Ocena jakości świadczeń medycznych udzielanych pacjentom oddziału laryngologicznego Szpitala w Tomaszowie Mazowieckim przez personel medyczny

• Autorzy: Adam Fronczak , Alina Kowalska , Joanna Sułkowska , Irena Walecka , Włodzimierz Stelmach , Adam Rzeźnicki , Rafał Budzisz , Jan Krakowiak

Warianty tytułu

Evaluation of Medical Services in Tomaszow Mazowiecki Laryngology Ward

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem pracy jest przedstawienie opinii pacjentów oddziału laryngologicznego szpitala w Tomaszowie Mazowieckim na temat opieki lekarskiej w zakresie pracy lekarza przy pacjencie, zachowania intymności personelu medycznego podczas badania pacjenta, komunikatywność lekarza w stosunku do pacjenta. Badaniem objęto pacjentów oddziału laryngologicznego szpitala w Tomaszowie Mazowieckim. Badanie przeprowadzono w okresie od 15 lutego do 30 kwietnia 2011 roku. W tym czasie rozdano 102 ankiety. Dla określenia poziomu zadowolenia pacjentów z jakości świadczonych usług przeprowadzono anonimową ankietę "Badanie satysfakcji pacjentów hospitalizowanych w oddziale laryngologicznym szpitala w Tomaszowie Mazowieckim". (fragment tekstu)

EN

The research carried out among the patients of Tomaszow Mazowiecki Laryngology Ward showed satisfaction with the provided services which were mostly rated very good or good. The following aspects were evaluated: work organization in the ward, medical and nursing care, safety and medical procedures. This high opinion was the effect of solid work of doctors, nurses, non-medical staff and management. The research proved the need of continuous monitoring and evaluation. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Placówki służby zdrowia; Szpitalnictwo; Jakość usług medycznych; Badanie opinii; Badania ankietowe

EN

Medical facilities; Hospital service; Quality of medical services; Opinion research; Questionnaire survey

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Tom: 13
• Numer: z. 9 Wpływ zarządzania na jakość usług medycznych w ochronie zdrowia - Opinie świadczeniobiorców usług medycznych
• Strony: 25--31

Twórcy

autor

Adam Fronczak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Alina Kowalska

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Joanna Sułkowska

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

autor

Irena Walecka

• Centralny Szpital Kliniczny Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Warszawie

autor

Włodzimierz Stelmach

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Adam Rzeźnicki

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

autor

Rafał Budzisz

• Uniwersytet Łódzki

autor

Jan Krakowiak

• Uniwersytet Medyczny w Łodzi

Bibliografia

• Chmielewski D.: CIT - narzędzie w badaniu satysfakcji pacjentów. Przewodnik Menażera Zdrowia, 2002 (2), s. 44-46.
• Maciąg R.: Badanie satysfakcji pacjentów - wskazówki metodologiczne. Zdrowie Publiczne, 2001: 111 (1), s. 48-52.
• Warunek A.: Dlaczego warto badać stopień zadowolenia pacjentów? Gabinet Prywatny, 2004 (1), s. 65-68.
• Mączyński A.: Badanie satysfakcji pacjenta. Ogólnopolski Przegląd Medyczny, 2006 (9/10), s. 70, 73.
• Pędziwiatr A.: Koncepcje teoretyczne dotyczące satysfakcji pacjenta. Pielęgniarstwo Polskie, 2005 (2), s. 421-423.
• Kanecki K., Tyszko P.: Definiowanie jakości w opiece zdrowotnej. Family Medicine & Primary Care Review, 2008: 10(1), s. 50-54.
• Kochman D.: Koncepcje teoretyczne jakości życia. Pielęgniarstwo Polskie, 2008 (1), s. 55-58.
• Michalak A, Krawczyk K., Bocian R., Okraszewski J., Wroński A.: Jakość Życia. Ginekologia Praktyczna, 2009:17(2), s. 33-37.
• Kochman D.: Jakość życia. Analiza teoretyczna. Zdrowie Publiczne, 2007:117 (2), s. 242-248.
• Żelichowski M.: Zgoda pacjenta na leczenie - wprowadzenia. Medycyna Praktycznachirurgia, 2010 (1), s. 111-112.
• Włodarczyk C., Karkowska D.: O prawach pacjenta i Rzeczniku Praw pacjenta w Polsce. Dermatologia Praktyczna, 2009: 1 (5), s. 75-81.
• Kozłowska K.B.: Europejska Karta Praw Pacjentów - punkty wspólne i rozbieżności. Standardy Medyczne, 2005: 7, s. 54-58.
• A. Maciąg, I. Sakowska, Studia i Materiały - Wydział Zarządzania UW, s. 50-62.
• Sulewska M.: Pamiętajmy o problemach chorych hospitalizowanych. Medycyna Rodzinna, 2008:11 (3), s. 74-76.
• Suliborska-Zielińska K.: Poziom satysfakcji pacjenta wskaźnikiem jakości. Przewodnik Menedżer Zdrowia, 2001 (4).
• Zadroga M., Cudak-Bańska E., Dyk D., Krysiak I., Gutysz-Wojnicka A.: Ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej. Pielęgniarstwo Polskie 2005(1), s. 49-52.