiału empirycznego dotyczącego oceny jakości procedur przyjęcia do szpitala oraz standardów technicznych oddziału. (fragment tekstu)

EN

The survey of patient satisfaction allowed to asses the level of medical services in the laryngology ward. Growing competition at medical service market allowed the laryngology ward to adjust the technical base to the standards of medical services. An important element of medical services is the information concerning the schedule of examinations and procedures for each day. In the present inquiry this information was highly evaluated. Patients were asked their opinion about: work organization in the ward, medical and nursing care, safety and medical procedures. This high opinion was the effect of solid work of doctors, nurses, non-medical staff and management. Positive results of the survey should not encourage the medical staff to rest on their laurels, on the contrary they should work on maintaining or even elevating the standards of medical care. We believe that assessment of patient satisfaction should be an important element of overall evaluation of the medical services provided in a hospital. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Placówki służby zdrowia; Szpitalnictwo; Jakość usług medycznych; Badanie opinii

EN

Medical facilities; Hospital service; Quality of medical services; Opinion research

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 9 Wpływ zarządzania na jakość usług medycznych w ochronie zdrowia - Opinie świadczeniobiorców usług medycznych
• Strony: 17--23

Twórcy

autor

Adam Fronczak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Alina Kowalska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Joanna Sułkowska

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

autor

Irena Walecka

• Centralny Szpital Kliniczny Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Warszawie

autor

Włodzimierz Stelmach

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Adam Rzeźnicki

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Anna Rokita

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Jan Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Kapica D., Orzeł Z., Draus J., Ocena poziomu zadowolenia pacjentów szpitala za świadczonych usług zdrowotnych. Zdrowie Publiczne 2001; 111 (1), s. 26-30.
• Maciąg R.: Badanie satysfakcji pacjentów - wskazówki metodologiczne. Zdrowie Publiczne, 2001: 111 (1), s. 48-52.
• Warunek A.: Dlaczego warto badać stopień zadowolenia pacjentów?, Gabinet Prywatny, 2004 (1), s. 65-68.
• Mączyński A.: Badanie satysfakcji pacjenta. Ogólnopolski Przegląd Medyczny, 2006 (9/10), s. 70, 73.
• Chmielewski D.: Metoda CIT - narzędzie w badaniu satysfakcji pacjentów. Ogólnopolski Przewodnik Medyczny, 2008(3), s. 55-57.
• Pędziwiatr A.: Koncepcje teoretyczne dotyczące satysfakcji pacjenta. Pielęgniarstwo Polskie, 2005 (2), s. 421-423.
• Włodarczyk C., Karkowska D.: O prawach pacjenta i Rzeczniku Praw pacjenta w Polsce. Dermatologia Praktyczna, 2009: 1 (5), s. 75-81.
• Augustynowicz A.: Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta - próba oceny. Prawo i Medycyna, 2009:11 (4), s. 31-45.
• Maciąg A., I. Sakowska, Studia i Materiały - Wydział zarządzania UW, s. 50-62.
• Małecka B., Marcinkowski J. T., Probl Hig Epidemiol, 2007/88, s. 17-19.
• Sulewska M.: Pamiętajmy o problemach chorych hospitalizowanych. Medycyna Rodzinna, 2008:11 (3), s. 74-76.
• Olszewski A.: Zdrowe relacje w medycynie. Ogólnopolski przewodnik medyczny, 2008 (5), s. 62-64.
• Grzegorczyk G.: Głos pacjenta. Gabinet Prywatny, 2004 (12), s. 67-70.
• Kamińska M., Brodowski J., Bażydło M., Dąbrowska O.: Postawy personelu medycznego a poczucie bezpieczeństwa pacjenta. Fam. Prim. Care Rev. 2009:11(4), s. 881-885.
• Kulczycka K.: Kryteria oceniające satysfakcję pacjentów z opieki pielęgniarskiej. Zdrowie Publiczne 2001:111 (1), s. 53-56.
• Gutysz-Wojnicka A., Dyk D.: Adaptacja polskiej wersji The Newcastle Satisfaction with Nursing Scale (NSNS). Probl. Pielęg. 2007:15 (2/3), s. 133-138.